美容院的服務(wù)怎么做才能讓顧客滿意

     艾斯歐迪是*全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)美業(yè)整店輸出專業(yè)**倡導(dǎo)品牌，21年專業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)9000多家*店，整店輸出模式，“0”基礎(chǔ)開(kāi)店，全新O2O拓客模式，專業(yè)線美容院*全國(guó)連鎖品牌。
　　
　　第一步：有禮貌的建立平等的人際交往關(guān)系
　　
　　與顧客交往時(shí)，既不能忽略對(duì)顧客敬稱，又不能忘記介紹自己。有禮貌的與顧客之間建立平等的人際關(guān)系。不把顧客當(dāng)財(cái)神爺，而是如朋友一樣對(duì)待。
　　
　　第二步：猜測(cè)不等于顧客真正需求
　　
　　當(dāng)顧客進(jìn)店消費(fèi)，當(dāng)然是帶有目的性的。所以你必須要問(wèn)出顧客需要什么。更不要在和顧客聊天中只講不問(wèn)，而且還要牢牢的記住，自己的猜測(cè)不等于顧客內(nèi)心中真正的要求。
　　
　　第三步：聆聽(tīng)顧客的心聲
　　
　　當(dāng)你詢問(wèn)出顧客心聲后，你要立刻做出回應(yīng)。詢問(wèn)顧客需求后，立即要對(duì)顧客做出回應(yīng)。既不要避而不答，也不要繞圈子。比如顧客說(shuō)想減肥，美容師就應(yīng)該拿出專業(yè)知識(shí)，為顧客介紹美容院內(nèi)的減肥項(xiàng)目。然后聽(tīng)聽(tīng)顧客是希望整體減肥，還是局部減肥，這就是我們聽(tīng)到的顧客心聲。
　　
　　第四步：設(shè)法滿足顧客心愿
　　
　　顧客說(shuō)，我想要做美白。我們可以介紹給顧客美容院中哪些產(chǎn)品有**強(qiáng)的補(bǔ)水護(hù)理想過(guò)，然后再加上美容院內(nèi)得某些儀器又能夠帶來(lái)哪些改觀。為顧客預(yù)計(jì)了療程之后，再根據(jù)自己對(duì)顧客肌膚問(wèn)題的一些想法，提出**計(jì)劃。這里為顧客介紹產(chǎn)品、項(xiàng)目，要以客觀為前提，以專業(yè)技術(shù)為核心。切忌假大空。
　　
　　第五步：套餐價(jià)值劃算嗎
　　
　　為顧客設(shè)計(jì)的美容方案，不要以自己業(yè)績(jī)?yōu)橹?，而是?yīng)該以省錢**值的價(jià)格套餐。就算是再有錢的人，也會(huì)感到自己賺了。當(dāng)你給顧客設(shè)計(jì)出套餐時(shí)，顧客看到價(jià)錢是欣喜還是皺眉呢？
　　
　　第六步：促成后的交易
　　
　　當(dāng)顧客確定要買單和你交易時(shí)，就算是服務(wù)結(jié)束也要保持禮貌的態(tài)度。詢問(wèn)對(duì)方是“現(xiàn)金還是刷卡？”可以后促成買單。小編要提醒各位美容師，千萬(wàn)不要在這個(gè)時(shí)候等顧客要主動(dòng)交錢時(shí)，讓顧客有機(jī)會(huì)說(shuō)等一等。
　　
　　第七步：后期跟進(jìn)服務(wù)
　　
　　我們服務(wù)不是在顧客交完錢就結(jié)束了，還要問(wèn)問(wèn)顧客買單后的效果，千萬(wàn)不要犯著收了錢就萬(wàn)事大吉。這樣不僅會(huì)降低顧客的好感度，而且也會(huì)降低專業(yè)形象，看低美容院的素質(zhì)。
　　
　　以上就是艾斯歐迪小編為各位美容師們提供搞定顧客速成七步，相信聰明的美容師們一定會(huì)在美容行業(yè)中大展拳腳，闖出一片天。

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