步驟六：

服務(wù)變革與創(chuàng)新管理。　　服務(wù)變革來源于兩個(gè)層面，一是業(yè)務(wù)變革的需求，二是技術(shù)變革的需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)變革開展方式已由被動(dòng)方式轉(zhuǎn)入到主動(dòng)方式，這也是企業(yè)維持自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必須選擇。具體的業(yè)務(wù)變革主要源于對(duì)用戶消費(fèi)內(nèi)容和方式的觀察和前瞻性估計(jì)，而技術(shù)變革往往是因?yàn)榉?wù)效率和效益的問題引發(fā)的。

　　創(chuàng)新管理主要包括目標(biāo)創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。目標(biāo)創(chuàng)新意味著服務(wù)組織必須能夠識(shí)別并引導(dǎo)服務(wù)發(fā)展的方向，比如綠色環(huán)保型的消費(fèi)方式的倡導(dǎo)，不僅能夠節(jié)約組織的資源消耗，同時(shí)滿足了社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的要求。過程創(chuàng)新也包括兩個(gè)層面的內(nèi)容，一是改善具體服務(wù)操作細(xì)節(jié)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)服務(wù)，二是采用更為**的技術(shù)和方式提高過程的效率。

　　以上六個(gè)步驟不是簡(jiǎn)單的次序關(guān)系，而是相互迭代互為依賴的關(guān)系。每一個(gè)步驟的改變，都應(yīng)該考慮對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響。

現(xiàn)有的面向方法論層面的服務(wù)研究主要包括

：(1)服務(wù)基礎(chǔ)理論；(2)服務(wù)**化；(3)服務(wù)設(shè)計(jì)；(4)服務(wù)創(chuàng)新；(5)服務(wù)中的技術(shù)研究與應(yīng)用；(6)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程。其中，鞋設(shè)計(jì)服務(wù)，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)來講，設(shè)計(jì)服務(wù)器，應(yīng)當(dāng)特別指出的是，研究報(bào)告表明需要對(duì)人類和社會(huì)交互活動(dòng)知識(shí)的進(jìn)一步獲取和理解。這是因?yàn)椋?wù)被認(rèn)為是一項(xiàng)“人”的活動(dòng)。在服務(wù)的定義中，對(duì)服務(wù)提供者和客戶雙方這一方面的考慮也成為服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)區(qū)別于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的一個(gè)重要特征。

　　研究表明，當(dāng)今社會(huì)正在進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。產(chǎn)品和服務(wù)是在一個(gè)階段性的體驗(yàn)過程中出售的。而這一過程需要識(shí)別、定義和設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)主題和印象。這一理論無疑對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的概念有了很大影響。在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，需要考慮使用何種方法更好地創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)和創(chuàng)新的過程。

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　　ziyue子曰以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的視角來審視您的品牌并對(duì)其發(fā)展作出建議。　　子曰是一家專注子品牌策略與設(shè)計(jì)創(chuàng)新的專業(yè)公司,在品牌策略與商業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有豐富的管理與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),幫助企業(yè)設(shè)計(jì)可持續(xù)生長(zhǎng)的品牌經(jīng)營(yíng)模式與全局視角的品牌體驗(yàn)管理。同時(shí)我們較具創(chuàng)新精神，在注重團(tuán)隊(duì)集體智慧的模式下，擅長(zhǎng)助力企業(yè)品牌從宏觀理念到微觀執(zhí)行的*實(shí)踐，并能夠通過適合的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法，有效的傳達(dá)企業(yè)品牌精神，較終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者**的品牌體驗(yàn)。子曰幫助客戶洞悉市場(chǎng)機(jī)遇，增長(zhǎng)品牌**，創(chuàng)造可持續(xù)生長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌。　　子曰品牌設(shè)計(jì)顧問是創(chuàng)新公司為合伙人共同所有的獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)。子曰以**良好商業(yè)咨詢與設(shè)計(jì)公司為目標(biāo)，同時(shí)兼具中國(guó)本土市場(chǎng)所具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)企業(yè)的不**業(yè)特點(diǎn)與不同設(shè)計(jì)訴求，定制適合并多樣化的顧問式解決方案。