美容顧問在為顧客提供專業(yè)建議或者是**產(chǎn)品的過程中，要持有雙贏的心態(tài)，既為顧客改善了她的肌膚問題，又為美容院帶來了收入和顧客的忠誠。這種心態(tài)的建立可以避免“強(qiáng)制銷售”的出現(xiàn)，更好的體現(xiàn)美容院的貼心服務(wù)。所謂正確的服務(wù)心態(tài)，即要盡一切努力來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感覺到充分受到重視。新姿儷建議美容院員工要具備良好的工作態(tài)度：對待顧客應(yīng)笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺，小型美容院管理，讓顧客充分感受到美容院態(tài)度的友好與熱忱。

在美容院出現(xiàn)顧客投訴時(shí)，美容院一定要注意站在顧客的立場上去思考問題，將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認(rèn)過失。新姿儷建議對所有顧客投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，美容院管理培訓(xùn)，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是較重要的。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。美容院不應(yīng)害怕顧客投訴，寧德美容院管理，而應(yīng)積極地面對顧客投訴。事實(shí)上，通過顧客投訴，一方面可以了解美容院經(jīng)營管理中存在的不足，另一方面通過顧客的投訴及解決，反而能留住顧客。

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