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    【小型美容院*＿艾斯歐迪美容院連鎖*】艾斯歐迪（ASIOD）解說：小型美容院連鎖*艾斯歐迪告訴你：美容院必須抓住服務(wù)四大要點(diǎn)

    一、注重基礎(chǔ)功能服務(wù)
    作為一家美容院無論自己的是高端還是普通檔次的經(jīng)營(yíng)，但一定要明確你的核心產(chǎn)品核心項(xiàng)目能給顧客真實(shí)的帶來什么樣的效果，因此要關(guān)注美容師、美療師的技能、技藝是否專業(yè)、高效。產(chǎn)品項(xiàng)目的品質(zhì)和功效，價(jià)格定位的合理性等等，管理好核心產(chǎn)品和項(xiàng)目，才能談及附加服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲，使顧客感到心滿意足，物**所值。


    二、樹立**值服務(wù)理念
    **值的服務(wù)理念是在核心服務(wù)以外的附加服務(wù)方面從細(xì)節(jié)入手，既不會(huì)有太大的成本投入，但會(huì)讓顧客從內(nèi)心感到一種真誠(chéng)一種暖意，多一份關(guān)心呵護(hù)，少一點(diǎn)利欲熏心。站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客提供咨詢服務(wù)，積極提供給顧客健康美容的知識(shí)，讓其獲得更加貼心全面的信息。主動(dòng)了解顧客對(duì)于店內(nèi)服務(wù)以外的其他需求;并結(jié)合自己的能力積極提供這種附加服務(wù)，這會(huì)讓她產(chǎn)生“貴賓身份”感。也要為顧客做一些可能普遍存在的延伸服務(wù)，比如一些家庭成員的相應(yīng)的需求等，這些都能讓顧客感到非常貼心，甚至感動(dòng)。


    三、給顧客美的服務(wù)
    這種美的享受可以是來自，美容院的硬件設(shè)施，比如美容床及美容室的布置，裝修的風(fēng)格，窗戶的大小等，也可以是軟件，如美容師的手法，音樂的播放，室內(nèi)芳香的類別，室內(nèi)的溫度等等方面，通過多發(fā)面的管理來營(yíng)造出美的感受，這樣在顧客得到根本性的功能服務(wù)同時(shí)還能感受到一種的美的服務(wù)，從而讓顧客感受到來美容院是種美的享受!\


    四、注重心理服務(wù)
    美容院心理方面的服務(wù)是只在基礎(chǔ)功能服務(wù)做好的基礎(chǔ)上，善于挖掘顧客的心理需求，通過有效方式和方法來滿足顧客的這種心理訴求，這種服務(wù)的管理在于要求高素質(zhì)的員工，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，情商較高，善于談吐，親和力強(qiáng)，并且應(yīng)該有崇高的個(gè)人品質(zhì)和敬業(yè)精神。美容院院美容師在整個(gè)服務(wù)過程中，要求營(yíng)造輕松的氣氛，顧客都能享受到滿意的服務(wù)，心理性服務(wù)，將顧客的尊貴身份體現(xiàn)得**，使顧客充分感受到生活的舒適與愜意。


 

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