小程序運營五大場景案例拆解，教你玩轉用戶留存今天之后

小程序雖然小又輕，不代表你只投入一部分精力，時間人力就能做好，甚至很多小程序從業者產品本身不錯，也花了一大筆費用推廣，但流量來了依舊沒留住用戶，留存難可謂是擺在小程序運營者的門檻了。

總結了一下五個方面：價值體現留存，流量打通留存，溝通解決留存，數據驅動留存，體驗提升留存。實打實的舉一些案例，從場景說明，案例分析，實際運用三個維度來說。

01價值體現留存：解決用戶會新問題

場景說明：生活中很照片的需求，我在這個小程序，不到一分鐘，就完成了照片美顏，追求美的價值，哪怕是男的，也拒絕不了吧！

分析：

4種設計美

界面美：畫面設計，功能簡單，上手0門檻

分享美：圖標文案**，引導互動，分享美顏

溝通美：菜單羅列疑問，讓你仿佛擁有一個美麗顧問

心里美：一秒變美，隨意換裝，萬種風情

智能菜單導航

僅僅發了幾條消息，發現這是一個自動化菜單導航+人工服務。完全不需要用戶手動輸入關鍵詞，卻能回復關鍵詞設置的內容，在微信生態是一種全新的用戶咨詢方式。

1. 使用簡單：用戶點擊菜單，直接獲得相應問題解答

2. 事半功倍：與關鍵詞自動回復結合，解決復雜的業務咨詢

3. 因為可以“越來越美”，便自然關注了公眾號

4. 為了嘗試更多變裝，點了APP鏈接

5. 文案上，邏輯清晰，理解無壓力

6. 對用戶來說，看到客服個人微信，有親和力，在微信群里尋找興趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。對于運營者來說，順其自然讓用戶多次使用，挖掘潛在需求，提供深度服務，實現用戶增長。對客服來說，尤其在偏重咨詢的電商，教育類小程序，更需要讓用戶自助答疑，提前接待用戶，減輕工作壓力。

實際運用：與公眾號相比，小程序溝通更多放在了客服入口上，利用這個入口可以在實際場景中結合需求做以下動作，培養使用習慣！而這個智能菜單像自己的微信小程序微，展示產品，服務，介紹等。用戶快速瀏覽所需內容，聊天窗口更簡潔美觀，每一個自動回復都可以通過智能菜單起到鏈接作用，打通自動回復內容。比如導流加客服，加微信群，關注公眾號，下APP等，把來之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。

當一個產品持續給你提供價值，比如你想換一套衣服，結果對方建了一個商場讓你隨便挑。相信你也會打心里愛上，且長期使用對方產品。

02流量打通留存：公眾號回復小程序

場景說明：看過很多公眾號關注后自動回復小程序卡片，你家的可以嗎？

案例分析：可以借助小程序運營工具打通公眾號小程序流量（不用代碼）

實際運用：以前在公眾號，小程序卡片主要是通過菜單欄，文章內展示。關注后自動回復的玩法，有三點優勢。

降低成本：次關注直觀展示小程序

流量互跳：每一個新用戶，都可能是你公眾號小程序的用戶

無縫觸達：回復關鍵詞才能參與活動（良計），在彈出小程序頁面參與

公眾號留存好，可以頻繁推送，但內容單一，而小程序具有展示機會多，輕便，使用簡單，形式豐富，還可以送紅包，優惠券等特點，但用完即走，兩者結合，流量互補，實現聯動。

趕緊給你的公眾號賦能，除了圖文之外，在小程序上靠內容，簽到兌換獎品等，用戶，留存在你的微信生態。03溝通解決留存：手機回復小程序消息

小程序沒有入口？

這些“場景”你可能還沒用上微信公開課 冠球xiaochengxu讓生意變好 2018-12-05昨天，2019微信公開課PRO正式售票十分鐘后，**的200個位置迅速**。

你買票了嗎？一起“**With Us”。

關于PRO的重點，我們釋放了一組海報，其中就有這張。

這也是我們想和大家在PRO上探討的問題。

常常有開發者問我們，小程序到底有沒有入口？其實，我們已經開放了**過60多個小程序場景“入口”。每個入口的釋放，都代表它可能一個新的場景。

在PRO之前，我們先給大家準備了一份入口“秘籍”。

1小程序60多個入口，你知道幾個？

微信開放平臺基礎部助理總經理杜嘉輝就提起過，小程序代表一個時代的連接器，App只能夠在系統桌面上點開，H5比App有更多的連接場景，比如瀏覽器和公眾號。但是，在移動互聯網沒有網址的概念，記住一個網址很難，而小程序提供了60多種連接方式。

60多種連接方式代表60多個小程序入口，一年多來，我們已經將小程序入口嵌入線上線下各個場景當中，開發者可以將流量無縫導入小程序中。

這些入口大體分為線上與線下兩個方向：從線上看，主要有公眾號、會話、廣告、搜索、App跳轉等場景，從線下看，有掃碼、附近小程序等等。具體來看：

公眾號：公眾號自定義菜單欄、公眾號模板消息、公眾號文章、公眾號詳情頁相關小程序列表等等； 群聊會話：分享到群/個人小程序卡片、聊天小程序等； 廣告推廣：公號文中廣告、朋友圈廣告、小程序Banner廣告、小游戲激勵式視頻廣告等； 微信搜索：品牌搜索、服務搜索等； App跳轉：從App轉發的小程序卡片、App里直接打開小程序等； 掃碼：掃描小程序碼、掃描二維碼、長按圖片識別小程序/二維碼等。

除此之外，我們還新增了小程序任務欄（這不是入口^_^）和“我的小程序”，方便用戶更快地觸達常用的小程序。

當然，這些只是冰山一角，未來我們還會嘗試打通更多場景，在方便用戶更快觸達小程序的同時，讓小程序真正深入各行業，成為其服務用戶、業務流程流轉的一部分。了解完整版入口，戳這里。

2把一個入口用到？他們有辦法

微信是一個開放的生態，我們一直秉持著去中心化的理念，把機會賦予所有開發者。

我們發現，每個新能力開放時，總有一群人能及時跟進、嘗鮮，挖掘新“入口”背后的商業價值，實現流量的自然增長，他們都是怎么玩的？或許這些案例可以給你帶來啟發。

▌會話

會話是許多小程序的流量來源，這個入口背后承載著微信龐大的社交關系鏈，當小程序的玩法與社交場景相契合，就能帶來合理的流量增長。

連咖啡在小程序里上線了“口袋咖啡館”，用戶將自己的咖啡館折疊為一張張小程序卡片，通過會話向好友**自己喜歡的咖啡。這樣，咖啡就成了“傳情達意”的介質，成了人人際交往的潤滑劑。

“口袋咖啡館”上線首日，PV就突破420萬，10%以上實現了真實銷售。

詳細鏈接傳送門→“咖啡社交”來了，是什么讓100W人開了自己的咖啡館？

▌公眾號

對于主要承載內容傳播功能的公眾號而言，小程序能夠豐富公眾號的服務場景，給公眾號插上了“翅膀”，讓公號內容以更加鮮活的表現形式觸達用戶。

人民日報公眾號有很多受歡迎的音頻節目，但文章能插入的音頻鏈接有限，用戶查找相關音頻只能通過手動翻閱。因此，人民日報把公號的音頻欄目搬到了小程序“人民日報FM”里。

人民日報每次公號推文時，都會帶上“人民日報FM”的小程序，憑借著人民日報龐大的粉絲量以及小程序流暢的體驗，小程序剛一推出就受到了粉絲的歡迎。

人民日報用這個辦法，把公眾號篇篇10萬+的閱讀量，通過小程序把用戶留存下來。

詳細鏈接傳送門→ 當AI時代來臨，人民日報用小程序“觸電”人工智能

▌掃一掃

現在，人們早已習慣通過微信來掃碼，通過小程序碼/二維碼/一維碼的實際應用場景沒有限制，都可以進入小程序，可以說“萬物皆入口”。

因此，對于擁有幾萬SKU的家樂福而言，借助小程序掃商品的能力，掃碼就成了連接小程序與商品的入口。通過小程序掃描商品上的條形碼，用戶可以直接在小程序里付款，離開超市時通過出示“出場碼”即可離店，相當于為每位顧客配上了一把“掃碼槍”。

上線9個月，“家樂福中國”小程序訪問量突破2億。這在傳統的互聯網時代，是一個不可企及的數字。

詳細鏈接傳送門→ 用小程序把用戶“串”起來后，家樂福收割2億訪問量！

▌微信搜索

在搜索場景里，流量的價值在于用戶需求十分精準。今年，我們開放了“品牌搜索”和“服務搜索”功能，讓小程序有明確的品牌標識，同時把核心功能直接外露，讓用戶可以“即搜即用”。

開通“品牌搜索”后，用戶通過搜索品牌詞“人機”等，都能快速地找到無人機產品以及對應服務，強化了品牌形象，并有效提升了產品曝光和服務觸達，例如在線人工服務在接入后提升了50%+的訪問。

（更多案例可搜索“韓都衣舍”、“名創優品”、“蘭蔻”體驗）

報名工具是一款實用的活動統計、信息收集小程序。自從開通服務搜索“功能直達”之后，日曝光PV提升了2000多，依賴于搜索場景精準地吸引到眾多的報名活動發起人。對比之前，每天的新增活動發起人數提升了50%+，提升效果明顯。

▌App跳轉

對于深耕App多年的企業而言，小程序是其觸達新用戶、挽回流失用戶的工具。通過App分享小程序卡片及App里直接打開小程序的能力，讓小程序與App的場景形成聯動，服務更多用戶。

用戶在大眾點評的App里分享餐廳給微信好友，就是以小程序的形式，好友直接點擊進入“大眾點評”小程序，就能了解到餐廳的詳細信息，感受到大眾點評的核心服務。

小程序并非沒有入口，其實處處皆入口，而你要做的是，找到那個合適你的場景，去思考這個場景觸達用戶的入口是什么？然后運營好它。

▌場景+1 PRO揭曉

當然，微信小程序，在2019年1月9日-10日的2019微信公開課PRO上，小程序也會有全新的動作，到底是什么呢？買票上車就知道了！

文章轉載自微信公開課微信公開課微信ID:wx-gongkaike1.點擊歷史信息，查看更多內容2.長按右側二維碼，關注微信公開課長

ID: pelink“在當前互聯網流量見**、增長放緩的前提下，小程序不失為移動互聯網的下一個機會。”

兩年前的1月9日是iPhone誕生的十周年，為了向喬布斯致敬，張小龍選在這天發布了“小程序”，但他當時也并不清楚小程序會發展成為什么樣子，疑問與期待在他的心中并存。兩年后的今天，小程序即將迎來兩周歲，諸多變化在這兩年之中發生，這時的小程序已經全面融入到人們生活、工作等各個場景之中，宣告著互聯網全民化時代的開啟。

根據阿拉丁小程序發布的《2018年小程序行業發展白皮書》（下稱“白皮書”）顯示，2018年微信小程序用戶預計約6億，其日活用戶從2017年底的1.7億增至2018年底2.3億，并且微信小程序的數量如今已經突破了230萬個，不到兩年的時間就追趕了蘋果10年的應用數量。

盡管這兩年來，國內互聯網對于小程序贊美與唱衰的聲音互有出現，但眾多成員還是選擇紛紛入局，從**者微信小程序到支付寶、百度小程序，再到**小程序，各大互聯網平臺相繼發力。

因此不能否認的是，在當前互聯網流量見**、增長放緩的前提下，小程序不失為移動互聯網的下一個機會。這兩年，小程序帶來了什么？

在2016年12月28日的微信公開課上，張小龍曾闡述過小程序的幾大特點，其中較明顯的即是“*安裝，觸手可及，用完即走，體現了一種更加靈活的形態”，正是因為將這一大特性發揮的**，小程序才走上了發展的“快車道”，將眾多無法熟練使用APP的人群變為了自己的用戶。

根據《白皮書》顯示，小程序促進了渠道下沉，微信小程序商城，在一二三線城市的用戶數占比與APP不相上下，但在四五線及以下城市，高出APP近8個百分點。另外30歲至50歲以上這一年齡階段，小程序也牢牢占據著優勢。

在阿拉丁創始人兼CEO史文祿看來，自從互聯網誕生以來，**部門和企業在信息化方面持續進行各種嘗試和努力，然而收效一直不甚理想，小程序的出現則從根本上扭轉這種態勢。

目前微信共上線了10000多個政務類小程序，微信錢包里的“城市服務”則上線了362個地級市，提供了**過800項的公共服務。小程序即用即走的特點和公共服務有著天然的結合點，從而可以有效地提升電子政務的使用效率。

另外在小程序的69個入口中，會話分享、APP分享、微信“搜一搜”、掃碼觸達、下拉列表成為讓小程序實現自然增長較重要的5個入口。而在兩年前張小龍提到的僅是“小程序可以和公眾號互跳轉，公眾號是小程序的入口之一；小程序的啟動來自于二維碼掃描”，制作微信小程序，并且他還強調“小程序可以被搜索，但微信會較力限制搜索能力”，目前來看，是張小龍“食言”了。

與此同時，小程序正在中國的電商市場由從“中心化”的平臺電商向“去中心化”的社交電商轉變，因為目前基礎設施的建設已可以滿足大眾購物的基本需求，消費者進而開始更加關注自身的個性化需求。

“人找貨”已經變為“貨找人”，基于社交關系裂變降低獲客成本，強化信任背書，成為社交電商的“取勝之匙”，生長于五環之外的拼多多則是有力的證明者。

而小程序圍繞商城、門店定位、支付功能、會員、數據等核心商業因素實現“人、貨、場”的有效連接，在微信“附近的小程序”上線后，以小程序為基礎，構建‘場’連接人與服務的“小程序+零售”的模式逐步形成。

小程序內的風口——小游戲

在去年12月28日，微信通過旗下“微信派”、“微信公開課”等多個公眾號，宣布了又一重大舉措即上線“小游戲”，同時在更新微信iOS6.6.1 版本后，APP 開屏也變為指引用戶試玩“跳一跳”的頁面，小游戲正式上線。一時間，辦公室里、地鐵上、教室中全民都在“跳一跳”。

宣布上線僅僅 18 天過后，在 2018 年微信公開課上，微信次公開了小游戲的數據——累計用戶 3.1 億，其中“跳一跳”的日活更是**過了 1 億，這是一個讓張小龍都有些意外的成績。

而根據阿拉丁的數據統計，自發布以來，微信小程序開發，“跳一跳”一直高居小游戲總榜**，如此*的情況也激起了一大批互聯網從業者開發小游戲的熱情。隨后，小游戲高速向前發展，不到半年的時間，已有多款小游戲月流水過億。

根據阿拉丁發布的《2018年小游戲行業年度報告》顯示，經過一年的發酵，小游戲的市場規模已經達到60億，上線數量突破了7000家，日活用戶也已經**過1億人，人均使用時長達到13分鐘。

并且小游戲在一定程度上推動了微信支付的發展。一些位于三四線城市的小，會因為道具內購，完成綁卡，在隨后的電商小程序里購物時，快速決定下單購買。微信底層架構的完善推動著小游戲的發展，與此同時，小游戲的快速前進也在反哺微信各環節的成長。

但相較于2017年，小游戲的活躍用戶場景入口發生了明顯的變化。其中，小程序之間跳轉占比大幅度上升，分享比重下滑幅度。在微信出臺了一系列分享濫用的政策之后，開發者調整自己的分享機制，這在一定程度上降低了用戶的分享意愿。

另外對于小游戲而言，小程序廣告組件對其影響力越來越大。特別是在誘導分享和跳轉限制的政策實施之后，分享和跳轉的外部引流渠道進一步弱化，致使廣告進一步引起小程序開發者的重視，所以未來小游戲的廣告業務勢必將會成為一個新的增量市場，更多的機會將在這里出現。結語

正如史文祿在阿拉丁年會上所說：“越是經濟下行的時候，我們更應該做小程序，因為小程序相比APP革命性降低了開發、運營和推廣成本，更縮短商業模式周期。”在這個“資本的寒冬”，逆勢生長的小程序值得期待。

*本文為新芽NewSeed原創，微信轉載需在文章評論區聯系授權。新芽NewSeed對侵權行為將追究法律責任。

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