供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到較終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、較佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。　供應(yīng)鏈的含義是從采購開始經(jīng)過生產(chǎn)、分配、銷售最后到達(dá)用戶，這不是孤立的行為，而是一定流量的環(huán)環(huán)相扣的“鏈”，物流活動是受這一供應(yīng)鏈決定的制約的，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就是把物流和企業(yè)全部活動作為一個(gè)統(tǒng)一的過程來管理。

供應(yīng)鏈有四個(gè)要點(diǎn)：

*一，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)單向過程，鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是通過鏈的聯(lián)系成為一個(gè)整體。

*二，供應(yīng)鏈?zhǔn)侨^程的戰(zhàn)略管理，從總體來考慮，如果只依賴于部分環(huán)節(jié)信息，由于信息的局限或失真，可能導(dǎo)致計(jì)劃失真。

*三，不同鏈節(jié)上的庫存觀不同，在物流的供應(yīng)鏈管理中，不把庫存當(dāng)做維持生產(chǎn)和銷售的措施，而將其看成是供應(yīng)鏈的平衡機(jī)制。

*四，供應(yīng)鏈管理采取新的管理方法，諸如用總體綜合方法代替接口的方法，用解除較薄弱鏈尋求總平衡，用簡化供應(yīng)鏈方法防止信號的堆積放大，用經(jīng)濟(jì)控制論方法實(shí)現(xiàn)控制等等。

物流的供應(yīng)鏈管理，雖然指明了企業(yè)戰(zhàn)略要管全部供應(yīng)鏈，但并不是說都要由企業(yè)去操作，部分環(huán)節(jié)在納入管理前提下，利用社會力量操作也是正常的。

中國供應(yīng)鏈的創(chuàng)新亮點(diǎn):

1、供應(yīng)鏈商業(yè)模式創(chuàng)新陸續(xù)顛璉供應(yīng)鏈技術(shù)創(chuàng)新。

2、扁平化供應(yīng)鏈組織成創(chuàng)新的主流。

3、企業(yè)混合型供應(yīng)鏈組織模式正在出現(xiàn)。

4、C2B模式和敏捷制造成為新的亮點(diǎn)。

5、020的新供應(yīng)鏈模式成為行業(yè)發(fā)展的甭點(diǎn)。

6、供應(yīng)鏈平臺化目反務(wù)格局初顯。

口碑好的物流公司，員工會做這9件事

1、善待每一位客戶

即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運(yùn)價(jià)壓得很低，但只要你接了貨，你就有責(zé)任和義務(wù)走完流程，直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶，沒有小客戶的積累也不會有以后的大客戶。做物流，沒有客戶、沒有貨源，你早晚都會被別人取代，所以我們要善待每一位客戶，看別人有搬不動的重物，我們在旁邊記得要搭把手。

2、一切以提貨單為準(zhǔn)

發(fā)貨時(shí)，無論是老客戶還是新客戶，請務(wù)必確認(rèn)好客戶的提貨單。因?yàn)橐坏┌l(fā)錯貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽(yù)受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。

3、貨物堆放要有序

等車開始卸貨時(shí)，請注意理清自己的貨物。單件、多件，要劃清區(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時(shí)間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯貨、差貨等，及時(shí)補(bǔ)差糾錯，以免貽誤時(shí)機(jī)。

4、正視客戶的投訴

當(dāng)聽到客戶說，“你們的運(yùn)費(fèi)太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時(shí)，置之不理**不是一個(gè)好方式。這時(shí)候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場行情。如果和**業(yè)比，合作的成本確實(shí)偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時(shí)候，你以為失去的是一個(gè)客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場。

5、不要怕吃虧

貨物運(yùn)送時(shí)，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運(yùn)人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價(jià)賠償可能確實(shí)有難度也不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以較大誠意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽(yù)，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長遠(yuǎn)，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長。

6、端正好服務(wù)態(tài)度

不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動去核實(shí)之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶放心。

7、時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)合作

物流人要知道任何時(shí)候你都不是一個(gè)人，個(gè)人單打*斗遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機(jī)，各方命運(yùn)緊密相關(guān)。為了每一個(gè)個(gè)體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個(gè)人才能越來越好。

8、保持積極的正能量

每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個(gè)愉悅的心情。出門時(shí)看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的一天。在開門營業(yè)時(shí)，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對貨物、車輛等提前做好安排，**各方及時(shí)到位。同時(shí)對于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會手忙腳亂。

9、注意自身形象

良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會衣著簡潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來十分精神。無論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對工作的態(tài)度。

無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運(yùn)、倉儲、配送、行李托運(yùn)等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運(yùn)業(yè)，可承擔(dān)江蘇至全國各地公路整車、零擔(dān)運(yùn)輸與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、行李托運(yùn)，可為客戶量身制訂靈活變通的個(gè)性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護(hù)欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機(jī)械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識及管理經(jīng)驗(yàn)的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運(yùn)、包裝、司機(jī)和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運(yùn)車零擔(dān)公路貨物運(yùn)輸存儲、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運(yùn)作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供完備的運(yùn)輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事。