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商業(yè)計(jì)劃書要如何編寫呢,企業(yè)發(fā)展過(guò)程中市場(chǎng)營(yíng)銷要如何做呢?可以按照如下的方式進(jìn)行::
實(shí)時(shí)營(yíng)銷概念
實(shí)時(shí)營(yíng)銷是指根據(jù)特定消費(fèi)者當(dāng)前的個(gè)性需要,為其提供商品或服務(wù),該商品或服務(wù)在被消費(fèi)過(guò)程中可自動(dòng)收集顧客信息,分析、了解消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣,自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)功能,實(shí)時(shí)地適應(yīng)消費(fèi)者變化著的需要。實(shí)時(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷概念系統(tǒng)內(nèi)涵的發(fā)展,它與現(xiàn)代營(yíng)銷的相同之處在于“以消費(fèi)者為中心,以消費(fèi)者需要為出發(fā)點(diǎn),以消費(fèi)者滿足為終點(diǎn)”;它們的不同之處在于實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者“需要”概念進(jìn)行了新的定義:既包括當(dāng)前需要,又包括未來(lái)發(fā)展變化的需要。因此,實(shí)時(shí)營(yíng)銷中的“消費(fèi)者需要”是一種“動(dòng)態(tài)需要”概念。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷主要有以下四個(gè)特征:
(1)滿足特定消費(fèi)者當(dāng)前的個(gè)性需要,適應(yīng)客戶需要的多樣化和個(gè)性化。這一基本思想來(lái)源于90年代后期戴維斯(Davis)提出的定制營(yíng)銷概念(Mass Customization)。定制營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)中只有一個(gè)消費(fèi)者,該消費(fèi)者參與企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程,為企業(yè)提供其對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及具體要求,以便企業(yè)為其生產(chǎn)*一**的適應(yīng)其個(gè)性需要的產(chǎn)品。
(2)實(shí)時(shí)地滿足消費(fèi)者的未來(lái)需要。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在消費(fèi)過(guò)程中追蹤消費(fèi)者需要偏好與習(xí)慣的變化,自動(dòng)調(diào)整服務(wù)功能以滿足其未來(lái)需要。
(3)“顧客——產(chǎn)品”層信息反饋模式。在傳統(tǒng)的關(guān)系營(yíng)銷中(RelationshipMarketing,1985年,巴巴拉?邦德),消費(fèi)信息的反饋位于“顧客——公司”層,顧客把反饋信息傳遞給公司,公司據(jù)此對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),再向顧客提供改進(jìn)后的產(chǎn)品。在這個(gè)作用環(huán)中,關(guān)系是集中式的,是以公司為中心組織的。而在實(shí)時(shí)營(yíng)銷中,“關(guān)系”被分散到“顧客——產(chǎn)品”層上,每一件 產(chǎn)品與其顧客之間構(gòu)成了一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系系統(tǒng)。
(4)產(chǎn)品適應(yīng)是在公司和消費(fèi)者無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下完成的。信息反饋是自動(dòng)的,不要求顧客輸入需求信息,顧客無(wú)須對(duì)產(chǎn)品提出任何要求,也不需要修正產(chǎn)品中的資料信息,一切信息反饋是在顧客無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下完成的。產(chǎn)品功能的調(diào)整是自動(dòng)的,不需要公司的介入。消費(fèi)信息直接在產(chǎn)品內(nèi)部的“情報(bào)系統(tǒng)”中傳遞與分析和描述,由產(chǎn)品中的微處理器等核心部件發(fā)出指令指導(dǎo)產(chǎn)品各個(gè)部分適應(yīng)環(huán)境和需要的變化。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷舉例
以上是對(duì)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的理論分析,實(shí)時(shí)營(yíng)銷在實(shí)踐中也已經(jīng)得到初步應(yīng)用。例如:憑借模糊邏輯原理制造的電視錄影機(jī),在攝影過(guò)程中,它可以對(duì)由于手的晃動(dòng)而引起的錄影機(jī)震動(dòng)進(jìn)行模糊邏輯計(jì)算,從而消除錄影機(jī)震動(dòng)導(dǎo)致的圖像模糊;吸塵器可以根據(jù)地毯的污垢程度調(diào)整其吸力;洗衣機(jī)可根據(jù)衣物的類型、重量和衣物清潔程度來(lái)選擇水流;以及能根據(jù)用戶的偏好和習(xí)慣進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整的電腦軟件產(chǎn)品。在這些例子中可以看出,實(shí)時(shí)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴于智能技術(shù)的發(fā)展。
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