簡單幾招，教你如何給店鋪做*診斷
只要做淘寶，就會遇到各種問題：比如流量下滑、轉化率下滑、展現消失、退款率提高、DSR飄綠等各式各樣的問題。但是很多賣家遇到這類問題，都會手足無措，不知道從何優化。今天我就和大家聊一下，如何去診斷你的店鋪。

賣家較常見的問題就是：店鋪沒有流量沒有訪客更沒有轉化，或者有流量有訪客但是沒有轉化，但是自己不知道問題出在哪里，更不知道如何下手去解決這些問題。下面我就從店鋪層面和鏈接層面分別和大家說一下，遇到這類問題要如何分析。
 
首先我們說店鋪層面。店鋪沒有流量，或者流量很少，整體曝光量很少，說明店鋪權重比較低，直接影響因素有以下幾個：
1、店鋪動銷率 
2 、店鋪層級
3、服務質量
4、DSR 走勢
 
一、動銷率
動銷率對于店鋪權重影響很大，它是影響店鋪權重及鏈接基礎權重的核心因素之一，我們一定要提高我們店鋪的動銷率。打開生意參謀商品效果看看我們店鋪寶貝的曝光，如果店鋪的寶貝的七天曝光量不夠500，說明店鋪寶貝自身的權重太低。

圖1 【圖片來源于網絡】

店鋪整體權重低怎么辦？不要病急亂投醫。有很多人可能會告訴你，刪除寶貝，發布新品。但是，如果你的寶貝，有一定的引流能力，基礎權重還是比較不錯的，這樣的寶貝萬萬不能刪除！一定要留著，這樣你能有一定的權重基礎。起步的門坎不一樣，發展的速度必然不一樣。
 
當然，那些沒有訪客，沒有銷量的產品，一定是要刪除的，因為留下來沒有任何意義了。不要只下架寶貝，在倉庫里的寶貝一樣是計入動銷率的。刪除之后，把圖片空間，關于你所刪除的寶貝的所有照片，記住，是所有照片！如果想要重新上架，一定要對圖片、標題、貨號進行調整，不要和以前的完全一樣。
 
沒有刪除的寶貝，要讓這些寶貝，30天內都有銷量，都有轉化！這個大家肯定都有辦法，這里我就不多說了。有能力的去控制7天的銷量數據，也就是7天內的店鋪動銷率。有銷量的寶貝，占全店商品數量種類的占比，要到90%以上，你才能有比較高的權重！

圖2【圖片來源于網絡】

二、店鋪層級

圖3【圖片來源于網絡】

店鋪層級影響著流量店鋪流量的天花板。你再*一層級，和*二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。所以，努力吧，少年們，提高你30天內的銷售額。這也是為什么很多大店鋪開設新店，上來就提高店鋪層級到*三層級以上的原因。
 
三、服務質量
現在的淘寶拼的是產品和服務，缺一不可。所以服務質量的數據對于店鋪基礎權重的影響特別大，她往往能**一款寶貝的生死。

圖4【圖片來源于網絡】

大家看上圖，其中退款率、介入率、投訴率等數據我們一定要優于均值，這樣我們才可能拿到更多的展現機會。否則，也就說明了客戶對你的感受低于市場均值，如果不去改善的話，那么淘寶給你的展現就會越來越低。
 
四、DSR 走勢

圖5【圖片來源于網絡】

 DSR 代表買家對你店鋪的綜合服務評分，其中包括：如實描述，快遞服務，客服服務態度。這三方面，并不僅僅是字面所表達的內容。如果你認為全5星**是**的，那么我只能說，你不懂淘寶。就拿快遞服務來說，買家下單付款之后，如果你是*一時間填寫單號，并點擊發貨，會提高你的平均發貨速度，官方對你的快遞服務分，就會高，這也是為什么很多商家莫名其妙的出現DSR 快遞服務降低評分的原因。
 
那么客服服務態度，也涉及到了，平均旺旺相應時間，和平均旺旺在線時間，先說*一個，買家咨詢，回應的速度快，那么評分就高，注意：自動回復，機器人回復，不計入統計！所以，快捷回復短語，是不是要編輯好？
 
*二個，如果你有子賬號作為客服使用，要么用，要么立即封停，否則，一旦牽牛端登陸過一次子賬號，就開始計平均旺旺在線時間，好吧，不會算的自己算算，一個主賬號在線7天平均在線時間24小時，一個子賬號只上了1個小時，時間綜合加起來，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。
 
那么DSR評分已經降低了怎么辦呢？下面我就和大家說一下。在這里我們需要制作DSR評分的表格。每天記錄DSR評分的變化，出現連續一周下滑的情況就要引起注意。如果出現我們做如下操作（不會做表格的，文章最后有分享，可以看一下）：

圖6【圖片來源于網絡】

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。
2、挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。
3、如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。
4、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，**來的真的很容易呦。
5、物流速度是較不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通。
6、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）
備注：淘寶是限制**返現的，但是引導**不違規。
 
接下來我們要去細化分析單品問題所在。如果寶貝本身就有不錯的曝光，說明寶貝的權重還是可以的，官方也是比較支持你這個寶貝，或者說比較看好你的寶貝，給你一定的展現曝光。這個時候就有兩個問題，如果點擊率低的可憐，說明沒有人點你的這個寶貝，就是說你訪客少的直接原因不是別人看不到你的寶貝，而是不愿意去點你的寶貝。這個時候，你必須優化寶貝的主圖，學習一下如何去做一個高點擊率的主圖，如何去表現賣點，如何去吸引買家進行點擊，當然要遵循淘寶網廣告規則。
 
那如果我們的寶貝曝光足夠，點擊率也不低，也就是說，商品訪客一點都不少，偏偏沒有人買！為什么呢？這個時候，不要急，*一先考慮一下，自己的選款是否出現了問題。產品是不是淡季？整個市場的銷售走勢是什么樣的趨勢？如果整體都比較冷淡，那么大勢所趨，也沒有必要焦慮。那如果市場沒問題，商品沒問題，一定是你自己做的出問題了！你的內功不行！你的詳情頁面不行！你的宣傳活動，你的營銷方案，你的詳情內容邏輯布局，產品賣點，等等信息，做的遠遠不夠！
 
總結一下，做事情，做店鋪，不是要等到出現了問題再去解決，一個運營，要去把握店鋪的狀態，防患于未然。當然這需要運營對于數據的敏感性的經驗，以及對市場的把握度比較不錯。做店鋪，只要你把細節做好了，你就離成功很近了，而這個時候，給你一個機會，你就能爆起。如果沒有做好，給你個機會，你肯定會被摔下懸崖。
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找代運營也好，自己招人也罷，我們先要弄明白的是電商是什么？我們為什么要做電商，做電商的決心又有多少？其實電子商務說白了還是做生意，就是無非把原來線下的模式搬到了線上，換了個平臺，但是生意本質沒變，較終消費者沒變，使用需求沒變，所以我們做電子商務要學會用互聯網的思維去做生意，至于那些，從頭到腳論技術，鼓吹的高大上神秘莫測的公司，我只能是會心一笑。淘寶也好，京東也罷，這些平臺，出來就是讓您用的，弄得那么復雜，自己還要不要發展呢，都不會用，誰還做？但是為什么有的掙錢有的不掙錢？關鍵在于思維和平臺的結合，一個不懂產品的運營是沒用的。但是哪怕全部具備，產品價格和**不符合，市場肯定也做不起來的，所以可以想象那種動不動就承諾幾千萬幾百萬的銷售額的服務商有多可笑。還有關于案例，別太崇拜，看公司案例，別看它老店，看看他們幾個月的純新店，或者和您相關的，您看到的那些所謂案例，還不知道他們怎么淘來的，或者實際是什么情況呢。
其實說白了，代運營，只是等于您自己招了一個電商部，行不行，值不值最后您還得看數據，至于到底靠不靠譜，相信您心里會有一個天平的。
保定市幫必行電子商務有限公司，坐落于文化古城河北保定，地處河北大學，保定學院，外國語學院的交匯之處，交通方便，人才集中。是一家集培訓，科研，程序開發，網絡運營商務服務的綜合性公司，公司成立于2010年，2017年8月較名為保定市幫必行電子商務有限公司。目前主要主要以，淘寶，京東，天貓平臺的店鋪代運營托管服務為主要業務。公司匯聚了一批**人才，以“互利共享，風險均擔為原則”開創了自己*有的合作模式。
電商代運營方向：公司采用特有的“1+1+1+12”的合作模式，充分**客戶利益，讓服務實質化，落地化，**知到可見，從可見到轉變。聯系電話：  同V