
美容院拓展客源的方法有很多,關鍵在于美容院如何根據自身的實際情況而采取對應的方法,達到拓展客源的目的。
在美容院要想方設法拓展客源的同時,美容院的管理工作也要做好,才不至于造成本末倒置的局面,獲得美容院經營的穩定增長。
美容院如何拓客一直是美容院老板經營的一個難點,業內人士曾調侃的說:與其說是招攬更多的新客戶,不如說招更多的元寶進門。
但是,美容院在客源問題上往往熱衷于拓展客源,而疏于對美容院及顧客服務的管理,結果是顧客不穩定,最后門可羅雀,依然“竹籃打水一場空”。
這里內參君總結了““美容院拓客都離不開的六步精準法則”,教你如何做到拓客不傷客,為美容院的經營者提供幫助。
第一步
進行留客方案設計與留客接待訓練
因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客,就算拓客活動再好,你也留不住,所以,拓客就變成了無效,因為拓客只是過程,留客才是我們的目標。
我們的經驗是:
1、新客的首張卡設計需要將女性購買決策時的四大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進去;
2、留客的工作標準訓練,“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷售的標準話術”考核合格。
第二步
進行商圈拓客體驗卡的銷售
拓客體驗卡的價格在99元以內比較合適,太低占便宜的多,太高沒什么人買。
銷售拓客卡,對于美容師自身素質與心態是個提升的過程,通常在7天都能夠銷售出大于100張卡,而且通過這種方式可以讓美容師懂得珍惜自己的顧客。
美容院集中賣卡過后,建立一個月末賣卡制度,只要你是當月業績較差、顧客量較低的美容師,下個月就接受20張的任務,這樣一來,美容院每月都會有新客進店的。
第三步
建立顧客預約制度
將顧客到店率計入店長、美容師績效工資,按每月會員60%的人數(不是人次)、三個月到店80%進行考核,不達標就處罰,達標進行精神與物質獎勵。
如果顧客不到店,你有再多的資料也是無效的,而且大量的卡余額無法消耗,變成一直是負債經營,有一天顧客統一退卡店就完了。
第四步
顧客防流失系統的運用
每個美容院都會有這樣那樣的原因讓一些顧客流失掉,我們是無法阻止的,但是我們可以減少因我們自身原因造成的顧客流失。
三個月進行一次顧客盤點,發現三個月沒來店的顧客,就啟動流失管理系統,把顧客的流失率降低到9%以下。
第五步
建立商圈聯盟
尋找不少于10家同級別不同類型的服務性店家,建立一個聯盟,把10家店鋪的顧客整合起來,實行共享。
統一出一張拓客卡,同時為10家商戶進行拓客,提高的利用率,增加每個店家的促銷力度,將其他同類競爭對手排擠出去,實現商圈效益的較大化。
這個商圈卡較好是有一家銀行同時參與,會提高購卡成員的層次,并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。