這一方面是蘋果的品牌已經強大到不需要這種顯眼的外露展示，一方面也是一種去中心化的表現，現在的社會人們越來越回歸本土文化，越來越重視小眾文化，蘋果在不同國家和地區的店面，就是這種回歸的表現，更是對于當地文化的理解和尊重！
這在國內杭州西子湖畔的店面也有明顯的體現，杭州蘋果Apple Store設立在有100多年歷史的雕花樓前，并且在開業前還特地請來當地書法家王東齡，創作了一副書法作品并放大印到杭州新店臨時外立面上，以傳統的*文字裝裱其紅色蘋果logo ；這不僅僅是對于當地文化的一種認同，也是蘋果自身文化的一種重新塑造和升級，讓蘋果不再是一個商業品牌，而是一種文化存在！
從品牌到文化，本身是一種社會變遷的作用，更是品牌商對于社會發展的深層次理解，應該說這一點蘋果走在了眾多品牌商的前面，這種文化不僅僅是一種傳統文化的理解，更是一種互聯網文化的理解，以及這種文化下人群的演變和發展，把這個研究透，才能理解蘋果這種去品牌化的價值所在；說的通俗一些，就是蘋果以前的野心是改變世界，現在的野心變成了我就是世界，這就是文化的深遠意義！
杭州西湖畔的店面




6、從展示到藝術
蘋果以前的展示，都是一種體驗式樣的展示，通過大面積陳列和集中產品布局，顯示更強的銷售價值，給顧客的是更多的視覺沖擊力，在這種沖擊力下讓顧客有購買的沖動！
當時蘋果之所以這樣，主要是因為蘋果還是一個跨時代的移動互聯硬件智能產品，當時消費者是被教育的，需要去體驗去感知才能理解這種科技的價值！
但是今天，消費者都成長了，大家不但知道，還是使用多年的用戶，這個產品雖然依舊是高科技產品，但是人們的認知發生了很大的變化，一個手機拿到手基本上都不需要培訓了，甚至還沒有上市之前，已經有很多神一樣的精準預測了，其實預測的人不是神，只是科技的普及讓更多人更能夠想象到未來的樣子！
所以這個時候再采用密集的陳列、全體驗式的布局，已經稍顯跟不上時代的發展了，這個時候在沒有新的技術革命之前，人們需要的是藝術化，這是社會發展的必然！
什么是藝術化的展示？就是對同一類產品中某一個系列或者某一個型號通過特別的展示，以顯示其不同的價值、機會以及文化內涵，比如蘋果對于手表的展示就不再是像手機那樣，而是博物館的方式設有一個玻璃罩，顯示其珍貴、高端的同時，也是讓人有一種尊重；蘋果的手表，已經不是一個普通的電子類手表，而是一種文化進步的象征，它代表一種時代的到來，只有這個跨時代的產品，才更具有文化傳承；如果我們想象不出來，建議多去博物館瞧瞧，應該會有更多的收獲，尤其是那些精品良好跨時代的產品，展示方式還是不太一樣的，雖然伸手不可及，但是你能夠感受到他們的存在！
其實新的Apple Store，不僅僅是展示，連凳子都換成不一樣的了，輕藝術展示風格在新的店面越來越明顯，當然這其中選擇的是年輕人都能夠愿意接受的方式，而不是老古董的方式！
革新后的陳列




7、從一統到百變
應該說蘋果之前的Apple Store雖然外形各不相同，但是其實本質上還是一種標準化的復制，優質的地段、落地玻璃、大logo，平面展示風格、多樣品體驗、天才吧等等，相互之間差異不是很大，所以說前10多年的成功，都是靠本身技術和品牌的紅利，加上當時良好的體驗模式，所以之前是一統模式，看一個店就知道所有的店，店與店之間除去位置沒有太多的不同！
但是新開的或者改造過的店面，每個店有每個店風格，雖然也有標準化的東西，但是差異化大于標準化，目前在網絡上你可以看到每個店面都是有一個**設計師去獨立設計的，融合開店區域的文化、環境、需求等等特征，比如在臺北101的Apple Store，開業前出現了一棵出自當地剪紙藝術家楊士毅之手的巨型蘋果樹剪紙，表達歡迎大家“有閑來坐”；而新加坡在新加坡開設的一家東南亞蘋果零售店就在其白色臨時外立面上印上了三個巨大的emoji 表情，分別是蘋果、愛心和圓點，表達了“蘋果愛新加坡”的意思！
新加坡店面開業前



這些各不相同、自成一派的風格，讓蘋果的Apple Store從一統天下到百變星君，這樣的改變更具有誘惑力，也是一種時尚的回歸，從理論上來說更符合世界去中心化的變化！
去中心化是一個有意思的話題，是互聯網社會發展的一個結果，更是人類本性的一種流露，每個人都是獨立的個體，本該就是按照各自個性去生活和發展，但是以往的社會是沒有這個條件，而現在互聯網尤其是移動互聯網的發展，讓人個性流露，通過網絡能夠找到各自的一小批的復制者，這大概就是**糾纏吧；世界這樣發展，定制化個性化就會成為趨勢，蘋果的Apple Store適應了這種發展，每個店面都是一道不同的風景，未來也許會出現追店者，因為百變的Apple Store更具有強烈的視覺價值，更具備去中心化的特質！
臺北店面開業前



8、從幫主到庫克
蘋果從喬布斯時代進入庫克時代已經多年了，雖然仍然還有很多人認為庫克沒有很好的繼承喬布斯時代的風格，但是誰也不能否認庫克現在是較具有影響力的**CEO；其實就算是喬布斯還在世，也會做出改變，因為生意較重要能夠延續的條件，是需要持續的盈利能力，市場考核企業的方式沒有改變，一些企業經營的本質東西就不會改變！
Apple Store在喬布斯時代是通過強體驗獲得了世界的認可，但是世界變了，現在變得更加多元化，與蘋果直營店剛開始開店的2001年相比，世界中產的數量已經數倍增長，**的消費者對于智能產品已盡司空見慣，中國的發展更不是同日而語，所以現在Apple Store的變化是一種更深入的嘗試，雖然預知未來模式的難度更大，但對于擁有500多家門店的Apple Store而言，也必須做出更多的沒有辦法全部標準化的實驗，目前看這些實驗，在每個區域，都還是有相當的影響力的，有這些影響半徑，對于蘋果來說已經積累了更多的數據，也會有更多迭代的機會，當然也給市場更多的不一樣的驚喜，只是要想學習或者總結這些驚喜，會有相當的難度，因為Apple Store不是一層不變，而是一直在變化之中，你要能夠辨識中間規律的能力才行！
當然這些源于庫克使用一個比自己薪資高8倍的人，她就是安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts），蘋果的零售部門負責人，這個不懂技術的原來Burberry的CEO，能夠放下身架到蘋果做一個VVIP，本來就是一個傳奇，但是她確實把蘋果的零售店帶入到一個新的境界，自帶流量的她將風格化、友好、人性化帶到蘋果零售體系，這是蘋果零售店之前所缺乏的；2017年財報顯示，蘋果零售店每年進店人數為5億人次，在線銷售的年增長率為40%，終于將蘋果的Apple Store改變成為一個有趣的、人人都可以長時間逗留的場所，這已經預示著一種新的機遇！（據蘋果公司公布的文件，安吉拉2017年薪酬總額為2421萬美元；而自從2014年，安吉拉*蘋果之后，其年薪一直高出庫克一大截。在效益尤佳的2014年，安吉拉的薪酬高達炸裂的7340萬美元，是年薪922萬美元的庫克的8倍不止）
“我希望店員不是銷售員，而是品牌的形象大使。營造優質的品牌體驗，一切都會隨之而來。”安吉拉說的這句話，預示著蘋果的Apple Store找到了一個新的方向！
迪拜的店面





Apple Store這幾年變化，是在特定的時期特定的環境下開展的，毋庸置疑本身就是**級零售店的蘋果Apple Store，在尋求更符合這個時代的方向的發展機會；從嚴肅到活潑、從拘謹到時尚、從封閉到開放、從冰冷到溫暖，這就是蘋果Apple Store的一系列的轉變的結果，他們在試圖緊緊抓住未來消費者的思想，其實他們一直在這么做！
剛剛開業的日本新宿店面



“能量，源自于激情和熱愛，這種能量會自對視間，呼吸間自然流露，汩汩而出。這是一種因為相信與渴求而誕生出來的，縈繞周身的氣質。”這是安吉拉TED X中演講提及的一句話，這句話也是未來零售人要追求的一個新的高度，只有這樣，我們才能掌控未來**級零售的世界！
4、通訊行業進入shopping mall成為主流
通訊行業的零售店，目前在2、3、4線城市，絕大部分還都是在通訊一條街或者通訊商城這樣的地方，當然還有獨立街邊店和營業廳等！這種模式還會堅持一段時間，但是多久不太好判斷，但是我們從*城市電腦的3年左右時間衰退，就能夠感受到這種壓力和危機！
那么用戶都去哪里購物了呢，因為從國民消費總數據以及各大廠商公布的銷售數字來看，我們用戶的消費能力還是在增長的，尤其未來幾年國內對于內需還是大力支持的！
用戶購物主要走向是電商和shopping mall這樣的場所，電商包含傳統電商和新式電商，shopping mall包含城市綜合體、奧特萊斯、定位精準的商圈等，而我們的通訊行業店面將會逐步進入這樣的場所！
當然我們說逐步，是因為這些商圈現在有些還在排斥沒有特色的單一品牌的數碼、通訊類的專賣店，所以進入這樣的商圈我們需要參照*一條，較近OPPO在上海淮海路上開了一家旗艦店，就深得商圈認可，原因很簡單：有特色！并且OPPO并沒有準備全國推廣，因為他們認為每個不同級別的城市對于零售店的需求是不同的！
英國Carphone



5、通訊店的主機＋潮品，將會被快速的推廣
通訊行業，目前還有大量的柜臺，還有大量的經銷商連手機膜、殼還都不擅長銷售，這些店面如果立馬轉型潮品店，其實成功的幾率是非常小的，因為沒有這個基因！
那么通訊店轉型有一種模式，2018年是會有機會快速復制的，就是主機＋潮品的模式，主機自不必談，潮品其實要分為兩個部分，就是一部分價位適中、有廣泛需求的剛性產品，一部分是新奇特產品！這樣的比例一般按照陳列面積建議是6:2:2，當然也有主機占40%面積的！
當然這里不是手機專賣店就不復存在了，而是依舊會堅挺發展，因為有廠商的要求和支持；也不是所有的手機店面都可以這么改造，如果你的店面現在一個月就是銷售幾十臺，那還是別改造了，因為基本沒有成功的可能性，一般建議月銷售150-200臺以上的店面可以這樣改造！
另外，這離成功還是有一定的距離，產品選擇、店員選擇、考核變化等等都需要改變，所以這中間其實需要花費的時間和精力可想而知，所以雖然這是一個大趨勢，但是也是一個二次創業的過程！
2018年，將會有眾多的主機＋潮品店面出現，這個方向是清晰的，也會比較受到各種新式商圈的歡迎，因為商圈將會看重你帶來更多的人流量，流量又是各大商圈的爭奪的較重要的資源之一！
瑞士Swatch手表店
數碼還是有蠻大的差異的，不過，我失算了！
宏大的美的展位



這次家電行業展會本身就糅合進了很多數碼，也有很多數碼行業零售商來尋求新的機會，難道真的進入了融合的時代？
國內**的智能音箱品牌



首先我們來看看展會，展會有一個展廳專門就是數碼產品，這個不足為奇，畢竟現在到哪里都需要一些黑科技撐場面，尤其是展會這種需要人氣的地方！
小家電的展位充滿創意



但是其余展館都是大家電了，可以說家電企業真的就是豪，美的就幾乎占據了一個場館，而且展示的不僅僅是家電，還有：智能家居、智慧醫療、新零售等等，沒錯，新零售也是這次家電展館的一大特色，而且都帶著成熟的方案，黑科技真正的都在這里面呢！
美的的智慧物流



所以一些先知先覺的數碼零售商來看展會就可以理解了，這是要跨界了，即使你不跨界到家電行業，家電零售商也會跨界到新零售中間來，是不是會做數碼著一些的產品呢？不好說，但似乎也是一個大概率事件！
索尼的彩電，很快智能化



其實未來的新零售，本身就是一個大跨界，同類型行業與行業之間的差異越來越小，比如通訊和數碼，因為人功智能而相互融合；比如音箱和機器人，本來沒關系的行業因為人工智能發展而往一起靠攏；比如汽車行業，隨著電動汽車和自動駕駛的發展，轉身就從制造業變形到消費電子行業；……，這真是一個神奇的世界，原來行業與行業之間，沒有那么大鴻溝，只要你抓住了用戶，那就是未來！
創意無限



用戶需求的升級和變化，讓家電也變成了消費類電子產品，冰箱變得更加智能，甚至能夠實現一鍵購物，或者自動購物；電視也會變的更加聰明，再也不需要遙控器，直接語音就可以控制，甚至還是一個**大購物屏幕，或者一個視頻電話的載體；掃地機不但能夠規劃周邊環境實現高效清掃，還能在掃完之后給你一個大數據分析，告訴你家里的污染源可能所在的區域，當然在掃地過程中給你唱歌或者講一個段子啥的那都不是事兒；這些都不是天方夜譚，在人工智能時代，萬物相連，行業的邊界將會越來模糊；早上看新聞，我們都在研究6G時代了，真的沒有什么不可能！
海信的這種拼接充滿創意



那我們的數碼行業零售商，還會繼續堅持自己的忠粉狀態嗎？估計很難了，因為消費者需要各種的融合，他們不僅僅需要一臺冷凍的冰箱，還需要一臺你在炒菜的時候能給不停提醒你要多少油鹽多少時間的冰箱，這才是未來的生活方式，我們零售店，就是為了給用戶一種生活方式，能夠滿足特定用戶的大部分需求，提升他們的生活品質的！
華為也玩起生態



所以回過頭來，我們發現，現在的展會，都是融合的，CES成了汽車展、IFA成了家電、家居展、家電成了數碼展，未開，無跨界、不生意了！
比美女更有吸引力



AWE，一個家電展，來了那么多數碼零售商，不足為奇了，明年也許會更多！
SHARP變成了富士康了



猛回頭一看，原來人家已經叫：中國家電及消費電子博覽會，真的，世界變了！
京東跨了個大界
收獲變大，因為這幾個月將會決定未來一年一個企業生存質量！
但是線下零售現在并不是以前，搞到一些好產品就可以賺錢，那種希望通過產品**、溢價獲得額外利潤的日子越來越少了，偶爾有一些也都是撒味精兒，提提鮮味而已，很難做到雨露均沾，全面利潤的提升！
加上現在廠商的危機感也是越來越大，絕大多數產品都是在紅海之中，只要是有點實力的，都是開始重視線上線下的銷售，所以只要是所謂好賣的產品，基本上按照現在的信息傳遞速度以及物流速度，也就是2、3個月的時間，基本上一些主流店面就有銷售了，即所謂的同質化就出現了，零售的競爭又演變為價格的較量，一些有流量的產品甚至看誰虧得起，通過前期的虧，希望實現后期的區域市場壟斷，當然這個方式現在也是越來越不靈光了，因為市場中總會有一些你意想不到的對手出現，他們不會按照你的游戲規則出牌，結果辛辛苦苦打下的市場，轉瞬間，就成為一個虛無的陰影，只留的一臉的迷茫（網絡語言叫做懵逼）！



那么我們就近如何去做呢，難道產品不重要的？當然不是，產品依舊是很重要的，產品是零售店的核心，但是服務才是靈魂！可惜我們很多企業，對于服務，雖然有要求，但是基本上都沒有系統化，也沒有節點的考核指標，很多服務靠經驗、靠自覺、靠臨場發揮，所以這個能深入靈魂的武器，被我們用成了胡椒面兒，想起來就用，想不起來就不用！
那我們我們究竟應該如何去做好零售店的服務呢？我們今天做一些總結，或許對您的零售店管理會有一點兒價值，如果真的有，那就算是積德行善了：


1、服務的根基：衛生的管理
一般來說講到店面管理，首要的就是講衛生管理，因為這是服務的一個基礎，沒有這個基礎，基本上什么都不要談，這就和一屋不掃何以掃天下是一個道理！
一般的衛生管理就是定時**要求，衛生和考核掛鉤等方式方法，可以說有效但是也經常失效，因為這是人大多數都是有惰性的，零售店來來往往本來就很容易臟，加上年輕店員可能自己在家就不怎么打掃衛生，所以就加重了這種衛生總是成為一個問題的發生！
只是理解歸理解，衛生還是要去做，沒有顧客愿意去一家臟兮兮的店面，所以我們別無選擇，衛生管理，就成了店面的一個鐵疙瘩，你不得不去面對；
蘋果直營店是有兩套衛生體系的：
一個是店員自己打掃，每天早上提前15-20分鐘都要按照規定打掃衛生，店長檢查驗收，第三方也會有不定期的打分，分數打的低了，這個店長就成被教育和批判的對象，甚至可能會失業，要知道蘋果直營店的店長職位是很高的，一般人都不想因為衛生失去這個工作，所以要求自然就會一絲不茍；
一套體系就是蘋果會有專門的店面清潔人員，一開始*一家店面的時候是美國飛過來的，現在應該是有專業的公司負責定期全面的清理店面衛生，這種成本會比較高，但是效果也是非常明顯的！
但是我們絕大多數店面都不大可能請專業的衛生清潔團隊，那么就只能按照要求來管理，并且把管理和考核掛鉤！
當然我們這里有一點點的補充，就是店面在裝修設計陳列的時候，就要考慮衛生情況，比如我們發現現在很多專賣店都是用大理石桌面（蘋果授權、索尼等），其實就是為了便于清潔；比如我們發現在桌面上有冷光源的燈加上有機毛玻璃，剛開始的很漂亮，但是時間長了就很容易進灰塵，很難打掃；如果我們發現如果桌子面板是緊貼店面的，20CM的范圍內容易臟，因為顧客的鞋子會不經意間碰到這里；……
作為店長，我們需要把店面容易臟的地方去總結，重點關注；作為公司店面設計師，應該經常去店面，看看自己的設計有哪些值得改進的地方，我們很多設計師設計交稿，就很少去店面了，這種辦公室設計師，不了解市場的和*情況的，需要抓緊改變，否者很容易被這個社會所淘汰，雖然你從事的是創意工作，但是不切實際，也是沒有價值的！
一個干凈的店面，勝過奢侈的裝修！



2、服務的表現：歡迎語和倒水兒
店面過了衛生的關口，其實打開了一扇窗，窗明幾凈，就等客來；這里就涉及了兩個非常重要的服務：歡迎語和倒水兒：
歡迎語我想大家都是知道的，古裝電視劇里，如果你去一個飯館，總是有人招呼了：客官，里面請；這就是歡迎語， 現在淘寶是有固定的稱呼的，叫做“親”，當然，我們零售店不方便這么說，但是一句“歡迎光臨”總是應該有的！
“歡迎光臨”當然不一定要說出來，可以用一張貼畫，也可以是進門智能語音，我們這里想表達的是，你需要有歡迎語，可以是“歡迎光臨”也可以是“您好”，只要讓顧客覺得你是在給他一種存在感，而不是漠視或者視而不見，這種是很可怕的，因為一當然顧客覺得你在無視他（她），基本上他們就會很快的離開，這種沒有交流的離開，下次再來的幾率就很低了！
而說歡迎語的時候，一定要聲音洪亮，不能像蚊子音、也不能有氣無力一種應付的式樣，因為你的工作狀態就是代表了你的店面形象，作為一個科技店面、時尚店面，我們需要一種精氣神！
而給客戶倒一杯水，有兩個原因，一個是我們需要和客戶有相互之間的交流，這個交流的起點是歡迎語，但是這個一種單向的，而倒一杯水可以實現雙向交流，而且是沒有負擔的雙向交流；另一個原因是源于我的一個零售理論，就是顧客在店面一般來說如果沒有**過8分鐘，等于是無效時間，如果**過8分鐘，銷售機會就會大大增加，而一杯水正常需要3分鐘以上的時間喝完，就給了顧客呆在店面的更多的時間！
當然倒水之前我們需要問一下，喝熱水還是溫水，如果店面還有其他可以給顧客嘗試的，比如蘇打水、果汁、糕點等，當然會更有價值！
歡迎語和倒水是建立店員和顧客鏈接的較有效的方式，也是店面服務質量能否產生價值的一個開始，我們一定要重視這個服務，堅持，會有意想不到的效果！



3、服務的態度：你是真心的
“態度”這是一個非常主觀的一個意識，我們怎樣才能把服務做好，這個主觀意識又顯得非常重要，因為你的一言一行，大多數顧客都是能體會到的，如果你不是真心想做好服務，其實表面的殷勤很容易被識破！
之前在電腦城的圈子里有一個故事，一家連鎖零售企業的店員較為熱情，無論是老店員、還是新店員，看見客戶都是異乎尋常的熱情，所以生意一直非常好，當然，他們店員也就成了香餑餑，很多公司都來挖人；但是挖過去很少能呆**過半年的，而且一旦進入新公司，這種熱情度就降低了，挖人的公司也會覺得很委屈，自己付出的高待遇并沒有得到相應的回報！
其實這里的熱情，不僅僅是一種態度，更是一種場景，因為人家的公司具有這種熱情的文化和場景，他們老板說就算是忽悠，我們也是真誠的；所以這是這家零售公司的理念，就是做什么事情都從內心出發，從人員招聘、入職培訓、獎懲考核等等，都是圍繞這個“態度”來設計的，而挖人的公司只是看到表現，其實他們文化本身就不支持這種熱情的態度，所以即使找到了對的人，但是因為自己沒有這個土壤，最后依舊是實現不了真心的服務！
真心服務，并不是一句口號，而是要去實行，不喜歡零售的人是做不了的，所以你先要找對人；然后你要建立這個土壤，從老板到店員，從銷售到平臺，都要具有服務精神，沒有這種精神的人和團隊，再多的要求也是徒勞而已！



4、服務的流程：每個節點都是關鍵
如何監控服務的質量？這是一個難題，因為店面不僅僅提供·一項服務，而是多且繁雜，如果每個服務都制定一個規矩，恐怕店員是執行不來的！
那么如何管理服務，我們給出的就是一種比較科學的方式：節點管理；其實任何的管理都是實用節點的，簡單的一些說就是將服務分為幾個環節，只要考核兩個環節之間的節點，就能控制服務質量！
比如說接待，那么到店說歡迎語是一個節點；顧客在店面5分鐘需要倒水，這個倒水就是一個節點，倒水之前問喝溫水還是涼水是這個節點的詳細內容；顧客走之后，需要快速收拾杯子和復原陳列這又是一個節點；把節點管理好，形成規矩，任何一個新人過來，服務都不會降下來，這就是通過流程控制服務質量！
我們店面的免費服務和收費服務，都是可以采用節點，其中免費是較重要的，收費因為有店員激勵，應該說比較容易管理，因為大多數店員都會有主動性！
我們只有一套完善的流程節點管理，我們才能夠**我們的服務質量，也就是說才能把店面維持在一個穩定的收益狀態之中！

有人說這是小米為IPO造勢，這個猜想當然有一定的根據，但是我們也不能否認這種方式的高明之處：
1、 教育行業值得投入
蘋果上個月發布會后，我曾經寫過一篇短文，分析教育市場的重要性和機會，但是大家都說有難度，不過小米這還是一家較為敏感的公司，*一家集裝箱店就開在了校園，會不會發布一款學生專用手機呢，我們一起期待！（怪不得人家外號就叫雷布斯）
毋庸置疑，校園，尤其是大學校園是一個較為重要的市場，以前蘋果是一個非常重視校園市場的企業；而國內的消費類電子廠商如此重視的不多，因為校園是為了數年后培育的市場，培育就需要一個過程，需要有不菲的投入，這種投入和產出短期內難成正比！
當然小米如果主打智能、黑科技、高性價比也許會是一個例外，尤其是這種集裝箱的方式！
簡介的陳列風格



2、 可以快速面對有效人群
小米集裝箱店，并不是**，去年國內一家企業就發明了集裝箱商店的模式，這種模式的優勢就是成本低、效率高，能夠快速面對消費者！
年初流行的一家集裝箱店



一輛拖車，一個標準化的集裝箱，就可以在任何能夠到達的地方開店，有點類似于以前的大篷車，這種大篷車其實對于品牌的宣傳起到非常重要的作用，尤其是能夠快速讓產品面對更多的有效人群！
假如小米有1000輛這樣的集裝箱，將會成為流動的銷售網點，這個對于現在的零售**是一個巨大的沖擊，它不僅僅能夠去高校校園，還可以去農村集市、去活動現場、去旅游景點，凡事人多的，都可以去；當然因為設計更加科學化，城管還是很容易搞定的！
這就是小米要想做的事情，所以小米也宣傳：讓每個人都能享受科技的樂趣，這的確是一個大招！
小米的店面宣傳語



3、 集裝箱商店更加具有靈活性
集裝箱商店，可以改變現在的商圈固定店的形態，可以根據需要到達任何不同的場合，這就讓未來的零售店競爭更具有不可預知性，因為他不需要二次裝修，即來即用，根據客流隨時調整，這種靈活性讓小米未來會更具有競爭力！
店內有小米生態產品



當然小米今天上午要發布什么我們不得而知，我們只是從透露出來的信息做一個分析，雖然小米較近在渠道的口碑不是那么讓人滿意，但是你不能否認他一直在創新，他就是一家要拼命往前走的企業，利益較大化是他們的追求之一，所以，對待小米這樣的公司不要談太多的感情，這就是一個生意而已！
集裝箱外形



那么為什么說會搶華為風頭呢？因為華為今天要在上海開一個規模盛大的發布會，據說會有更多推向國內市場的新品，國內華為**的代理商都已經到達上海，西樓徐家匯的辦公室這幾天也是接待很多友人呢！小米在同一天上午搞了這么一個事情，雖然可能只是日期上的重疊，但是還是能夠感受到濃濃的硝煙味！
應該還有自己的IP標志



不過說實在的，華為的接待能力還是非常強大的，把來的經銷商都安排的妥妥的，很多經銷商也表示和華為合作，有很多的收獲，這個收獲不僅僅是財富，還有很多企業成長的經驗分享，這也是現代零售急需的一種體驗！
當然中國有華為、小米這樣的企業，是我們國家走向富強的標志，更是民族的希望，期待我們有越來越多這樣的企業，尤其是新零售也有這樣的*角獸，這樣我們中國夢的實現，就在不遠的前方！
自從開始做培訓，幾乎每周都有認識的不認識在朋友在微信上咨詢，因為我屬于那種不太會拒絕別人的人，只要能回答的，我都盡可能回復，后來發現一個有趣的現象，就是有很多人變著花樣問我：西樓老師，較近有什么好賣的產品，可以**一下么？



這是看似一個簡單的問題，其實是一個奪命題，因為我一開始很熱心地回答說某某品牌剛出的一個產品銷售不錯、某某家店面有一個產品一個月可以銷售幾十個等等，后來發現這些人會有相當長一段時間不理我（我一開始估計是認為我收了廣告費了，不過我真多慮了）；我百思不得其解，直到我帶著這個疑問拜會了無數個店面以后才發現，所謂在市場上的**產品，在別人家也許賣的風生水起，但是在你的店面也許就是滯銷品；為什么同樣的產品，不同的店面，會有如此大的差異呢？我思考過很久很久，也許這篇文章能為你帶來一些答案：
1、我們店面沒有用戶池子
我們零售店開了這么多年，用戶在哪里？我們是怎么聚集這些用戶的？用的是什么工具？是怎么互動的？互動率是多少？等等！
以上這些問題是我問老零售商較多的問題，我們可能開了20年的店面，用戶都是一個模糊化概念，說起來頭頭是道，但是一旦聚焦起來發現都不那么具體；這是因為我們店面缺少一個聚集用戶的池子，我們的店面就像一條小溪，很多老板認為有購買的才是用戶，而忽視了所有流過的都是我們用戶！
我們需要修一個水塘，把這些客戶聚集在里面，這樣等**來了，我們才有更多的機會！



2、我們店面老用戶維護不力
我們怎么維護自己的老客戶呢？很多零售企業其實還是有會員制度的，也會加用戶微信，但是后續維護工作做得不到位，基本上都是應付式的，虎頭蛇尾比較多！
那么應該怎么維護呢？應該有專人維護、專人策劃、專人考核；老用戶維護，是一個投入產出較高的生意模型，如果我們有5000個店面老用戶，每年都有2次復購率，這個店面基本上就可以生存的很好了，而正常開了3年以上的店面，都可以擁有5000個以上的用戶！
有人會說5000個很難的，這確實不是很容易，但是也真的沒那么難，只要堅持，機會就會有的！



3、我們店面客戶忠誠度不夠高
我經常調侃一些店面老板：你有粉絲嗎？很多老板都說有一些，我說你那個叫做哥們或者“紅粉”知己，并非粉絲！
粉絲是什么意思，粉絲是英語“fans”的諧音，“fan”也可以理解為“××迷”或者“××追星族”一類意思，“s“是復數；現在粉絲通常就是指支持者！
我們客戶為什么忠誠度不夠高，就是因為沒有成為粉絲，支持動能不足，所以即使有**產品銷售，用戶也沒有感覺，這時候再好的產品也就是像空氣，很難給店面帶來銷售的激增！點擊查看源網頁

4、我們日常沒有用戶線下活動
我們經常舉辦線下活動嗎？估計很多老板說我們有很多啊？大禮包、贈品、分期付款等等，但是這些都不能稱之為活動，只是能說是店面營銷的一種工具而已！
用戶線下活動，只是能夠聚集一類或者多類客戶，開展不同主題的活動，很多時候這種活動更多是主動出擊，而以上的營銷工具都是等客上門，二者有本質的區別！
一個**產品，我們有品鑒會嗎？有專場體驗活動嗎？有粉絲活動嗎？（如果是**產品，一般都有粉絲），如果沒有這些，還談什么**的*銷售呢？

5、用高性價比，擴大小米用戶群
小米產品之前似乎就是年輕人的天下，但是隨著小米生態鏈的行程，小米用戶群也在不斷擴大，從年輕人，擴展到年輕創業者、家庭婦女、老人等等不同人員，這種擴大是小米定位的一種勝利！
小米現在已經不僅僅是一種簡單的用戶定位了，而是研究不同人的共性需求，然后提供給這種需求的人不同體驗和滿足感。這種定位需要借助大量的數據基礎，而小米之前的線上數據應該起到了至關重要的作用！




6、用媒體宣傳，實現企業的形象落地
小米在創業之初，給人更多的是一種屌絲形象，這種形象曾經幫助過小米走向過輝煌；只是大家都會自嘲自己是屌絲，但是人人心中都有一個iPhone的夢想；這種內心的東西其實并沒有被小米所重視，所以小米后來又走過兩年的下坡路！
現在小米其實已經基本擺脫了屌絲的形象，這歸功于小米的媒體宣傳的變化，尤其是去年全面屏幕開始，小米的對外攻關形象開始改變，小米不再僅僅是屌絲的小米，而是成為一新時代年輕人的時尚選擇，隨著小米之家的全面發展，小米越來越時尚、越來越潮，也越來越接地氣，這種改變對于小米是未來5年的發展基礎。
小米的媒體定位和推廣，功不可沒！



7、用雷軍的個人形象，打造年輕人的偶像
在國內的企業家中，馬云已經成仙，馬化騰是幕后低調，李彥宏已經江河日下的形象；而雷軍，被打造為較接地氣的企業家，對，他還是企業家，只不過成為眾多的人心目中的偶像！
雷軍到鎮一級市場調研、一個人拖著行李箱坐著經濟倉、可以站在凳子上開會、可以去店面做收銀員等等，都能夠體現這是一個腳踏實地的企業家，這種企業家精神更符合當下的社會環境定位，對于小米整體形象的提升，也有較大的推動作用！
其實將企業創始人打造成為年輕人的偶像，是歐美企業慣用的方式，雖然企業家本人也需要具有**的特點，但是適當的包裝和公關也是非常有必要的，因為專業的公關在很多企業還不被重視的時候，尤其有明顯的效果！


小米之家的*，其實是小米整體策略的變化，也是小米公司對于新零售更精準的把握，小米在零售店面的創新，將是2017年較值得學習研究的模式之一！

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