房屋人口信息實時管理系統 出租房智能門禁系統 行業可以選擇珠海全視通 聯系電話微信扣扣

近有不少合作的客戶到公司來參加技術培訓，有長期合作的客戶，也有新近合作的客戶，同時也是來做技術交流的，公司的定位就是做方案，提供硬件ODM服 務，希望客戶能夠在這個定制化的方案的基礎上能夠真正做起來，只有客戶做起來了，才有我們的長期發展，就好像共同做一塊蛋糕，只有蛋糕做大了，才有機會分 到其中的一塊。

有一個關于服務的案例，雖然是關于飯店的案例，但是非常值得我們去學習，今天就分享給大家。

一位朋友因公務經常出差泰國，并下榻東方飯店，次入住時良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象。當他*二次入住時幾個細節更使他對飯店的好感迅 速升級。那天早上，在他走出房門準備去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”服務生說： “我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是次碰到。

于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“于先生，里面請。 ”于先生更加疑惑，因為服務生沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于?”  服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位置嗎?” 于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是次在這里吃飯，但近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”

看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄資料，您去年8月8日在靠近*二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬犨^興奮地說：“老位 子!老位子!”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一只雞蛋?”現在于先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”于先生已經興奮到了較點.

上餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜于先生是次看到，就問：“這是什么?”服務生后退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什么要先后退兩步 呢?他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的飯店，就是美國好的飯店里于先生都沒有見到過！這一次早餐給于先生留下 了終身難忘的印象。

后來，由于業務調整的原因，于先生有3年的時間沒有再到泰國去，在于先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內容是： “親愛的于先生，您已經有3年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您，今天是您的生日，祝您生日愉快?！?于先生當時激動得熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，不會到任何其他的飯店，一定要住東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇。

可能目前我們還無法提供如此細致的服務，但是我們會把我們能做的技術支持、售后服務做到好，也希望客戶能夠多提寶貴建議，讓我們做得更好。

 

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