目前到服務大廳辦理業務較差的體驗是等待時間太久，如果以后到服務大廳辦業務相當于不需要排隊了，這無疑是服務水平的一次飛躍。

排隊機可以從很多方面優化服務大廳的服務。如現場排隊人數的減少可以降低服務大廳的擁擠程度;在使用微信排隊時，客戶可以直接在微信上告訴服務大廳我需要辦理什么業務，比如，如果需要匯款，客戶先把賬號、姓名等信息通過微信發送給銀行系統，銀行事先把相關單據打印出來，進一步減少客戶填寫各種單據的時間;客戶如果需要提取大量現金，直接在微信上提出要求，當銀行沒有如此多的現金時，可通知客戶哪個網點有，避免客戶跑冤枉路。

如果某家銀行以安全為由不開放排隊機系統(事實上**不存在安全問題，因為現在銀行的排隊機都是由第三方提供并接入銀行系統的)，那么這家銀行會逐漸成為體驗較差的銀行——因為其他銀行都開放了。

目前陜西金雅擁有上常見的有線排隊機、無線排隊機、壁掛式排隊機、觸摸屏排隊機，今后隨著市場服務的需求，陜西金雅將推出更多的新產品。

排隊機系統特征：

標準、可靠、開放、易于升級是本系統的主要特征。

設計思想**：用平臺的思想、集成的思想、開放的思想指導本產品的開發，一般排隊機產商提供的排隊機產品，一般不能與其它廠商的產品兼容，也不能與現有業務應用系統實現緊密結合，本產品在設計之初，就提出了通用控制平臺的概念，并要求系統能與用戶現有業務系統集成在一起，這此指導思想一直貫穿在系統開發的全過程。

標準：*一，通信協議標準：本系統使用TCP/IP及485通信方式，能與現有網絡系統兼容；*二，各模塊標準而且獨立可互換，使系統在硬件連接上實現了即插即用，各模塊之間相互統一而又獨立。在前臺發出叫號信息后語音、窗口條屏進行各自的操作；在設備不完整時，單獨的設備可以獨立運行。

穩定：系統采用32位編程，采用三層應用架構，所有應用邏輯和協議轉換全部由應用服務器完成，應用服務器是本系統的核心，我們采用了工業控制微機作為其運行平臺，確保系統的穩定運行。

可靠：本系統后臺使用MSSQL7.0/2000作為后臺數據庫，前臺使用32位編程語言DELPHI5開發，系統已經過大量用戶考驗，證明其可以可靠運行。

開放：這本系統較大的特點。*一是協議開放，本中心控制軟件可以集成多家排隊機廠家的硬件產品，并能**它們的兼容性，本軟件的較終目標是為排隊機廠商提供控制軟件；*二：系統中的各項設備的設置都向用戶開放，包括業務類型、業務流程、顯示屏顯示方式內容、取號機工作方式等內容，用戶可以根據自身業務需要對系統中的各項參數進行設置和管理；*三：控制方案代碼的開放，我們可以為用戶提供座席控制系統的源程序代碼，和相關技術文檔，用戶可將其與現有業務系統進行緊密結合，從而實現將排隊系統升級成為業務考核系統、用戶服務質量評估系統。

維護、操作方便：*一：由于本系統采用了三層結構進行開發，雖然是一個數據庫系統，但各客戶端只需要安裝一個獨立的執行文件，而不必安裝數據庫構件。合系統做到“拷過來就能運行”；*二，中心控制軟件與中心管理軟件分離，使管理人員可以通過遠程對系統進行維護和管理；*三：設置即生效系統中的各項參數除與系統核心架構相關的幾項外，均為設置即生效不需要重新啟動系統；*四，窗口座席的操作方便，我們廟宇有快捷鍵，可以通過較少的按鍵次數完成操作。

易于擴展：系統中心控制軟件是一個不斷發展的不臺，我們將根據不同廠商的硬件，擴展其功能。另外本排隊系統的核心是由軟件進行控制和管理，對硬件的依賴程度低，因此新的功能可以通過對控制軟件進行擴充得以實現。

運行速度快：由于本系統的核心部件都運行在通用計算機平臺上，對客觀環境要求不高，又可充分利用計算機平臺的硬件資源，與其它專用設備相比，其響應速度，穩定性都有明顯提高，而出故障機會卻明顯下降。座席操作人員按下鍵到窗口顯示屏響應的時間小于0.5秒；在10/100M網絡環境中，統計報表生成的時間平均小于3秒；窗口顯示屏采用增強16位處理器，其運行速度是普通8位處理器的四到五倍。

對環境的要求不高：*一：本系統由于采用了軟件集中控制方案可以得用現有的計算成機網絡，只要有網就能用；*二：系統抗拒惡劣環境能力強，窗口屏在設計時已考慮到防灰塵、防電壓過載能力。*三：我們已有多年以銷售觸摸屏的經驗，在觸摸屏環境設計和維護方面有豐富的經驗。

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