美容院如何正確處理顧客投訴？新姿儷認(rèn)為顧客投訴美容院的產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果美容院通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因在于顧客的使用不當(dāng)，這時(shí)應(yīng)及時(shí)地告訴顧客正確的使用方法，而不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為與美容院無(wú)關(guān)，不予理睬。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，美容院應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，怎樣提高美容院業(yè)績(jī)，盡快告訴顧客處理的結(jié)果。

從根本上說(shuō)，如何提升美容院業(yè)績(jī)，要想滿足顧客的需要，美容院就必須做到既要提供給美容顧客質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，又能夠提供給顧客質(zhì)量上乘的服務(wù)。二者互為表里密不可分，美容院業(yè)績(jī)，可謂缺一不可。新姿儷認(rèn)為要做到這一點(diǎn)，就必須充分了解各種不同的顧客的共同需求，同時(shí)必須充分了解某一類(lèi)顧客特殊需求。

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