【第一步】沉睡顧客分類把店內沉睡顧客首先進行分類，平均分類并且責任到每一位員工：
【分類標準】：
一個月未到店的顧客、 二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個月未到店的顧客，三個月以上未到店的顧客分配到前臺。
【第二步】分析顧客未到店的原因：
1、哪些是還有產品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？
2、哪些是搬家或者換了工作環境，不是很方便的顧客？
3、哪些是由于我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致的？被銷售所傷？
4、對于不常來的顧客，我們有沒有每周發關心短信、每個月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？
5、有沒有創辦店里微信？顧客有沒有加入您微信？
6、其他原因。
【第三步】解決顧客憑什么到店：
【產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：
①提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于她有什么用；
②如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節的，順天守時是中醫養生的最高準則），可以不用出錢來置換；
③ 本月（季節）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優先體驗的特權。
【現在過來不方便的顧客】：
①現實版：報銷來回的打車；
②感動版：約個時間段我們可以上門服務（此時間段必須是店內比較閑的時間段）；
③實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、節日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客。
【顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活】：
①得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客個項目免費體驗；
②找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務來彌補；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風好一點的房間。
【第四步】顧客到店體驗的準備：
1、服務的準備（專業和手法），專業每個人都要按照統一的話術來講，背，過；
2、手法和操作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求；
3、銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，根據季節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產品（為什么要送家居產品？），另送下個月次免費主打項目體驗特權；
4、客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作。
5、每月進步一點：每月一段話術、一個新手法、一個新項目解說程序。
【第五步】執行要求：
1、統一發送信息，信息統一內容統一打電話的話術，每個人都要背，過；
2、統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術；
3、體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練。
4、每兩個月需要有一套激活老顧客的套餐方案。
【第六步】
獎勵凡沉睡顧客經回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內常規業績計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX元，身體一次手工費XX元。
【第七步】話術：
話術有用嗎？為什么要做話術？為什么要統一標準？
恭喜您成為“聚陽艾炙冬病夏治”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值元套餐，請憑信息在天內到店激活領取，詳詢電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的套餐，麻煩您到店激活領取，另外本月我們還將有好禮相送，價值的免費送，姐，我幫你約個時間吧，你看點可以不，我幫你安排，具體內容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關系，我會提前提醒你的。
美容院有客源才有財源，很多美容院會面臨這樣一個問題，開業之初很多顧客辦理會員卡或者在各種優惠的吸引下成為了店里的?？?，可是時間不長這些顧客就不再到店里進行護理了。長期這樣，對于美容院并沒有什么損失，但是大批顧客這樣，美容院的口碑自然會一天不如一天。面對這種情況，美容院如何應對，又有什么方法激活這些“休眠”顧客呢？
案例一：小文消費項目：年卡休眠時間：4個月休眠原因：搬家
顧客自述：我最開始在小區的美容院里辦了一張基礎護理的年卡，因為離家近，所以我基本上到時間就會去。但是在辦卡后的第6個月，因為工作及其他原因，我搬家了，新家離那家美容院比較遠，本來也想到退卡，但想想都做了一半時間了，現在退的話扣掉一些違約金，就很不劃算了，再說這家的技術還不錯，而且收費也不高，說不定以后還會來，就不退算了。誰知當我真正搬家后，才發現問題，美容院離新家遠，來回時間都要浪費很多，所以就一直沒去，現在卡都閑了4個月了。
美容院老板自述對策：（優惠、贈品喚回顧客）
我店里以前也遇到過這種顧客，只來了幾次就嫌新家離我這遠不常來了，我都替她卡上的余錢感到心疼。而且我覺得這并不足以成為顧客不再來的原因，所以當時也想了一些辦法讓這個顧客重新回來了我的美容院。
對于這個顧客，我在了解到她不再來的原因后，特地打電話去仔細詢問了她的新家地址、目前有無去別家美容院的打算，以及還愿不愿意來我這里繼續護理等等一些較為具體的問題。在確定她目前并未打算在別家開卡后，我就建議她來我的美容院繼續做護理，并告訴她在接下來的2個月時間里，她每次的套餐護理后美容院再送她一個補水項目，就算是恭喜她搬新家，也算是補貼她這么遠來我店做護理的車費。這招真的很管用，不久后這位顧客又重新回到了我的美容院，在對她進行贈送項目的2個月里，我對她特別關照，經常像朋友一樣和她聊天談心。2個月后雖然不再贈送了，她也繼續來護理，還介紹了幾個離我美容院較近的朋友來開卡。
我之所以對這個顧客如此用心，那是因為我覺得任何一個顧客身后都有一大批的潛在顧客，我必需牢牢抓住每一個顧客才會帶來更大的市場和空間。所以，我建議遇到類似原因的顧客，美容院可以給她們一些特別的優惠，這種優惠讓顧客感覺是為她量身定做的一樣，她感謝的心態便會產生，跟你的合作也會繼續。
顧客二：freyja預付次數：20次
休眠次數：15次
休眠原因：去了幾次都讓買別的產品、項目
顧客自述：因為臉上長痘，我在一家規模還挺大的美容院辦了20次的祛痘護理，一次交了1800元，可我卻僅僅去了5次。原因是我每次去美容師都會建議買項目、產品，我是一個臉皮挺薄的人，看美容師這么熱情的推薦，很容易就買下了，可幾次下來，我發現如果每次都這樣的話，那多給出去的錢會比1800還多，算了，還是不去了。既然我不大會拒絕別人，那就干脆不去算了。
美容院老板自述對策：（在顧客購買后要給她適當獎勵）
這大概是很多顧客中途忽然不去的主要原因吧，我看問題還是出在美容院，美容師推薦顧客買產品、買項目都很正常，但過于頻繁的話往往嚇跑顧客，讓他們寧愿損失一筆錢也不去你的美容院，這種顧客最危險，因為她還很有可能慫勇別的潛在顧客不去你的美容院，這樣就得不償失了。
這些不大會拒絕的顧客，很容易就購買了你額外推薦的產品，但你要清楚，她們買的并不心甘情愿，時間一長，她就會選擇逃避。因此，想要避免她們的忽然“休眠”，首先要在她們還處在觀望期時，就讓她看到別的客戶在購買后能夠得到什么好處，要讓她們有盼頭，不能讓她只出不進。
而對于已經“休眠”的這類型顧客，美容師首先要反省一下自己的推銷是不是過于露骨，嚇跑了顧客。想要重新喚醒她們，可要下一番功夫才能消除她們的戒備心理，首先，你可以選擇一個合適的機會打電話詢問一下她們不來的原因，當然她們是不可能告訴你是因為你的過分推銷而不來的，你要準備拿捏她的語氣用詞，如果還不是很排斥你的話，你就告訴她美容院在搞活動，護理達XX次的開卡顧客可獲贈獎品。這種已經對你“付出”太多的顧客，一聽到有獎品回報，當然馬上就會回來，但是這個獎品設置也要有技巧，最好是能在下次護理時可以用到產品，好讓她們下次再來。如果顧客真的回來了，你就得注意了，再對她進行護理，在前幾次萬萬不可再提買產品、買項目的話，直到這個顧客完全放松警惕時，你才可以適當地以聊天建議的形式向她推薦，但一定要適可而止。切記千萬不可再因為過分推銷嚇跑了她，再來一次的話，恐怕她一輩子都不會再踏進你的美容院了。
顧客三：小璇預付時間：1年
休眠時間：斷斷續續半年
休眠原因：老是忘記去美容院
顧客自述：我平時工作壓力挺大的，原本是打算去美容院辦個年卡做護理以放松自己。但沒想到，卡辦了以后，我常常因為工作忙而忘記了去美容院，美容院也不會打電話提醒我，我通常是看到卡才會想起去做。其實我知道像我這樣斷斷續續地做肯定沒什么效果，但是真的記不住啊，也浪費了很多錢。我想我以后不會再辦這種護理卡了。