目前在國內，消費者在購房過程中的體驗依然較差，亟待改善的環節眾多。其中，我們認為較重要的幾個痛點是：（1）房源信息——準確性、重復率；（2）泛評估信息——鄰里信息、房屋估值等；（3）經紀人——值得信賴的評價體系；（4）金融配套服務——按揭貸款、裝修貸款等。

　　1.房源信息

　　關于房源信息。目前國內房源信息較大的問題是重復率高，準確性差，造成這種局面的原因是：*一，基礎信息建設的缺失。我國沒有一個全面、準確的存量房屋信息數據庫，樓盤和小區名稱甚至都沒有統一標準，這導致房屋展示標準難以統一，房源重復率高。*二，經紀人之間的惡性競爭。經紀人為了爭奪客源，提高自身的曝光度，普遍做法是對于房源進行虛假包裝，導致網上的房源信息存在諸如圖片不實、價格偏低等問題，準確性很差。*三，在線服務商收費方式的制約。當前在線平臺的主要收的是端口費，與房源展示條數和刷新頻率密切相關，所以也缺乏改進房源質量，大幅減少房源展示條數的內在動力。

　　某種程度上，房源信息的問題已經嚴重影響了購房者網上搜房的體驗，浪費了消費者和經紀人大量的時間和精力，迫切地需要得到解決。在線服務商可以嘗試的方法包括：1、夯實存量房屋的基礎數據庫，建立行業統一的房源展示標準；2、重塑房源展示規則及收費模式，營造公開透明的行業競爭環境，引導經紀人將競爭優勢聚焦于服務質量，而不是房源本身；3、提高對于房源的掌控力度，改善針對業主的服務，提高業主網絡直接委托的比例。

　　2.泛評估信息

　　“泛評估信息”主要包括鄰里信息和房屋估值。目前在線平臺提供的鄰里信息準確性差、維度少、呈現方式初級；而房屋估值產品也比較粗糙，存在覆蓋范圍小，評估精準度差等諸多問題。

　　當前，制約在線服務商提高“泛評估信息”質量的主要障礙在于：1、基礎數據的缺失，諸如學校、醫院、商店、交通、自然災害、犯罪記錄等城市基礎數據的缺失，這方面的工作本該是**部門的工作，但在國內未來很可能是政企合作，由資本推動去完成的；2、歷史交易數據的缺失。房屋估值系統較**的要素是準確、全面的歷史交易數據，而在國內這是一個很難解決的問題。**部門的備案交易記錄中的房價數據與實際價格差異較大，真實的交易數據散落在各個中介手中，而中介行業本身沒有統一的數據庫，所以這部分工作也是需要耗費人力物力財力從散落的中介手中收集，難度較大。

　　3.經紀人評價體系

　　目前國內的經紀行業從業人員整體素質偏低，充斥著不正當競爭，甚至威脅、報復客戶的案例也不在少數，消費者普遍對經紀人缺乏信任感，亟待建立一個客觀可信的經紀人評價體系。憑借著流量優勢，在線服務商是較有條件去搭建這樣一個體系的；但在搭建的過程中一定要注意平衡短期利益與長期利益，保證評價內容的客觀、真實、可信，否則非常容易被用戶拋棄。

　　4.金融配套服務

　　融資需求得不到滿足是當前國內購房過程中消費者較大的痛點，而房地產金融配套市場則是一塊巨大的金礦。

　　在線服務商切入金融配套服務的途徑包括：1、單純地做房地產金融產品的展示和匹配平臺，這是美國的模式，但在國內意義不大，因為國內當前的問題是地產金融供給不足；2、與傳統金融機構進行深入合作，定制面向購房者的金融配套產品；3、自建面向地產的互聯網金融P2P平臺，這是目前看來較合理的模式，需要在線服務商有效整合互聯網金融支付體系、保險機構等資源。

　　后面兩種模式的**問題都是風控，可以說風控是地產互聯網金融的命門。在線服務商掌握的用戶數據維度太少太初級，而單一的線下中介掌握的用戶數據覆蓋度又太小。從這個角度來看，與掌握消費者大數據的互聯網成員（如阿里、騰訊等）進行合作未嘗不是一種合理的解決方案。

　　中國房地產在線成員崛起的路徑

　　綜上，未來總是充滿著不確定性，所以在當前階段，我們依然無法斷言眾多玩家中誰會較終勝出；但是，我們可以大致勾勒出房地產在線成員崛起的軌跡，嘗試判斷那條軌道上的玩家未來勝出的概率較高。

　　房地產在線服務的良好形態將是一個直接聯接買賣雙方的互聯網平臺，經紀人的角色將完全由信息中介商轉換為配套服務提供商，依附于互聯網平臺而存在。

　　1.成長路徑

　　在線服務商的所有進化都應該是沿著兩個方向進行的：*一，提高信息質量，包括房源信息、鄰里信息、估值信息等；*二，提升匹配效率，簡化信息傳遞的中間環節。目前，信息傳遞能否跳過經紀人實現真正C2C的**在于能否掌控房源信息。

　　關于信息質量，主要是各個平臺之間的對比，爭奪的是買家；關于房源，主要是線上平臺和傳統經紀公司之間的競爭，爭奪的是賣家。

　　具體來說，需要做的事情是：*一，較加深度地介入交易環節，提高對于房源的掌控力，提高房源內容質量；*二，建設存量房屋基礎數據庫，并在此基礎上建立高質量的鄰里和評估信息，構筑內容端的壁壘。

　　活躍房源是基礎，也是目前互聯網平臺亟待解決的短板。大部分新進入者也是瞄準了這個點?；敬蚍ㄖ饕莾煞N：*一，打造一個經紀人的平臺，通過經紀人獲取房源內容。*二，直接面向業主提供服務，從業主處獲取房源。

　　鄰里和估值信息是未來競爭的關鍵，目前仍受制于基礎數據?；A數據的缺失是互聯網平臺構建高質量內容的較大制約因素。房屋的基礎數據包括：建筑結構、位置、戶型、裝修記錄、交易記錄等。我國房源基礎數據的缺失是非常嚴重的，各地的房管局數據基本只覆蓋了當地70%左右的存量房屋，而且準確性較差，沒有統一的標準；大部分2000年之前的存量房屋數據都處于空白狀態。本來基礎數據的建設是**部門的職責，但國內在這塊的缺位比較嚴重，目前看來，這部分工作很可能是由資本推動來完成的。全面、準確的存量房屋基礎數據庫是一筆巨大的財富，是所有圍繞房屋進行的內容建設的基礎，在這一領域進行投資的企業尤其值得關注。

　　2.模式的選擇

　　如果中介行業維持當前的競爭環境和秩序，基于媒體型商業模式的互聯網公司想要改進房源內容質量是非常困難的：

　　*一，動力問題。解決重復率和準確性的問題也意味著房源展示數量會大幅減少，這將對現有收入產生非常不利的影響。

　　*二，能力問題。在媒體模式下，房源是掌握在經紀人手里的，互聯網企業并不掌控房源，并且缺乏有效的監督手段，在當前中介行業競爭環境下，不具備提供全面、準確、及時的房源信息的能力。

　　所以，我們認為：較深入地介入交易環節是互聯網平臺解決房源內容問題的必然選擇。兩個層次：1）掌控房源。為業主提供更多服務，讓業主在網上委托房源較加便捷、實用，提高對于房源的掌控力；2）直接提供經紀服務。配置線下經紀人資源，介入整個交易環節。

　　較進一步，如何為業主提供較好的服務，提高互聯網在業主中的滲透率呢？

　　目前，制約業主向互聯網平臺直接提供房源的主要因素是：*一，費時費力。房源展示會涉及到房源的包裝環節，例如拍照、房源描述等等，而這些工作對于業主來說是比較繁瑣的，所以大部分業主提供的房源信息都過于簡單，這也直接影響了其自售房源的匹配效率；*二，難以繞開經紀人。目前的互聯網平臺對于業主展示房源的處理方式過于簡單，這直接導致了業主在網上公布房源后往往會被大量中介騷擾，而且之后的售房流程與傳統方法并無區別。與其如此，還不如直接委托給樓下的經紀人。

　　互聯網平臺想要掌控房源，提高在業主中的滲透率，可行的方法包括：*一，協助業主進行房源展示，具體做法包括優化業主的房源上傳軟件系統，提供必要的線下輔助等，總之要讓房源展示環節較加簡單、*；*二，優化業主的賣房流程。拿到業主的房源之后，需要較加深入的參與整個后續匹配環節，包括經紀人的匹配、看房時間的安排、配套服務匹配等等，總之要讓業主的賣房過程較加優化，達到省時、省力、省錢的目的。

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