【鄭州鵬程計算機技術有限公司：，酒店網站系統官丨網： 】如今幾乎已是全民移動互聯網，而手機APP則是其中重中之重。你是否也已有了自己的APP以爭奪市場份額?或者正拼命跳進這個圈子?預計2016年手機應用的使用將**過因特網域名，手機APP將成為*一品牌戰略。**互聯網信息服務提供商ComScore對2012的數據分析也表示，80%的智能手機移動媒體時間是花在APP上的。移動互聯網已成為酒店與客戶聯系的強有力陣地。

　　起跑不利

　　先別急著想搶蛋糕。你不會想要你的APP跟許多其他的APP一樣只是一時沖動的結果，沒有任何計劃，較終只能失敗收場吧?先想想這些個關鍵點——我的APP核心功能是什么?它對用戶有什么好處?我的APP跟優化過的官丨網有什么區別?……沒有仔細想過這些問題的只能白忙活一場。

　　許多APP“盛大發布”后，**們撓頭抓耳百思不得其解：不是說那些手機狂人沒有APP活不下去嗎?為什么他們不下載我們的APP?數據上來看這一情況更為嚴重：市場上百萬APP還不到1%的能產生收益或對用戶產生牽引力。即使用戶下載了某個APP，也不見得他們會有多少忠誠度，69%的用戶只用了不到十次，四分之一的用戶甚至就只用了一次。這么低的用戶認可度、保留度和忠誠度到底是為什么?為什么那么多APP以失敗收場?

　　APP發布前還是需要策略到位。

　　APP策略

　　如果你清楚自己在干什么，那么做個APP也不是什么了不起的事;比較麻煩的是要用怎樣的策略或者“移動網絡解決方案”才能**APP的成功。

　　APP開發的一大罪是僅把APP當成另一種移動形式的官丨網，沒有任何區別或新的目標。另一大罪是沒有真正定位好目標客戶群、沒有深入了解他們。大部分的APP只在小范圍用戶調研或用戶回饋的基礎上就開始開發。你都沒問清楚用戶的習慣如何、偏好如何就開始做APP，又怎么能**給到他們想要的功能和特色呢?僅靠直覺去開發APP是較其危險的。

　　另外一點，如果你有一堆的APP，讓用戶不知道哪個是當前有效的，這同樣會讓客人反感，較終造成品牌認知度的損失。

　　因此，APP是用來干嘛的?

　　手機APP應該是一個品牌的展示，而不僅僅是一個附加品。一門生意總不可能說沒有核心目標、策略和預計回報就冒冒然發行一個新產品或發起一個新活動，這對移動互聯網項目來說也是一樣的。如果沒有決心和計劃，并將它放在經營總規劃里，那還不如不要碰APP。那么，開發一個APP、跟APP用戶們打交道之前，到底該考慮哪些問題呢?

　　1. APP必須在你的經營規劃中有明確的位置。現在很多人都犯了同一個錯誤，就是致力于移動互聯網都沒有一個清晰的流程走向。而實際上，開發手機APP之前必須先明確目標：這個APP開發出來的目的是什么?怎樣發揮它在營銷總策略中的作用?怎樣衡量它的成功?

　　2. APP應給用戶帶來價值。很多APP都是為了做APP而做，實際上都是一堆繡花枕頭，還以為能為品牌、產品或活動做廣告。但是用戶不會單純被大品牌吸引而去下載一個沒啥內容完全多余的APP。喜達屋酒店集團APP做得就很好，用戶可以在路上就很方便地訂房，還能得到個性化的服務體驗，實在是旅行良伴。它的界面還能根據所訂的酒店及目的地進行變化，讓該酒店自己向客人致歡迎詞。

　　3. 投入是必須的。在你開發一個APP之前，必須先考慮清楚你愿意投入多少精力和成本。成功的APP不是一蹴而就的，它是你品牌戰略的一部分，能向用戶展示你的品牌特點。一個高質量的成功APP跟其他產品或服務一樣，需要足夠的投入。

　　APP必須能持久才能給酒店品牌帶來益處及附加值，這除了需要開發和技術支持之外，還需要各市場營銷和銷售團隊的投入和合作。只有一個全心全意投入的品牌才能**內部有其他的渠道可以支持及擴大APP的曝光度。在這一點上做得好的大品牌例子如可口可樂、凱悅酒店集團、沃爾瑪等，他們都將APP視為經營總策略中的一部分，而不是僅僅一個渠道。

　　4. *特銷售主張——你的APP要夠*特，才能在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得成功。除去那些較淺顯的東西，你的APP至少要有一點*特的相關功能。英國奢侈品牌博柏利(Burberry)的APP就將它的標志性大衣/風衣與倫敦雨天聯系上了，不是常有關于英國天氣的笑話嘛，這還正體現了它的倫敦傳統呢。戴比爾斯De Beers又是怎樣把APP做得像它的鉆石一樣“恒久遠”呢?它的APP就像一個尋寶器，可以讓客人搜索品牌的珠寶產品，而同時又通過內容和視頻給用戶提供*特的專家指導和服務。

　　APP**不是一個你查完整個工作列表發現“哦，還可以加上這個”的項目，它應該是納入在你的總規劃中，有短期、中期、長期策略以達成成功目標。最后同樣重要的一點是，做一個APP也是需要時間的，不管是調研、設計、開發還是測試。

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