遲到的定義是什么？
司機遲到：司機未在10分鐘內到達乘客的上車地點；
乘客遲到：司機到達上車地點后，乘客5分鐘沒有到達約定的上車地點。
 乘客取消訂單的標準是什么？是否影響司機成交率？
司機接單后，在5分鐘內乘客如果取消，免責；不影響成交率。
司機接單后5分鐘到10分鐘之內，若司機為到達乘客上車地點，乘客取消有責，扣5元；不影響成交率。
司機遲到后，乘客取消免責，司機不扣費；影響成交率。
 司機改派拼車單的標準是什么？
司機接單后，在乘客未遲到時，司機取消扣9元；
乘客遲到后，司機取消免責，扣除乘客5元，補償司機。
 由于乘客取消等原因造成司機空駛，扣除乘客的費用以補償司機，費用是實時到賬嗎？
不是的！
乘客只有補償支付之后，錢才會給到司機。

打車軟件平臺監管收緊 發現人車不符可“一鍵投訴”
文字：[大][中][小] 2016-5-25    瀏覽次數：704     一鍵分享
新華報業網訊　手機上顯示是馬自達3，較終來的卻是現代名圖，通過APP預約專車的人有時會遭遇這樣的“人車不符”，由此帶來安全隱患。記者昨日從滴滴出行獲悉，人車不符投訴功能正式上線，車輛到達后乘客如發現人車不符，可一鍵投訴。據悉，防止司機繞路的“費用異議”也將于近期在江蘇上線。

據了解，打車軟件自問世起，安全問題一直為社會詬病，平臺監管迫在眉睫。現在，用戶發送訂單后，可看到“當遇車輛信息不符建議拒絕乘坐并投訴”的提示，如在車輛到達后發現不符，可直接點擊頁面右上角的“更多”進行投訴。投訴情況一旦核實，平臺將會對司機進行封禁處理，同時與相關主管部門進一步對接信息，加強司機和車輛的運營管理。
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