管理能力，就是節流能力，是成本的規劃與實際的管控能力。

也就是對于各項成本的管控、對于管理效率的提升。其中包含毛利率、人工、租金、能源、稅務、雜項等各項成本的計劃與管控，還有如何針對每一項成本有合理優化、可執行的提效方案。

經營能力，就是開源能力，獲得老顧客和新顧客的能力。獲得老顧客，需要在從產品到體驗各個細節不失分且有亮點。

獲得新顧客，需要對于選址、營銷等方面能夠無限接近于目標客群視角，較大化傳遞品牌的*特價值。獲得老顧客的能力，其實不會差別太多，但獲得新顧客的能力，卻是很多經營者從來未曾仔細思考過的空門。

具體在哪些渠道傳播哪些內容，才能讓目標客群接收到，并轉化為進店，這部分會是手機維修行業競爭環境里真正比拼的重點部分。自我進化，就是不斷自我學習與成長的過程。組織進化，就是通過打造學習型組織，保持并不斷提升組織的成長力。

為顧客創造驚喜

今天的新服務時代我們訴求的是什么?

技術好服務好體驗好。需要精神和物質雙重的訴求都要到位。所以在新服務的今天。我們需要做的事情就不僅僅是把技術做好那么簡單了，那要更注意的是要重點解決消費者的體驗問題。

1

創新體驗：你的技術+服務

創新體驗上較直觀的就是技術和服務! 在這點上大家一定要多花一些心思去創造一些驚喜給客戶。

例如：去海底撈的洗手間，洗手間有人遞毛巾其實沒有什么，是個常規性的服務。但是海底撈他沒有安排小姑娘小伙子在那兒遞，他安排的是一些年紀大的老爺爺老太太，一臉慈祥的把熱毛巾遞給你的時候，這種溫暖的感覺是不可取代的。

這就是在創造消費者的驚喜，有一句話是這么流傳的：地球人已經無法阻止經營者做服務了！所有服務常規的服務已經無法去打動消費者了。要創造驚喜的服務才能去打動消費者。

2

引發情感：你的形象+空間

大家都很重視自身的形象和空間的打造。但是有一點需要大家注意的，一味的去尋找驚喜的同時，跟風太嚴重了。

找到適合自己的特色，然后把它精彩的演繹出來。在裝修上很多老板花的成本太大，最后卻得不償失。所以小編主張裝修一定要有明顯的特色，不要去一味的花大代價去搞裝修。

裝修其實較重要的兩點：*一點就是要有特點。*二點就是不容易舊。多年后，如果顯得老舊，要重新翻修。

3

制作話題：你的爆點 + 渠道

一定要學會借力當下的一些實時熱點！有很多人借力的很成功的。但是一定不要為博取眼球站在負面的一方。

這樣招來的罵聲也會很大的。即使要利用，我們也要在正義的一方對這種不好的事情是批判的態度。你需要根據品牌的名字和文化，創造一個功能價值以外的情感體驗，設計一個場景，策劃一個有趣的故事，通過平面到立體表現出來。

當你創造了功能價值點和情感價值點，就需要接下來一步，制造話題開始傳播。

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