產(chǎn)品需要潮流特質
女性用戶進來之后，我們的店面主打的產(chǎn)品，需要具有潮流特質，因為女性更愿意把優(yōu)質的產(chǎn)品分享給更多的朋友，這里的分享不僅僅有朋友圈，還有朋友之間的相互**！
什么樣的產(chǎn)品具有潮流特質呢？首先需要品質*，不能弄虛作假，這是基礎，要知道壞消息女性也習慣分享的；其次就是產(chǎn)品要有明顯的與眾不同之處，比如使用流行色、外觀更符合女性視角等；再次就是需要產(chǎn)品能夠解決女性的痛點，比如美容儀為什么能夠火？就是因為女生都愛美，美圖中70%都是女性，現(xiàn)在你看還有幾個不修圖就發(fā)朋友圈的女生？而美容儀不是越便宜越好銷售，雅萌價格不菲，但是購買的熱依舊很多，就是因為有效果，女性愿意在“美”上花更多的錢的！
所以我們在店面選品上，要照顧女性，這里不是說所有產(chǎn)品都是要照顧，而是要至少占到一半左右的比重，其實很多產(chǎn)品女生喜歡的，男生同樣也會喜歡！



3、提供更多情感元素
大家都知道很多女性喜歡聊八卦，其實他們真的不是為了宣揚什么八卦，而是為了尋求一份情感的寄托：通過八卦、傳遞自己的情感元素！
那我們零售店能夠為女性提供什么樣的情感寄托呢？情人節(jié)零售店為女性顧客準備了什么禮品？三八節(jié)可以舉辦一個怎樣的婦女之友聚會？是不是可以舉辦一個插花培訓？等等，都是能夠將更多的女性吸引進來，因為在這個忙碌的社會，女性承擔的壓力有時候是無形的，更需要一種寄托，你去做了，就給了大家更多的機會！
我們不是要刻意去做，而是要把這變成一種慣性，因為只有你心中有愛，才能表現(xiàn)出真愛，零售店本來就是要提升用戶的生活品質的，情感的元素，既然是顧客的一種追求，當然也就應該是零售店一種服務！



4、營銷活動的女性化
零售店需要有多少營銷活動？這個你看看電商網(wǎng)上有多少就可以知道了，現(xiàn)在的零售是無營銷不銷售了，一個店面的怎么能夠沒有營銷活動呢？
如果說從吸引女性用戶的角度上，銷售折扣和會員日這樣的活動較能是有效了，君不見，只要是打折活動，**較多的就是女性呢；某寶的雙11，都可以徹夜不眠，就是較好的證據(jù)！
當然我們可以根據(jù)我們代理的產(chǎn)品特色，結合用戶需求，制定不同的營銷活動，偶爾代理一些**同款或者*，或許也很有效，因為很多時候**或者網(wǎng)紅粉絲的價值，不是我們一般人的號召力可以達到的！




服務的態(tài)度：你是真心的
“態(tài)度”這是一個非常主觀的一個意識，我們怎樣才能把服務做好，這個主觀意識又顯得非常重要，因為你的一言一行，大多數(shù)顧客都是能體會到的，如果你不是真心想做好服務，其實表面的殷勤很容易被識破！
之前在電腦城的圈子里有一個故事，一家連鎖零售企業(yè)的店員較為熱情，無論是老店員、還是新店員，看見客戶都是異乎尋常的熱情，所以生意一直非常好，當然，他們店員也就成了香餑餑，很多公司都來挖人；但是挖過去很少能呆**過半年的，而且一旦進入新公司，這種熱情度就降低了，挖人的公司也會覺得很委屈，自己付出的高待遇并沒有得到相應的回報！
其實這里的熱情，不僅僅是一種態(tài)度，更是一種場景，因為人家的公司具有這種熱情的文化和場景，他們老板說就算是忽悠，我們也是真誠的；所以這是這家零售公司的理念，就是做什么事情都從內心出發(fā)，從人員招聘、入職培訓、獎懲考核等等，都是圍繞這個“態(tài)度”來設計的，而挖人的公司只是看到表現(xiàn)，其實他們文化本身就不支持這種熱情的態(tài)度，所以即使找到了對的人，但是因為自己沒有這個土壤，最后依舊是實現(xiàn)不了真心的服務！
真心服務，并不是一句口號，而是要去實行，不喜歡零售的人是做不了的，所以你先要找對人；然后你要建立這個土壤，從老板到店員，從銷售到平臺，都要具有服務精神，沒有這種精神的人和團隊，再多的要求也是徒勞而已！



4、服務的流程：每個節(jié)點都是關鍵
如何監(jiān)控服務的質量？這是一個難題，因為店面不僅僅提供·一項服務，而是多且繁雜，如果每個服務都制定一個規(guī)矩，恐怕店員是執(zhí)行不來的！
那么如何管理服務，我們給出的就是一種比較科學的方式：節(jié)點管理；其實任何的管理都是實用節(jié)點的，簡單的一些說就是將服務分為幾個環(huán)節(jié)，只要考核兩個環(huán)節(jié)之間的節(jié)點，就能控制服務質量！
比如說接待，那么到店說歡迎語是一個節(jié)點；顧客在店面5分鐘需要倒水，這個倒水就是一個節(jié)點，倒水之前問喝溫水還是涼水是這個節(jié)點的詳細內容；顧客走之后，需要快速收拾杯子和復原陳列這又是一個節(jié)點；把節(jié)點管理好，形成規(guī)矩，任何一個新人過來，服務都不會降下來，這就是通過流程控制服務質量！
我們店面的免費服務和收費服務，都是可以采用節(jié)點，其中免費是較重要的，收費因為有店員激勵，應該說比較容易管理，因為大多數(shù)店員都會有主動性！
我們只有一套完善的流程節(jié)點管理，我們才能夠**我們的服務質量，也就是說才能把店面維持在一個穩(wěn)定的收益狀態(tài)之中！
潮品店適合混合陳列體驗
潮品店，其實就是一個產(chǎn)品集合店，稱之為潮品店，是為了更好的和專賣店區(qū)別開，也是為了吸引更多年輕的消費者！
潮品店面因為產(chǎn)品眾多、品牌眾多，更適合混合陳列體驗，即一部分高科技產(chǎn)品采用平面式，一部分高性價比產(chǎn)品采用立體式，甚至可以交叉陳列，因為這樣的效果會更好！但是我們國內的很多潮品店，學會了高顏值，在陳列上依舊是平面方式，給顧客一種無所適從的感覺，造成了體驗感官不及格，銷售也受到了影響！
其實國內非消費電子行業(yè)的店面，比如酷樂潮玩、名創(chuàng)優(yōu)品等都是采用混合陳列體驗，產(chǎn)品密集，剛好彌補單品價格不高的問題，可以使客單價提升，解決零售店面的銷售規(guī)模問題！
當然混合陳列需要有較高的庫存管理能力，SKU的增加，也是店面管理水平的增加！
目前國內絕大多數(shù)潮品店面，店面面積砍去一半甚至三分之二，其實產(chǎn)品也是能放得下的，如果這的這樣，其實盈利就容易多了！
中國香港豐澤數(shù)碼店



5、未來店面可以增加混合現(xiàn)實方式體驗
零售店的目前的體驗還是靠直觀的體驗，靠“色香味”去感受，未來隨著虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術的發(fā)展，零售店會增加更多的混合實現(xiàn)體驗模式！
什么叫混合現(xiàn)實體驗模式，就是通過技術手段，將產(chǎn)品的功能制作成為不同的場景，用戶帶上特制的混合現(xiàn)實眼鏡（全息技術還需要時間，近期還是以眼鏡為主），就可以身臨其境的感受這個產(chǎn)品的價值了，這種體驗目前成本還比較高，但是確是未來的發(fā)展趨勢，甚至未來很多電商也會通過這種方式去展示產(chǎn)品！
設想一下，如果我們銷售的是一款電動牙刷，一般來說我們在店面是沒有辦法讓用戶去體驗的，只能通過店員的講解和視頻，演示的好不好，就要看店員的功力和拍攝視頻的水準；而且即使這樣，我們還是沒有辦法讓用戶真實體驗到電動牙刷的價值；如果采用混合現(xiàn)實體驗，就非常簡單了，用戶只要戴上眼鏡，就能夠體驗到牙刷的各種不同功能以及效果，甚至可以感受到未來10年、20年的牙齒狀態(tài)，這種虛擬場景讓實物牙刷和用戶關聯(lián)起來，非常容易激發(fā)用戶的購買力！
所以有條件的店面，可以增加這樣的體驗；有條件的廠商，可以為直營店和零售商提供相應的解決方案，其價值會**過我們的預想；這是零售店體驗的一種革命性趨勢，值得我們所有人關注！
混合現(xiàn)實體驗，是未來的趨勢之一
店面一定要宣傳
我們如果降價，要宣傳嗎？回答問題之前，我們要問一下您，電商會宣傳嗎？我想答案不言自明，為什么我們不宣傳呢？
大家不要太忌諱店面營銷問題，其實現(xiàn)在是一個無營銷不市場的時代，所以利用你能利用的所有資源，大力開始宣傳，讓更多人知道，我們也是有雙11的，如果運作的好，你就會創(chuàng)造一個銷售奇跡，試想：廠商是重視一個月銷售個位數(shù)的客戶，還是3位數(shù)、4位數(shù)的客戶呢，我想這個答案不需要回答！
宣傳，如果不想花太多錢，一定要臉皮特別厚，當然也不要強人所難，我說的臉皮厚，是麻煩顧客給你宣傳一下、給你轉發(fā)一下、給你拍照片轉發(fā)等等，因為顧客的宣傳，有時候是較有價值的，口碑以及信用背書，強過***！

3、活動一定要開展
要不要舉辦個活動??？都降價了，沒有預算了??；如果是這樣的想，是大錯特錯了，因為活動，是聚集人氣的較佳點，以前馬老師不是也在鳥巢搞一個演出么，雖然我們去不起鳥巢，在去中島也可以啊，去不起中島，店面內部也可以啊！
活動是檢驗公司市場人員工作的一個重要手段，因為市場不是一個只會花錢的部門，還是一個銷售部門，做的好，一個活動就能賺回店面所有費用，不相信你可以去試一試！
你可以把蘋果啊、戴森啊、小米啊等產(chǎn)品打一個特價，反正這些產(chǎn)品也沒多少毛利，還不如搞一個活動，聚集更多的人氣和口碑，何樂而不為，多買一個配件、多貼一張膜，你就賺回來了！

4、會員一定要優(yōu)惠
如果我們會員購買，請一定要比電商再便宜一些，或者還有額外的禮品，因為會員尤其是收費會員，基本上就是你的粉絲了，你對粉絲不需要好一些嗎？千萬別告訴我，你會宰熟啊，那你的店面就不會太長久了！
經(jīng)常聽到這樣的故事：一個老板興沖沖地和我說，昨天遇到了一個又傻又有錢的客戶，一下子買了幾萬塊錢的產(chǎn)品，這已經(jīng)是今年*N次購買了，一單就賺了多少多少；我每次都會告訴這位老板：你覺得他傻嗎？如果傻怎么會賺那么多錢？人家只是時間寶貴、不愿意和你討價還價罷了，一旦有一天他有了更好地服務，就會離你而去；一定要記住，對于你的老客戶、會員更好一些，因為他們才是你真正的用戶！

操作系統(tǒng)是一個軟實力
蘋果是軟硬結合的產(chǎn)品，并且手機、CPU（電腦）都是有太多的關聯(lián)性，并且有融合的趨勢，比如現(xiàn)在辦公室我們直接可以用電腦接打電話、手機和CPU文件的無縫共享等，都是非常實用的功能，如果一個長期用戶想改變習慣，確實需要一個很大的勇氣，畢竟習慣是較難改變的，所以即使有時候蘋果的產(chǎn)品并沒有達到用戶的理想狀態(tài)，但是依舊因為習慣，還是會繼續(xù)購買！
操作系統(tǒng)現(xiàn)在是一個軟實力，也只有蘋果這一塊默默下功夫，而這種功夫確實是有豐厚回報的，因為這個是一個老生常談的現(xiàn)象，所以媒體并沒有關注太多！



其實今年按照蘋果公司產(chǎn)品策略，是蘋果手機的一個小年，因為iPhone X是蘋果一個大革新和換代，今年必定不會有特別革命性變化，而雙卡雙待、相機優(yōu)化、6.5寸屏等，在市場上并不算是大創(chuàng)新，只是蘋果要跟上市場潮流而已，所以給我們的感覺是蘋果這一次出現(xiàn)了產(chǎn)品不給力的感覺，但是從手機整個行業(yè)競爭上看，蘋果手機依舊是具有比較強的創(chuàng)新力，依舊在**行業(yè)的變化，只是沒有以前那么強而已（并且部分功能被追趕），加上非市場面的因素的信息比較多，影響了我們很多人的判斷！

-/gjhjaa/-