*的賓館服務(wù)培訓(xùn)/酒店服務(wù)機(jī)構(gòu)/上海客客酒店管理有限公司
國(guó)內(nèi)連鎖酒店
目前國(guó)內(nèi)有近百家連鎖酒店，**中國(guó)****的連鎖酒店有如家快捷酒店、尚客優(yōu)快捷酒店、7天連鎖酒店、錦江之星旅館、漢庭快捷酒店、格林豪泰酒店、速八酒店、宜必思酒店等酒店**。
服務(wù)性
賓館的業(yè)務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)，并不生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設(shè)施向客人提供一種無(wú)形的服
杭州西湖國(guó)賓館
杭州西湖國(guó)賓館
務(wù)，客人較終得到的只是一種服務(wù)的效用和服務(wù)過(guò)程的一種體驗(yàn)。所以，在賓館酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，飯店提供服務(wù)的過(guò)程和客人消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程處于同一時(shí)間和空間，客人只能現(xiàn)場(chǎng)享用，一般無(wú)法帶走，但飯店也無(wú)法事先檢驗(yàn)和事后貯存，當(dāng)然，無(wú)形服務(wù)也無(wú)專利可言。
綜合性
即賓館業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成要素的復(fù)雜性和內(nèi)外聯(lián)系的緊密性。在現(xiàn)代社會(huì)，人們住店不僅是一種基本的生活需要， 而且也是追求享受的一種方式。要滿足客人的需要，飯店**功能齊全、設(shè)施配套、項(xiàng)目豐富、服務(wù)優(yōu)良。因此，這就要求飯店的協(xié)調(diào)配合，以建立一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)。
波動(dòng)性
即賓館業(yè)務(wù)活動(dòng)的不穩(wěn)定性。賓館的業(yè)務(wù)受到多種因素的制約， 其較基本的客觀因素有三：一是社會(huì)政治因素，即地區(qū)的政策、社會(huì)秩序、外交關(guān)系等；二是經(jīng)濟(jì)因素，即商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度、人們的消費(fèi)水平等；三是本地區(qū)旅游資源的吸引力及季節(jié)性影響和交通狀況等。上述因素是一個(gè)變量，而它們的任何變化都將直接影響到飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
文化性
即賓館業(yè)務(wù)活動(dòng)中的文化氛圍和內(nèi)涵。賓館的文化特性主要體現(xiàn)在有形的物質(zhì)文化和無(wú)形的精神文化兩個(gè)方面。有形的物質(zhì)文化主要表現(xiàn)在具有文化藝術(shù)氛圍的建筑造型、功能設(shè)計(jì)、裝飾風(fēng)格、環(huán)境烘托和藝術(shù)畫(huà)廊、音樂(lè)廳、表演展覽廳等文化娛樂(lè)設(shè)施，以及有民族文化和西洋文化的菜食等物質(zhì)產(chǎn)品。無(wú)形的精神文化主要表現(xiàn)在物質(zhì)文化和服務(wù)活動(dòng)的思想意識(shí)，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)思想和管理文化。
比較
相同
酒店和賓館性質(zhì)是一樣的，都提供完整的食宿，作為hotel都是為旅客提供吃、住、購(gòu)、旅游、交通、郵電、銀行、娛樂(lè)、貿(mào)易、文化、信息交流等服務(wù)。簡(jiǎn)單的講hotel是為游客提供餐飲和娛樂(lè)的場(chǎng)所。
區(qū)別
酒店指規(guī)模較大，設(shè)備好、綜合服務(wù)質(zhì)量高的**飯店。同樣的旅館在在沿海城市及港澳臺(tái)及國(guó)外常用某某
酒店命名。酒店的檔次與規(guī)格均**賓館。酒店里除了有客房之外，還設(shè)有酒吧,商店、商務(wù)中心、會(huì)議室等；而賓館不見(jiàn)得具備這一系列的設(shè)備。
酒店是向旅游者提供服務(wù)的基地。旅游者在異地旅游時(shí)，需要一定的設(shè)施和服務(wù)以解決食宿等問(wèn)題，酒店是滿足這些需求的場(chǎng)所。比如：客房整潔、實(shí)用，備有各種生活用品；餐廳布置考究并有多個(gè)風(fēng)味餐廳；店內(nèi)設(shè)有酒吧、咖啡廳、商店、舞廳、游泳池、健身房等其他設(shè)施；旅游者的吃、住、購(gòu)物、娛樂(lè)等需求均可在酒店內(nèi)得到滿足。
而賓館基本上只能解決住宿問(wèn)題，吃只是順便的。賓館、旅店、*的區(qū)別在于注冊(cè)資金不同。賓館較高旅店其次然后是*。
管理制度
編輯
一、認(rèn)真落實(shí)旅客財(cái)物保管制度，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
二、總臺(tái)服務(wù)員、保安員、樓層服務(wù)員**熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。
三、旅客財(cái)物保管，**嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。
四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。
五、旅客財(cái)物寄存時(shí)，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。
七、對(duì)違法財(cái)物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
八、嚴(yán)禁旅客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入財(cái)物保管室。
九、經(jīng)常檢查財(cái)物保管*設(shè)施情況。
十、對(duì)旅客**的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以拾遺物品處理。對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
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上海客客酒店管理有限公司創(chuàng)立于2017年10月18日，有*酒店管理人士梁中學(xué)先生會(huì)同中*店業(yè)管理*組建，管理旗下多個(gè)**酒店，華東地區(qū)旅游業(yè)**合作酒店管理公司，**酒店協(xié)會(huì)成員之一。

客客以特立敏捷的營(yíng)銷管理能力，給酒店業(yè)輸入了新鮮力量，打破名店壁壘，力爭(zhēng)百店百盈利。打造酒店業(yè)的傳奇**之一。

本公司以經(jīng)營(yíng)管理連鎖酒店為特色，直營(yíng)以及托管各**酒店，擁有*的管理人員50多人，直接或間接擁有資產(chǎn)6000萬(wàn)。打造管理較親民，較干凈的酒店**之一。 


我們的使命，立足本職，做精做強(qiáng)，回報(bào)社會(huì)。

我們的客戶觀，顧客*一，服務(wù)至上。

我們的人才，以人為本，以德為先，以勤求進(jìn)。

我們的司訓(xùn)，從我做起，勤能生才，坐吃山空。千里之行始于足下。