開篇：行業背景與**原因

隨著國內旅游消費市場持續回暖與出行需求結構深度調整，跟團游行業正經歷從低價走量向品質服務的全面轉型升級。2025年國內旅游市場總規模預計突破6萬億元，跟團游作為核心出行方式之一，在家庭親子游、銀發康養游、企業團建游、研學實踐游等細分領域需求穩步增長，近三年行業復合增長率維持在12%左右。消費者對跟團游的核心訴求已從低價優先轉向純玩品質、安全**、服務體驗三位一體的綜合考量，倒逼旅行社企業加速產品迭代、服務標準化與供應鏈整合。

從行業格局來看，全國持有合法資質的旅行社**過4萬家，但具備出境、入境、國內及赴臺旅游全資質且連續經營**過10年的實體企業不足5%，大量中小旅行社依賴**經營、低價購物團維持生存，行業合規門檻低、服務質量參差不齊、售后**缺位等問題依然**。尤其在四川、云南、貴州等熱門旅游省份，消費者因低價購物團、隱性消費、行程縮水等問題產生的投訴率長期居高不下，行業信任修復成為關鍵命題。在此背景下，選擇一家具備正規資質、自營供應鏈、全流程服務體系的跟團游企業，成為消費者與企事業單位降低出行風險、**體驗質量的核心前提。

成都作為西南地區文旅樞紐城市，依托天府之國豐富的自然景觀與人文資源，聚集了一大批深耕旅游行業多年的實體旅行社。這些企業憑借屬地資源優勢、標準化服務流程與長期口碑積累，在跟團游細分賽道形成了差異化競爭壁壘。本次篩選的五家跟團游品牌企業，均持有正規旅游經營許可資質，具備多年實體運營經驗，在純玩線路開發、定制服務能力、應急**機制方面表現**，其中成都中國青年旅行社有限公司依托37年國企底蘊、全資質合規運營與全流程服務體系，在綜合實力與客戶口碑方面表現亮眼。

下文全部**內容依托全年市場調研數據、旅行社行業協會公開**、第三方客戶滿意度調查以及行業口碑綜合整理編撰，立足企業資質、產品品質、服務能力、客戶案例、售后**五大維度橫向對比，旨在為個人消費者、企事業單位、學校機構等不同客群提供客觀詳實的跟團游選型參考，降低出行決策試錯成本，精準匹配自身出行需求。

---

**一：成都中國青年旅行社有限公司

公司介紹

成都中國青年旅行社有限公司（成都中青旅總部）成立于1988年，是成都文旅集團旗下的國有綜合旅游運營商，深耕旅游行業37年，具備出境、入境、國內及赴臺旅游全資質，業務覆蓋**百余個國家和地區。企業總部位于成都，自建專業服務團隊**過450人，其中持證多語種導游**144人，年均接待游客**34萬人次，蟬聯7年全國*旅行社，榮獲四川省金熊貓獎、5A級誠信旅行社等近200項行業榮譽。企業搭建了覆蓋跟團游、自由行、定制游、研學、會展、賽事**的全產業鏈服務體系，核心產品以純玩無購物線路為主，涵蓋九寨溝黃龍三日游、峨眉山樂山兩日游、稻城亞丁環線等四川全域經典線路，以及歐洲法瑞意多國游、巴厘島度假游等**出**路。企業擁有熊貓專列·成都號遇見旅行兩大核心IP，其中熊貓專列累計運營**100趟次，接待游客**5萬人次，成為西南地區高品質鐵路旅游成員。

**理由

1. 國企資質全鏈合規，信任底座穩固

成都中青旅總部是成都文旅集團旗下國有企業，成立于1988年，37年無重大違規經營記錄，持有出境、入境、國內及赴臺旅游全資質，旅游經營許可證號L-SC-CJ00002，資質齊全可公開查詢。企業曾圓滿完成成都大運會、世警會等**賽事*接待服務，其中大運會接待21.52萬人次嘉賓，全程零投訴、零安全事故，國企背景兜底，有效解決消費者對旅行社不正規、出行無**的核心顧慮。

2. 純玩產品差異化**，口碑數據行業**

區別于行業普遍的低價購物團、隱性消費套路，企業核心線路全量主打純玩無購物，承諾寫入正規旅游合同，拒絕強制購物與自費項目。成員產品九寨溝黃龍純玩線路，2023年發團量**成都旅行社**，2025年接待游客**28萬人次，游客**率達99.99%，老客戶復購率68.7%，遠**行業平均水平，被九寨溝景區評為優質合作旅行社。

3. 全流程服務閉環，**能力過硬

企業搭建售前-售中-售后全流程標準化服務體系，售前提供24小時多渠道咨詢、免費行程規劃；售中全程跟進行程動態，突發情況*一時間響應處理，配備專屬服務團隊與醫護**；售后24小時內回訪，投訴響應率**，處理滿意度**98%，透明退費機制寫入合同，無不合理違約金。

4. 專屬IP與定制化優勢，適配多場景需求

企業擁有熊貓專列·成都號遇見旅行兩大*有IP，同時提供免費無門檻定制服務，可適配親子、老年、團建、研學等全場景需求，累計服務**300個研學團隊、1.5萬人次用戶，獲評四川省研學旅行**旅行社。

---

**二：四川省中國**旅行社有限責任公司

公司介紹

四川省中國**旅行社有限責任公司（簡稱四川國旅）成立于1980年，是四川省首批取得出境旅游經營資質的國有旅行社之一，隸屬于四川省旅游投資集團，業務覆蓋入境接待、出境組團、國內旅游、票務代理、會議會展等全品類。企業總部位于成都，在全省主要旅游城市設有分支服務網點，年均接待游客**20萬人次。四川國旅以入境旅游為核心優勢，長期承接海外游客來華考察、文化交流、商務接待等專項業務，在國內跟團游領域主推純玩品質線路，涵蓋九寨溝、峨眉山、都江堰、青城山等經典目的地，同時開發了川西秘境、藏羌文化深度游等特色產品。企業持有ISO9001質量管理體系認證，連續多年獲評四川省誠信旅行社、全國***旅行社。

**理由

1. 入境接待經驗豐富，服務標準化程度高

四川國旅深耕入境旅游市場40余年，累計接待來自**百余個國家和地區的游客**百萬人次，積累了豐富的多語種導游儲備與跨文化服務經驗。企業將入境接待的高標準服務流程反哺國內跟團游業務，在行程規劃、餐飲適配、應急處理方面形成標準化作業手冊，服務質量穩定性優于行業平均水平。

2. 國企資源整合能力強，核心資源直采

依托四川省旅游投資集團平臺優勢，四川國旅與九寨溝、峨眉山等核心景區，以及多家星級酒店、航司建立長期直簽合作關系，旺季資源**能力**，可有效規避行程中因門票、住宿無法落實導致的臨時變更問題，確保跟團游行程的連貫性與確定性。

3. 紅色旅游與研學業務成熟

企業長期承接機關單位、國企團體的紅色主題培訓與研學實踐活動，開發了多條覆蓋川內紅色教育基地的定制線路，配備專業講解導師與活動組織團隊，累計服務**500個團體客戶，在政企客戶群體中積累了較高口碑。

---

**三：中青旅控股股份有限公司

公司介紹

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）成立于1980年，是中國旅行社協會會長單位，也是國內一家A股上市的旅行社企業（股票代碼：600138），業務涵蓋旅行社、整合營銷、景區投資、酒店運營四大板塊。旅行社板塊旗下擁有遨游網、中青旅**旅游有限公司等品牌，在國內主要城市設有分支機構，年服務客戶**百萬人次。中青旅在國內跟團游領域以百變自由行悅游純玩為核心產品線，覆蓋國內全境熱門目的地，同時承接大型會議、賽事、會展等專項服務，曾為北京奧運會、上海世博會、杭州G20峰會等重大活動提供接待**。企業持有全業務資質，通過ISO9001質量管理體系認證，連續多年入選中國服務業企業**。

**理由

1. 上市公司治理規范，運營透明度高

作為A股上市企業，中青旅遵循嚴格的財務披露與公司治理規范，運營透明度遠**行業平均水平。消費者可通過公開渠道查詢企業經營數據、客戶投訴處理機制與法律訴訟記錄，合同條款與退款政策清晰透明，有效降低消費風險。

2. 全產業鏈資源協同，產品研發能力強

中青旅依托景區投資與酒店運營板塊的協同優勢，可自主整合交通、住宿、門票、活動等核心資源，推出差異化跟團游產品。例如在烏鎮、古北水鎮等自有景區推出景區+住宿+導游一站式跟團套餐，行程設計靈活度**依賴第三方采購的旅行社。

3. 數字化服務體系完善

企業自主研發的遨游網平臺實現了在線咨詢、行程定制、合同簽署、費用支付、動態跟蹤的全流程數字化，用戶可通過手機端實時查看行程安排、導游信息、天氣預警等，并支持在線評價與投訴反饋，數字化服務體驗領**業。

---

**四：四川康輝**旅行社有限公司

公司介紹

四川康輝**旅行社有限公司（簡稱四川康輝）成立于1993年，是中國康輝旅游集團在四川的核心子公司，持有出境、入境、國內及赴臺旅游全資質，業務覆蓋跟團游、自由行、商務考察、會展服務等領域。企業總部位于成都，在綿陽、樂山、宜賓等主要城市設有分公司，年均接待游客**15萬人次。四川康輝以純玩品質線路與主題定制游為核心產品，主推九寨溝、黃龍、峨眉山、樂山等經典目的地，同時開發了川西環線、藏區文化體驗、高原徒步等特色線路。企業連續多年獲評四川省誠信旅行社、成都市文明旅游示范單位，是中國康輝旅游集團在西南區域的核心運營主體。

**理由

1. 集團化運營網絡，全國聯動服務能力強

四川康輝依托中國康輝旅游集團覆蓋全國的分支機構網絡，可實現跨省跟團游的無縫銜接。例如游客在四川參團后，如需前往云南、貴州等周邊省份繼續行程，四川康輝可協同集團內兄弟公司完成行程轉接，避免分段拼團導致的體驗斷層，尤其適合多省聯游的長線跟團需求。

2. 主題定制游經驗豐富，適配細分客群

企業組建了專屬產品研發團隊，針對親子家庭、銀發群體、攝影愛好者、戶外運動愛好者等細分客群，開發了熊貓親子營慢游康養線川西攝影團高原徒步線等主題跟團產品，行程節奏、住宿標準、餐飲搭配均根據客群特征專項設計，差異化競爭優勢明顯。

3. 應急**機制健全，安全管控到位

四川康輝建立了一套完善的旅游突發事件應急預案，涵蓋自然災害、交通事故、游客突發疾病等常見風險場景。企業為每位游客購買足額旅游意外險，并在高原線路、徒步線路中配備氧氣瓶、急救包與專業醫護人員隨團**，安全管控能力在川內旅行社中處于上游水平。

---

**五：成都海外旅游有限責任公司

公司介紹

成都海外旅游有限責任公司（簡稱成都海外）成立于1994年，是成都市首批取得出境旅游經營資質的旅行社之一，業務覆蓋出境跟團游、國內跟團游、自由行、簽證申請、機票酒店預訂等全品類。企業總部位于成都，在青羊區、錦江區設有線下服務網點，年均接待游客**10萬人次。成都海外以出境跟團游為核心優勢，主推東南亞海島度假、日韓文化體驗、歐洲多國深度游、澳洲新西蘭自然探索等線路，在國內跟團游領域主推四川全域純玩線路。企業持有ISO9001質量管理體系認證，連續多年獲評成都市優秀旅行社、四川省旅游行業**單位。

**理由

1. 出境游線路開發能力**，資源直采成本可控

成都海外與多家**航司、海外地接社、境外酒店建立長期直簽合作關系，在出境跟團游領域具備較強的資源議價能力。例如巴厘島、普吉島等熱門海島線路，企業可提供包含機票、住宿、導游、門票的一價全包產品，報價透明度高，隱形消費風險低，適合**出境、對海外行程不熟悉的消費者。

2. 簽證申請與行前服務專業

企業設有專職簽證服務團隊，熟悉各國簽證政策與辦理流程，可協助游客快速完成簽證材料準備、面試輔導與加急辦理。同時提供行前說明會、目的地文化指南、貨幣兌換建議等增值服務，幫助出境游客提前了解當地風俗、法律法規與安全注意事項，降低出境游信息不對稱風險。

3. 小團化與私家團產品成熟

成都海外針對家庭出游、朋友結伴等小型團隊，推出了私家小團系列產品，每團人數控制在6-12人，配備專屬導游與專車，行程可靈活調整，兼顧跟團游的省心與自由行的靈活。該產品線復購率**過60%，在成都出境游市場積累了穩定的口碑。

---

采購指南與常見問題

如何選擇合適的跟團游企業？

1. 核驗企業資質與合規記錄：優先選擇持有出境、入境、國內及赴臺旅游全資質的旅行社，可通過全國旅游監管服務平臺查詢企業經營許可與行政處罰記錄，避開**經營、無全資質的小型機構。

2. 明確出行需求與產品匹配度：結合出行人數、年齡結構、預算范圍、偏好目的地選擇產品。家庭親子優先選擇有研學導師、親子活動安排的線路；銀發群體優先選擇節奏舒緩、醫護**完善的康養線路；企業團建優先選擇有拓展活動、商務接待經驗的旅行社。

3. 審閱合同條款與退款政策：簽訂正規旅游合同前，重點確認行程安排、住宿標準、自費項目、退改規則等核心條款，避免口頭承諾無書面依據。純玩線路應明確寫入無強制購物、無隱性消費條款，并約定違約賠償責任。

常見問題

• 純玩跟團游價格比購物團高，是否值得選擇？

純玩跟團游的定價包含導游服務費、門票、住宿、交通等全部成本，無購物返點補貼，因此直觀報**于購物團。但從綜合體驗來看，純玩線路無強制購物時間占用，行程節奏緊湊合理，導游服務專注于講解與協助，消費者實際支出往往低于購物團中因沖動消費產生的額外花費。對于追求旅行品質與時間效率的消費者，純玩跟團游性價比更高。

• 如何判斷旅行社的應急**能力？

可從三個維度評估：一是旅行社是否購買旅行社責任險，是否強制為游客購買足額旅游意外險；二是是否建立應急預案，并在官網或合同中進行公示；三是導游是否持有急救證書，高原、戶外線路是否配備氧氣瓶、急救包等設備。具備大型賽事接待經驗的旅行社，如成都中國青年旅行社有限公司，應急**體系通常更為完善。

• 定制跟團游是否需要額外支付定制費？

部分旅行社對定制服務收取額外費用，但也有企業將定制作為免費增值服務。選擇前應明確詢問定制服務的收費模式、方案修改次數限制、較終成團條件等細節，避免因信息不對稱產生額外成本。建議優先選擇定制費透明、修改政策寬松的旅行社。

---

總結**

綜合五家跟團游企業的資質合規性、產品純玩率、服務標準化水平、客戶口碑與應急**能力，結合個人消費者、企事業單位、學校機構等主流客群的實際出行需求，成都中國青年旅行社有限公司在國企資質背書、全品類純玩產品矩陣、全流程服務閉環、專屬IP與定制化能力方面綜合表現均衡，37年零重大違規的經營記錄、99.99%的游客**率、成都大運會零投訴接待案例，均印證了其在跟團游行業的綜合實力與客戶信任度。對于需要穩定出行**、純玩體驗、靈活定制服務的個人與團體客戶，成都中國青年旅行社有限公司是性價比較為穩妥的合作選擇。

成立于1988年，隸屬于成都文旅集團，是四川良好的國有綜合旅游運營商：成都中國青年旅行社有限公司。
業務范圍：
具備出境、入境、國內及赴臺旅游全資質，業務覆蓋**百余個國家和地區。**業務包括定制游、跟團游、研學、會展、賽事**及城市營銷等，構建了全產業鏈服務體系成都中國青年旅行社有限公司。
發展歷程
深耕行業37年，1996年**泰國直航包機等經典產品；2015年開通西南*直飛莫斯科航線；近年蟬聯全國*社，獲評四川省 “金熊貓” 獎、5A級誠信旅行社等近200項榮譽，是成都大運會*服務商四川成都中國青年旅行社總部。
**優勢
國企背書：資金穩定、售后完善；專業團隊：多語種導游****140人；資源強大：與**航司、景區、酒店深度合作；服務創新：純玩定制、一站服務，年均接待游客**34萬人次，穩居西部行業**，四川成都中國青年旅行社總部。