美容院拓客公司美容養生的五感六覺美容院學會了再也不會缺顧客

鄭州齊美拓客公司的五感六覺。

齊美拓客公司
1尊重感：
每個人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的*一需要，美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態，熱情、面帶微笑，與客人交談時候不要東張西望，要精力集中，并根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重是VIP的感覺。對待顧客提出的問題，一定馬上并且耐心地回答，切不可冷落客人敷衍客人。

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2安全感：
專業的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕。現在好多美容院都設立獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產品的時候一定要選擇高品質的，安全的護膚品，客人用過后不會產生副作用。美容院提供的應當是專業的技術，這會讓客人有另一種安全感。

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3高貴感：
要想贏得顧客，就要讓顧客表現得比我們優越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數人都會覺得自己的生活優越于其他人。她們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專業的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會以來此家美容院為榮，認為光顧該店同時也提高了她的層次。
正如住五星級酒店要比住招待所更能感到自己的優越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經營的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會到這種優越感。
另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側面襯托出客人的優越感。

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4舒適感：
美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上首先**有一個寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會有一種壓迫感，就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時間過長的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環境。

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5愉悅感：
每一個人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個很會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會贊美別人，一句輕輕的夸獎能使人如浴春風，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反

齊美美容拓客公司的
六覺
1視覺：
一個人愿不愿意與你交朋友，你給對方的*一印象占了90%，畢竟沒人愿意和一個滿身邋遢或穿著隨便老土的人交往。美容院也一樣，顧客進入店內所看到的一切，包括美容院的氣氛、室內環境、衛生狀況、物品的擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質等等已經決定了該顧客會不會留下來消費。另外光線對顧客的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼，較好用暖光燈。據調查，衛生狀況，裝修風格，明亮燈光的視覺刺激能對顧客的*一印象產生很大影響。

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2聽覺：
顧客需要一個安靜的環境，才能放松身心來接受美容服務，所以在裝修的時候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區的美容院。在一個嘈雜的環境中做護理，相信顧客沒十分鐘就不想繼續做了，本來只是想來放松一下，卻因為噪音使得顧客更加緊張，疲憊，就再不會光臨這家美容院了。
同時，美容師在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。雖然來美容承諾無推銷，但一些其他品牌的美容院卻還是會有給顧客推銷的環節，給顧客推銷的時間需要控制好，不要占了顧客做護理的大部分時間，使得顧客厭煩。

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3觸覺：
顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，美容師倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會認為這位美容師工作粗心。美容服務是一項非常細致的工作，一定要注意做好細節。客人接觸到的東西，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前較好用紅外線加熱，讓客人穿的時候感覺不到涼。另外，美容師按摩力度的大小應征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。

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4嗅覺：
美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的一切用品必須要經常清洗，消毒，不能有異味。同時房間要保持空氣流通，**不能太悶。美容院在冬季室內通過暖氣或空調來保溫，很少開窗戶，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，美容院就會在顧客的心目中大打折扣。而沖涼房洗手間，可以放點香薰或燒檀香制造點香味，但注意的是不能過濃，保持清香即可。美容師和客人面對面講話一定要戴口罩，并且在工作時間盡量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。

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5味覺：
現在的美容護理不單純只從皮膚表面作文章，很多項目都有飲食的配合，例如；八寶茶、綠豆沙糖水、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認可程度，如現在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產品時，應考慮味覺作用。如果味如黃連，再好的東西也并非人人都愿意接受。

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6知覺：
客人的*六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷你的美容院值不值得消費。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家美容的服務、環境、氛圍等等適合她自己，就會經常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。
鄭州齊美拓客公司是一家專業美容院拓客公司，因為專一，所以專業，承接各種拓客業務，美容院拓客，養生館拓客，瑜伽館拓客，足療店拓客，教育招生拓客，

美容院成功留客拓客的五大步驟

無論是*城市開美容院，還是在二三線城市開美容院，開發和把握顧客，永遠是美容院經營發展的基礎。所以要想讓自己的美容院長期盈利，美容院的經營者必須要對美容院，如何開發和留住顧客有清楚的認識，這樣才能不斷的增加美容院的客源，使美容院走向成功。下面，齊美美容拓客公司為大家分享下美容院成功留客拓客的5大步驟。
1、工作標準訓練。工作標準訓練和美容院的形象息息相關，因此作為美容院的每一個員工，都應該做好工作標準訓練，如美容院的標準接待禮儀，美容的標準流程和手法，以及美容產品促銷的標準術語等等，讓到美容院的顧客感受到美容院的正規性，給顧客留下一個好的印象。另外，美容院經營者還可定期通過工作標準訓練進行人員考核，激勵員工完成工作標準訓練。
2、銷售拓客卡。銷售拓客卡顧名思義就是美容院會員卡的銷售，這能激勵美容師開發新的客源，提升美容師的職業素質和工作心態。美容院還可建立一些銷售拓客卡的相關獎罰制度，對于銷售會員卡業績差的美容師，應適當給予壓力，增加銷售任務，激勵美容師再接再厲完成銷售工作，對于銷售業績好的美容師可給予適當的獎勵，讓美容師之間形成良性的競爭。
3、啟用顧客流失管理系統。作為美容院，需時刻警惕著美容院顧客的流失，在競爭激烈的美容行業中，顧客的流失與否往往決定著美容院的成敗。那么怎樣才能有效防止美容院顧客的流失呢？美容院不妨定期進行顧客的盤點，對于**過三個月沒來的顧客可啟動顧客流失管理系統，采取電話訪問或主動拜訪來和顧客取得聯系，把顧客流失率降到低，
4、建立績效考核制度。美容院建立績效考核制度，即把顧客的到店率計入店長和美容師的績效工資中，并且建立適當的考核機制，對于不達標的員工給予適當的處罰，激勵員工積極完成任務，而達標的則給予物質和精神的獎勵，促使員工再接再厲。
5、美容院的績效訓練。美容院應積極開展員工的績效訓練，訓練員工主動思考問題、發現問題，找到美容院留客拓客的關鍵，為美容院成功拓客。
美容院留客
　　一、哪些是“趕客”的行為?
　　1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。
　　2、美容院變換產品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是好的。
　　3、美容師的專業知識及手法不精通，不專業，缺乏理論知識。
　　4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經驗和敬業精神，并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。
　　5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。
美容院的產品不像日化線產品那樣很容易銷售，首先，美容院產品的覆蓋面較低，只有顧客想去美容院做某些項目，才會愿意進店，而日化線即使顧客剛開始打算不買，也會進店參觀的;另外，美容院產品通常是與項目相輔相成的，很少單單賣產品;再者，美容院的顧客對產品的新穎性要求較高，一些壓的時間長點的產品就很不容易銷售出去。那么，成功銷售美容院產品的小竅門有哪些呢
2、做好吸引力的廣告語
小區美容院無形之中給您營造了低價格，服務好，易放松的感覺。據調查， 80%以上的居民都樂意去雅致軒的小區美容院。雅致軒的小區美容院做好小區的推廣，維護好新老顧客也不比黃金地段的美容院營業額差。采用親小區的廣告語，更能吸引注意力。
3、節假日的特殊服務
齊美拓客公司教你小區美容院來說，每一位進店的顧客都十分重要。齊美拓客公司美容院可對前來的顧客作了詳細記錄，包含生日、結婚紀念日、先生小孩職業，都輸入電腦儲存，每逢這些顧客生日或結婚紀念日，專門派人將生日蛋糕及精心制作的賀卡，鮮花送到顧客手中。此舉花費并不多，可情意感人，以情促銷自然生意興隆，顧客盈門。
雖然小區美容院沒有辦法采取大規模的拓客手段，但小區美容院有著更多自己的拓客優勢，易建立信任，易溝通，易老客帶新客等，只要有過硬功夫的專業技術，有熱情而富有特色的服務，能為為顧客提供完善周到的服務，何愁經營中沒有客源呢?
美容院拓客
　　(1)經營者必須有個好的心態和好的管理方法來經營美容院。
　　很多經營者投資美容院并不是擁有豐富的經驗或是專業技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，經營者多了解美容行業的發展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。
　　(2)員工日常行為規范的制定。
　　“無規矩不成方圓”，一個美容院，要有一個約束員工行為規范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。
　　(3)員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位。
　　讓員工養成一個愛學習，愛總結的好習慣，而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。
美容院3大服務流程有多少美容師不會的

①顧客預約的流程

按照先前顧客預約好的時間，提前40分鐘詢問顧客是否能按時到店，是否需要預留車位。

提前15分鐘的時候準備好服務的房間和需要的產品，并且**房間的溫度適宜；

提前10分鐘為顧客泡好一杯花茶；并且在門店門口等待顧客的到來。

②顧客接待的流程

為顧客提供一雙消毒的拖鞋，并且告知顧客；把顧客的衣物以及包包做妥善的保存。

再詢問顧客，是否有其他的需求，再了解顧客身體的一些特殊情況。

③顧客服務的流程

在給顧客服務的過程中，用到的產品要講出來產品的好處，還有能夠幫顧客解決怎樣的問題，按摩到不同的部位，也要向顧客說明清楚，還有每個環節的操作時長，這樣有利于顧客認識到我們的專業性。

在服務顧客的同時，美容師需要找到顧客的痛點和需求，并且詢問顧客對自己手法操作的力度是否滿意，并且為下次顧客的消費做鋪墊。

【以上，都需要大家自己整理成標準的流程和話術哦！

每個不同的項目，都應該有標準的操作流程與操作話術，必須要統一口徑、統一標準！】

三.維護顧客要用心時常制造小驚喜

小編在這里**美容院的員工們，養成微信朋友圈記日記的習慣哦！這樣一方面鞏固了今日顧客，另一方面也可以給潛在顧客看，讓她們多多了解美容院，然后主動咨詢。

美容師微信日記，有溫度、有故事，是較好的顧客見證展示形式！

①每天寫一位你服務的顧客，編寫內容例如：她享受的項目，與顧客交流中獲得顧客怎樣的認可以及顧客的感受。還可以和顧客合影留念一張照片哦！這樣豐富了你文字的內容。

②內容大概在120字，可以推出自己*有的“美容師日記”板塊。發送時間可定為晚上8-9點，發布的時候別忘記@顧客哦，讓她看到你的日記。

③關于文字的表述：一定要站在幫助顧客解決問題的立場上編寫，同時還要對顧客進行贊美，讓顧客看到后不認為是廣告，而是有感而發。

鄭州齊美拓客公司成立于2011年9月，是一家專業只做美容院拓客的拓客公司。隨著拓客經驗的不斷提升，拓客范圍也在不斷擴張，拓客業務范圍有：美容院拓客，養生館拓客，瑜伽館拓客，養發館拓客，足療店拓客，教育招生拓客，產品公司合作拓客，及代理商等合作拓客？
8年來，鄭州齊美拓客公司強勢來襲，截止目前全國合作美容院已經突破8800家！合作店面遍布全國各地。
拓客亮點：
1:拓客成本低，耗費時間短，見效快，而且能立即看到顧客，

2-3天拓客50-100人！

2: 宣傳力度大，提高店**度， 會在2-3天天時間內在方圓店2公里迅速傳播你店的**度， 做到家喻戶曉!

3: 有針對性拓客，對顧客有嚴格的年齡把關，選擇22-55歲有消費水平女性！

4:拓客過程中，店里人可以現場監督和學習！

5:留客率能達到30%～40%左右！因為專一，所以專業！4

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齊美美容拓客公司秉誠聚為先，美為容，國有序，際無邊的理念，旗下有上百人的精英拓客團隊，致力于打造中國美容拓客行業**，扼守同城財富大動脈，鐵血狼牙精英拓客團隊，劍鋒所指，所向披靡！
(本公司8周年慶典期間，拓客活動**級優惠，我們根據店情況制定拓客方法，然后派團隊下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院請提**天打我電話預約。鄭州齊美拓客公司， 主要經營齊美拓客公司承接全國各地 美容院 養生館 足療店 瑜伽館 拓客業務，齊美專業拓客公司,齊美美容拓客公司等，“誠信”是我們立足之本，“創新”是我們生存之源，“便捷”是我們努力的方向，用戶的滿意是我們大的收益、用戶的信賴是我們大的成果。
 拓客亮點：
 1:拓客成本低，耗費時間短，見效快，而且能立即看到顧客，2-3天拓客50-100人！
 2:?宣傳力度大，提高店**度，會在2-3天天時間內在方圓店2公里迅速傳播你店的**度，做到家喻戶曉!
 3:?有針對性拓客，對顧客有嚴格的年齡把關，?選擇22-55歲有消費水平女性！
 4:拓客過程中，店里人可以現場監督和學習！
 5:留客率能達到30%～40%左右！
 因為專一，所以專業！