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本期感動服務案例人物

宴天下老城店 -----王俊榮

3月8日中午牡丹廳是一家婚宴，我們做好一切餐前準備后客人就陸續的來到了。在服務客人時看到一個年輕的媽媽懷里抱著幾個月大的小寶寶，只見寶寶媽媽手里拿著一個奶瓶眼睛卻時不時的看向門外。我走過去問有什么需要幫忙的嗎？寶寶媽媽說也沒什么，一會孩子她爸爸過來讓他給孩子沖點奶粉，我說我幫你吧！奶粉沖好后有點燙為了讓寶寶能及時喝到，我就拿到包間接點冷水把奶瓶放進去降降溫。一會兒就好了，我把沖好的奶粉趕快給客人送去，讓寶寶盡快喝到奶粉。寶寶媽媽說謝謝你了，帶著孩子出來真麻煩。我微笑著說不用客氣，需要幫忙的話隨時叫我，這些是我們應該做的。

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本期感動服務案例人物

洛陽餐旅集團水園旗艦店?-----劉小霞

3月9日中午紫玉輝房間十二點半的時候臨時訂了一桌，是六位客人。剛進房間就說趕緊點菜，很快的點好了四個涼菜和六道熱菜，說是今天中午不喝酒讓酒杯都撤了。正在這時我看到有位男士的左手邊有劃傷的痕跡，還往外滲著血，我立刻到吧臺那邊拿來了創可貼說：“趕緊先貼上吧！”說著就幫客人把創可貼貼到受傷處，旁邊的客人還開玩笑的說："這就是人們常說的愛心創可貼，謝謝你了服務員，服務真貼心！”我說不用謝，這都是我們應該做的，您的滿意就是我們較開心的事。

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本期感動服務案例人物

洛陽餐旅集團水園旗艦店?-----?高艷峰

今天下班路過公共衛生間的時候，看到有位老奶奶帶著一個大約一歲多的小姑娘，在烘干機的下面給孩子吹衣服。我急忙上前問:“阿姨需要幫忙嗎”？老奶奶說:“唉，歲數大了，帶個孩子也帶不好，孩子洗手把水灑了一身，這要是讓她媽媽知道了，又該說我了”。我看到老奶奶無奈的表情，急忙跑到宿舍借了一個吹風機，幫著老奶奶一起吹衣服。在和老奶奶聊天中得知客人是在西區用餐的，等衣服吹干后，我和老奶奶一起把衣服給孩子穿上，又把她們送到房間。關上門的那一刻我聽到老奶奶對她家人說：“這家店的服務員真好，真細心。”

個人感想:雖然是下班時間，但是看到需要幫助的客人，就應當義不容辭盡我所能的去幫助客人，能夠看到客人的笑容，是我興的事。

洛陽餐旅（集團）股份有限公司始建于99年7月。0多年來，在公司創始人、董事申靈杰先生的**下，公司肩負“搭建員工發展平臺，提升大眾生活品質”的企業使命，堅持“團結拼搏，精益求精，務實**，永爭*”的企業精神，始終致力于人們健康觀念的變革及生活品位的提升，勵精圖，頑強拼搏，公司實力不斷壯大，社會影響力與日俱增。公司旗下擁有全聚德大店、宴天下新區店、宴天下老城店、宴天下幸福禮堂、湘鄂匯大店、水席園旗艦店、宴愉?餐茶藝術餐廳、漢庭店體育中心店等子公司。公司員工000余人，餐飲業總營業面積達萬多平方米，是洛陽、河南*、全國**的大型餐飲集團公司