美容院如何防止顧客流失？
　
　　顧客流失是因為什么呢？首先美容行業(yè)的流動性很大，在員工方面，經(jīng)營者需要防 員工流失。員工流失會讓美容院失去一定的客源和好的服務。經(jīng)營者需要在員工管理這方面加強，控制員工流失率。其二就是老顧客的流失， 員工的離開，必定會影響老顧客，同時還會跟隨 美容師離開。老顧客的流失會使美容院損失一大筆，從而減少了美容院的人氣，影響消費者的選擇，造成顧客流失的可能。
　　
　　如何減少顧客流失率呢？
　　
　　首先，美容院的服務要周到，服務是抓住人心的有利條件，往往顧客進店時，希望看到的是熱情的態(tài)度和周到的服務，不管不問，置之不理，哪能贏得顧客歡心呢？顧客就是上帝，顧客的的一舉一動直接影響著美容院的發(fā)展。
　　
　　經(jīng)常問候老顧客，對老顧客的關心可以拉近彼此之間的距離，讓顧客感受你是真正當自己是朋友，經(jīng)常定期關心一下，為顧客解決一些小問題。記住節(jié)假日時，可以為新老顧客送上 真誠的祝 1，也不要光看業(yè)績、銷售，還需要利用感情來培養(yǎng)，這也是顧客流失的一個重要的原因。
　　
　　建立顧客檔案
　　
　　保存顧客的信息是為美容院積攢人氣和資源，這些都是非常重要的事情。美容院經(jīng)營者需要做好管理工作，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并做定期追蹤回訪。特別是顧客詳細的聯(lián)系方式，比如：顧客的姓名、年齡、聯(lián)系方式、電話、還有現(xiàn)在聯(lián)系比較多的QQ、微信等等，這些都需要用心去做，美容院建立完善的客戶檔案是關鍵所在。

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