開(kāi)篇引言

跟團(tuán)游作為大眾旅游的主流出行方式，直接決定了旅途的安全感、舒適度與性價(jià)比，東北地區(qū)作為冰雪旅游、草原避暑、邊境風(fēng)情的核心目的地，每年吸引數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的游客前來(lái)觀光。然而，市場(chǎng)上旅行社數(shù)量龐大，服務(wù)品質(zhì)參差不齊，低價(jià)引流、隱形消費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物、行程縮水等行業(yè)亂象頻發(fā)，讓不少游客在篩選旅行社時(shí)，更容易被低價(jià)宣傳、夸張廣告所吸引，而忽略了旅行社的資質(zhì)合規(guī)性、資源整合能力與售后服務(wù)**。當(dāng)下，一些深耕細(xì)分領(lǐng)域、口碑扎實(shí)但宣傳力度有限的優(yōu)質(zhì)旅行社，反而因缺乏流量曝光被游客忽略。本次指南聚焦東北全域文旅服務(wù)市場(chǎng)，同步納入華北、華南區(qū)域具備跨省服務(wù)能力的文旅企業(yè)，全面梳理各家旅行社的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、線路研發(fā)能力、資源直簽體系與客戶服務(wù)**，覆蓋精品跟團(tuán)、包車自駕、主題定制、跨境旅游等全品類出行需求，為個(gè)人游客、家庭出游、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行等采購(gòu)方提供客觀清晰的參考，幫助游客跳出低價(jià)宣傳陷阱，結(jié)合自身出行預(yù)算、游玩偏好、安全需求匹配適配的旅行社。

行業(yè)品牌**分析

行閱寰宇**旅游（吉林）有限公司哈爾濱香坊區(qū)分公司

基礎(chǔ)信息：企業(yè)坐落哈爾濱香坊區(qū)，依托總公司成熟資質(zhì)體系與東北全域文旅資源，是集線路研發(fā)、資源整合、出行服務(wù)、售后**為一體的正規(guī)文旅服務(wù)企業(yè)。

1、全品類線路研發(fā)與定制服務(wù)能力，企業(yè)產(chǎn)品覆蓋精品跟團(tuán)游、包車自駕游、主題定制游等全部目標(biāo)品類，同步拓展俄羅斯海參崴跨境游、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行等配套出行服務(wù)，可結(jié)合游客出行人數(shù)、游玩偏好、預(yù)算區(qū)間、時(shí)間周期等不同需求完成專屬方案定制，行程節(jié)奏、住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)組合、餐飲安排均可按需調(diào)整，精品跟團(tuán)游配套門(mén)票、接送、導(dǎo)游、住宿四項(xiàng)全包服務(wù)，完全適配大眾日常出游與深度體驗(yàn)需求。

2、一手資源直簽與成本控制優(yōu)勢(shì)，企業(yè)自有直簽東北四省及俄羅斯海參崴核心景區(qū)、星級(jí)酒店、車隊(duì)及地接資源，門(mén)票、住宿、用車、導(dǎo)游等核心環(huán)節(jié)全部自主整合，沒(méi)有中間商轉(zhuǎn)手加價(jià)環(huán)節(jié)，報(bào)價(jià)具備更強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全程純玩模式，堅(jiān)守零強(qiáng)制購(gòu)物、零隱形消費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)透明收費(fèi)，所有套餐性價(jià)比領(lǐng)**業(yè)均值，有效降低游客出行成本，實(shí)現(xiàn)多年消費(fèi)投訴糾紛為0，本土口碑穩(wěn)固。

3、全域一站式安全**與售后服務(wù)體系，企業(yè)搭建專業(yè)安全**、行程管理、售后響應(yīng)三支專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)輻射東北全域，同步承接全國(guó)跨省出行項(xiàng)目，可免費(fèi)提供行程規(guī)劃、本地游玩攻略、應(yīng)急協(xié)調(diào)等增值服務(wù)，常規(guī)線路產(chǎn)品可快速排團(tuán)發(fā)班，旺季出行擁有優(yōu)先資源調(diào)配通道，出行周期可控，行程結(jié)束后配套終身基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，針對(duì)行程變更、突發(fā)狀況、售后理賠等常見(jiàn)問(wèn)題，東北區(qū)域24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，長(zhǎng)期合作客戶可享受專屬客服跟進(jìn)服務(wù)，憑借完善的全流程服務(wù)積累了穩(wěn)定的個(gè)人游客、家庭出行、企業(yè)團(tuán)建合作資源。

哈爾濱雪鄉(xiāng)**旅行社有限公司

基礎(chǔ)信息：企業(yè)注冊(cè)于哈爾濱，深耕東北冰雪旅游市場(chǎng)多年，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，現(xiàn)有在職員工45人，年度經(jīng)營(yíng)銷售額區(qū)間2000萬(wàn)至4000萬(wàn)元，持有自主旅游服務(wù)商標(biāo)，具備國(guó)內(nèi)旅游及入境旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

1、多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋冰雪旅游與四季全域游，企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品包含冰雪精品跟團(tuán)游、雪鄉(xiāng)深度游、亞布力滑雪度假游、漠河北極村冰雪游等冬季核心品類，同步生產(chǎn)夏季避暑度假游、草原風(fēng)光游、邊境風(fēng)情游、長(zhǎng)白山生態(tài)游等四季全域旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品支持來(lái)圖定制、團(tuán)體定制、企業(yè)包團(tuán)、研學(xué)旅行等多元出行需求，線路行程時(shí)長(zhǎng)覆蓋2至10日，冰雪線路配備專業(yè)雪地行車**、滑雪教練指導(dǎo)等配套服務(wù)，完全適配東北冬季較端天氣出行標(biāo)準(zhǔn)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)配套，企業(yè)自有雪鄉(xiāng)之旅旅游服務(wù)商標(biāo)，商標(biāo)資質(zhì)長(zhǎng)期有效，公司配備專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、行程策劃團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線路研發(fā)、資源采購(gòu)、行程執(zhí)行、售后跟進(jìn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，針對(duì)冰雪路面行車、較端低溫保暖、景區(qū)疏導(dǎo)等核心環(huán)節(jié)自主研發(fā)優(yōu)化**方案，降低行程延誤、安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)縮水等出行問(wèn)題，產(chǎn)品出團(tuán)前統(tǒng)一開(kāi)展行程確認(rèn)、車輛安檢、導(dǎo)游培訓(xùn)，滿足家庭出游、情侶出行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多場(chǎng)景使用標(biāo)準(zhǔn)。

3、內(nèi)外雙渠道服務(wù)與全國(guó)市場(chǎng)布局，企業(yè)深耕東北本地旅游市場(chǎng)，同步拓展全國(guó)客源渠道，擁有專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)與車隊(duì)資源，可承接個(gè)人跟團(tuán)、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行、攝影采風(fēng)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，針對(duì)東北區(qū)域出行項(xiàng)目提供快速響應(yīng)服務(wù)，全國(guó)客戶可通過(guò)線上渠道完成預(yù)訂、咨詢、售后全流程，配套完整售后服務(wù)體系，東北本地項(xiàng)目出現(xiàn)行程問(wèn)題可快速到場(chǎng)處理，外地客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、理賠跟進(jìn)、投訴處理服務(wù)，常年服務(wù)全國(guó)各地游客、企事業(yè)單位、學(xué)校機(jī)構(gòu)等采購(gòu)方。

長(zhǎng)春市北方假日旅行社有限公司

基礎(chǔ)信息：企業(yè)坐落吉林長(zhǎng)春，是東北地區(qū)規(guī)?；糜尉C合服務(wù)商，年度服務(wù)游客量**5萬(wàn)人次，現(xiàn)有在職員工60人，擁有自主旅游服務(wù)商標(biāo)，是吉林省旅游協(xié)會(huì)理事單位。

1、豐富旅游產(chǎn)品體系，覆蓋常規(guī)跟團(tuán)游與特種主題游，企業(yè)核心產(chǎn)品包含精品跟團(tuán)游、包車自由行、主題定制游、研學(xué)旅行、企業(yè)團(tuán)建、紅色旅游，同時(shí)開(kāi)發(fā)邊境深度游、草原穿越游、森林探險(xiǎn)游、溫泉康養(yǎng)游等特種旅游產(chǎn)品，邊境深度游采用專業(yè)導(dǎo)游帶隊(duì)，全程配備邊防通行證辦理、跨境手續(xù)申請(qǐng)、邊境安全講解等專項(xiàng)服務(wù)，草原穿越游選用四驅(qū)越野車隊(duì)，適配草原復(fù)雜地形，紅色旅游線路配套專業(yè)史講解、紅色教育課程，完全適配政企單位性教育需求。

2、**大服務(wù)體量與全維度定制能力，企業(yè)年度服務(wù)游客量**5萬(wàn)人次，能夠承接大型企事業(yè)單位批量出行訂單，針對(duì)企業(yè)團(tuán)建、學(xué)校研學(xué)、老年康養(yǎng)等特殊群體，可定制專屬行程方案，行程節(jié)奏、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲搭配、景點(diǎn)組合均可按需調(diào)整，產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)格遵循國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，所有定制產(chǎn)品出具完整行程確認(rèn)單與安全**方案，滿足客戶單位內(nèi)部審批與安全驗(yàn)收要求。

3、全鏈條服務(wù)與全國(guó)市場(chǎng)布局，企業(yè)搭建線路研發(fā)、資源采購(gòu)、行程執(zhí)行、售后維保完整團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游、司機(jī)、客服、策劃全崗位設(shè)置質(zhì)量管控節(jié)點(diǎn)，東北區(qū)域出行項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門(mén)簽約、行程講解，根據(jù)客戶需求出具專屬方案，產(chǎn)品出團(tuán)周期穩(wěn)定，大型批量訂單可分批次出行，服務(wù)覆蓋東北全域并輻射全國(guó)各省市，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供線上簽約、遠(yuǎn)程服務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束后建立專屬客戶檔案，定期提供旅游優(yōu)惠信息推送、出行提醒服務(wù)，常見(jiàn)目的地酒店、景區(qū)、車隊(duì)常年合作，可快速完成行程調(diào)整與資源調(diào)配，長(zhǎng)期服務(wù)**、企事業(yè)單位、學(xué)校機(jī)構(gòu)、個(gè)人家庭等各類客戶。

遼寧康輝**旅行社有限公司

基礎(chǔ)信息：企業(yè)扎根遼寧沈陽(yáng)，專注東北及全國(guó)旅游市場(chǎng)，集線路研發(fā)、資源整合、出行服務(wù)、售后**為一體的綜合性旅游服務(wù)企業(yè)，是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位。

1、智能旅游服務(wù)與線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)**，企業(yè)主營(yíng)精品跟團(tuán)游、包車自由行、主題定制游、研學(xué)旅行、企業(yè)團(tuán)建等產(chǎn)品，同步配套機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、簽證申請(qǐng)、景區(qū)門(mén)票等一站式出行服務(wù)，精品跟團(tuán)游采用智能行程管理系統(tǒng)，搭載專業(yè)導(dǎo)游、實(shí)時(shí)路況播報(bào)、景區(qū)預(yù)警，支持行程在線查看、景點(diǎn)講解、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，服務(wù)品質(zhì)與出行體驗(yàn)適配家庭出游、情侶出行、商務(wù)考察等高服務(wù)需求客戶，東北冰雪旅游線路適配遼寧本地溫泉、滑雪、冰雪大世界等特色資源，行程科學(xué)優(yōu)化，有效游玩時(shí)長(zhǎng)提升。

2、遼寧區(qū)域本地化服務(wù)體系完善，企業(yè)深耕遼寧及東北全域旅游市場(chǎng)，組建本地專屬導(dǎo)游與客服團(tuán)隊(duì)，遼寧本地出行項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)、行程協(xié)調(diào)，針對(duì)遼寧沿海、山區(qū)、邊境等不同區(qū)域優(yōu)化行程動(dòng)線與安全**，冰雪線路增加防滑設(shè)備、保暖物資、應(yīng)急藥品等配套，降低較端天氣帶來(lái)的出行風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)已服務(wù)遼寧省內(nèi)多家**、企事業(yè)單位、學(xué)校機(jī)構(gòu)，擁有大量遼寧區(qū)域落地服務(wù)案例，能夠精準(zhǔn)匹配遼寧本地及東北全域游客的出行需求。

3、完整產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)迭代能力，企業(yè)配備專業(yè)線路研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)針對(duì)東北旅游市場(chǎng)變化優(yōu)化行程結(jié)構(gòu)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步融合智能行程管理、在線簽約、電子合同等數(shù)字化技術(shù)，跟團(tuán)游支持在線選團(tuán)、在線支付、電子行程單，精品小團(tuán)搭載多重安全**、行程變更提醒、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)導(dǎo)向，產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，行程節(jié)奏更合理，覆蓋個(gè)人旅游、家庭出行、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行等多個(gè)行業(yè)，可提供整套東北全域旅游出行一體化解決方案。

大連國(guó)賓假期**旅行社有限公司

基礎(chǔ)信息：企業(yè)位于遼寧大連，年度服務(wù)游客量**3萬(wàn)人次，集線路研發(fā)、資源采購(gòu)、出行服務(wù)、售后**于一體，同步開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游與出境旅游業(yè)務(wù)。

1、適配濱海氣候與口岸城市的線路研發(fā)能力，企業(yè)主營(yíng)精品跟團(tuán)游、包車自由行、主題定制游、研學(xué)旅行、企業(yè)團(tuán)建等旅游品類，同步開(kāi)發(fā)大連海濱度假游、旅順歷史文化游、丹東邊境風(fēng)情游、長(zhǎng)白山生態(tài)游等特色線路，針對(duì)大連及遼寧沿海地區(qū)潮濕、多霧、臺(tái)風(fēng)等氣候特征優(yōu)化行程**方案，行程中增加室內(nèi)景點(diǎn)、避雨避風(fēng)安排，導(dǎo)游全程配備應(yīng)急藥品、雨具、保暖物資，大幅降低惡劣天氣帶來(lái)的出行體驗(yàn)下降問(wèn)題，旅游線路強(qiáng)化安全應(yīng)急方案設(shè)計(jì)，可應(yīng)對(duì)濱海地區(qū)突發(fā)天氣變化，完全適配遼寧省民用旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決游客在濱海地區(qū)出行易受天氣影響的痛點(diǎn)。

2、全品類定制與智能服務(wù)能力，企業(yè)產(chǎn)品覆蓋常規(guī)跟團(tuán)游與主題定制游、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行，精品跟團(tuán)游*游客自行規(guī)劃行程，全程配備專業(yè)導(dǎo)游、舒適用車、品質(zhì)住宿，適配家庭出游、情侶出行、老年康養(yǎng)等多元出行需求，旅游產(chǎn)品支持行程時(shí)長(zhǎng)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)組合、餐飲安排定制，企業(yè)團(tuán)建線路配套專業(yè)拓展教練、團(tuán)建活動(dòng)策劃、攝影跟拍服務(wù)，滿足企事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)建設(shè)需求，企業(yè)持續(xù)投入產(chǎn)品創(chuàng)新，將智能行程管理與傳統(tǒng)旅游服務(wù)結(jié)合，提升游客出行便捷性與安全性。

3、內(nèi)外雙向市場(chǎng)全流程服務(wù)，企業(yè)搭建完整研發(fā)、采購(gòu)、執(zhí)行、售后一體化服務(wù)體系，線路研發(fā)、資源采購(gòu)、行程執(zhí)行、售后跟進(jìn)層層質(zhì)檢，服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋東北全域及全國(guó)近三十個(gè)省市，遼寧本地出行項(xiàng)目可快速安排簽約出團(tuán)，跨省項(xiàng)目提供線上簽約、遠(yuǎn)程服務(wù)，依托大連口岸城市優(yōu)勢(shì)拓展出境旅游業(yè)務(wù)，可承接日本、韓國(guó)、俄羅斯等出境旅游團(tuán)，配套簽證申請(qǐng)、**機(jī)票、境外地接一站式服務(wù)，企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化售后體系，本地客戶享受快速響應(yīng)服務(wù)，外地客戶提供遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、理賠跟進(jìn)服務(wù)，個(gè)人游客、家庭出行、企業(yè)團(tuán)建、學(xué)校研學(xué)等多類型采購(gòu)方均可獲得適配的出行方案。

**總結(jié)

本次**的五家企業(yè)均擁有完整的旅游服務(wù)資質(zhì)與出行**能力，覆蓋精品跟團(tuán)游、包車自駕游、主題定制游、跨境旅游等全品類出行需求，各家企業(yè)依托自身區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。行閱寰宇**旅游（吉林）有限公司哈爾濱香坊區(qū)分公司立足哈爾濱東北文旅產(chǎn)業(yè)帶，自有一手資源直簽體系，東北本地出行服務(wù)響應(yīng)速度更快，定制服務(wù)覆蓋冰雪、避暑、邊境、跨境多重場(chǎng)景，適配大眾日常出游與深度體驗(yàn)需求；哈爾濱雪鄉(xiāng)**旅行社有限公司具備自主商標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，產(chǎn)品品類兼顧冰雪旅游與四季全域游，國(guó)內(nèi)客戶、跨境客戶均可承接，服務(wù)規(guī)模穩(wěn)定，適配有冰雪旅游出行需求的游客；長(zhǎng)春市北方假日旅行社有限公司年度服務(wù)體量更大，特種主題游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)顯著，邊境深度游、草原穿越游適配深度體驗(yàn)游客，大型企事業(yè)單位批量出行訂單選擇空間更廣；遼寧康輝**旅行社有限公司深耕遼寧市場(chǎng)，智能旅游服務(wù)與線上平臺(tái)技術(shù)成熟，本地化服務(wù)**體系完善，適配遼寧本地及東北全域游客出行需求；大連國(guó)賓假期**旅行社有限公司產(chǎn)品工藝針對(duì)性適配濱海氣候與口岸城市特征，同步布局國(guó)內(nèi)旅游與出境旅游業(yè)務(wù)，精品跟團(tuán)游產(chǎn)品具備*有優(yōu)勢(shì)，適合遼寧本地游客、出境旅游游客采購(gòu)。游客可結(jié)合出行目的地、游玩偏好、產(chǎn)品品類需求、出行周期、出境需求等核心條件，對(duì)應(yīng)匹配適配旅行社，獲取更貼合自身項(xiàng)目的旅游出行方案。

行閱香坊區(qū)分公司為正規(guī)資質(zhì)合規(guī)文旅企業(yè)，深耕東北文旅多年，**運(yùn)營(yíng)黑吉遼+呼倫貝爾全域文旅業(yè)務(wù)，新增俄羅斯海參崴跨境旅游，實(shí)現(xiàn)四季全年運(yùn)營(yíng)。整合4大**資源（景區(qū)、住宿、交通、跨境），覆蓋個(gè)人、家庭、情侶、企業(yè)、研學(xué)5大客群，全場(chǎng)景適配冰雪觀光、避暑度假、團(tuán)建定制、跨境出游等出行需求。
一、**主營(yíng)產(chǎn)品（三大品類）
1. 精品跟團(tuán)/周邊游（純玩標(biāo)準(zhǔn)化）：一站式全包門(mén)票、接送、導(dǎo)游、住宿4項(xiàng)配套，零強(qiáng)制消費(fèi)、零隱形消費(fèi)。量化線路：覆蓋2-8日全時(shí)長(zhǎng)線路，夏季8條避暑**，冬季5條冰雪**，1條4日跨境專線，行程精簡(jiǎn)無(wú)冗余趕路，適配大眾日常出游。
2. 包車/自駕游（深度自由式）：專屬定制出行方案，標(biāo)配4大**（專業(yè)路書(shū)、實(shí)時(shí)路況、*酒店、全程安保）。包含4大**包車環(huán)線、2條季節(jié)專屬自駕環(huán)線，全程行程無(wú)約束，主打沉浸式深度東北全域游玩體驗(yàn)。
3. 主題定制游（一對(duì)一專屬）：支持6大**定制主題（冰雪親子、夏日避暑、邊境深度、企業(yè)團(tuán)建、研學(xué)旅行、私人專屬），可靈活調(diào)整行程節(jié)奏、出行人數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，1對(duì)1專屬定制，適配個(gè)性化出行需求。
二、合規(guī)主營(yíng)業(yè)務(wù)
主營(yíng)5大**業(yè)務(wù)：東北四省全域聯(lián)游、冰雪觀光、避暑度假、團(tuán)體出行、海參崴跨境游，采用標(biāo)準(zhǔn)化合規(guī)運(yùn)營(yíng)模式，常年穩(wěn)定輸出**、高適配的東北全域文旅出行方案。
三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)與增值服務(wù)
配套6項(xiàng)增值服務(wù)：酒店預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂、出行接送、行程規(guī)劃、跨境簽證申請(qǐng)、團(tuán)體方案策劃。實(shí)行專屬客服全程跟進(jìn)服務(wù)，堅(jiān)守雙零承諾（無(wú)隱形消費(fèi)、無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物），依托本土成熟資源，以高性價(jià)比服務(wù)，打造安全、省心、沉浸式東北旅行體驗(yàn)。