目前零元入駐店鋪支持的功能是先發(fā)布商品，后繳存保證金。在您發(fā)布商品之前，*支付任何費(fèi)用。
但是為了**消費(fèi)者權(quán)益，在繳納店鋪保證金前，店鋪會(huì)受到以下限制：
● 無法新建推廣計(jì)劃；
● 無法發(fā)布虛擬商品及其他需要額外保證金的商品；
● 店鋪可用資金< 300元時(shí)，成團(tuán)訂單總額不能**過2500元；
● 成團(tuán)訂單數(shù)不能**過100單；
● 提現(xiàn)不能**過3次；
● 店鋪罰款處罰不能**過2次；
● 店鋪處罰不能**過10單。
注：店鋪可用資金=可提現(xiàn)余額+凍結(jié)-缺貨限制提現(xiàn)-售后限制提現(xiàn)-延遲發(fā)貨限制提現(xiàn)-描述不符限制提現(xiàn)-假貨限制提現(xiàn)-欺詐發(fā)貨限制提現(xiàn)-虛假發(fā)貨限制提現(xiàn)-賬單
首先您需要理解產(chǎn)生糾紛退款率的原因：平臺(tái)介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為糾紛退款訂單（若平臺(tái)介入，商家在平臺(tái)客服判定責(zé)任前主動(dòng)同意退款，那么該筆訂單將不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單）
關(guān)鍵在于減少介入，減少糾紛，您可以通過主動(dòng)服務(wù)化解交易問題
1. 主動(dòng)服務(wù)
當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
2. 避免誤會(huì)
如果對于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況；通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請拼多多平臺(tái)介入；
3. 勇于擔(dān)當(dāng)
作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫；
4. 把握機(jī)會(huì)
對于已經(jīng)申請平臺(tái)介入的交易，*一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
5. 開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能
平臺(tái)提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。賣家在開通服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用后，買家確認(rèn)收貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到平臺(tái)發(fā)出的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。可以有效的降低雙方因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕賣家的售后服務(wù)人力成本。

1、 我的快遞單號都是真實(shí)的，而且有物流軌跡，為什么被判定為虛假發(fā)貨？
答：虛假發(fā)貨是一種違背物流時(shí)效性要求所導(dǎo)致的違規(guī)，而平臺(tái)考查的物流時(shí)效包括攬件時(shí)效、走件時(shí)效、物流軌跡是否異常等多方面內(nèi)容，并不是快遞單號真實(shí)、有物流軌跡就不會(huì)構(gòu)成虛假發(fā)貨。
2、 我在承諾的48小時(shí)（或預(yù)售時(shí)間）內(nèi)上傳單號點(diǎn)擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？
答：點(diǎn)擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號在此后的24小時(shí)內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。
3、 我上傳物流單號后24小時(shí)有了物流信息，沒有**時(shí)，為什么被判定為虛假發(fā)貨？
答：虛假發(fā)貨的具體情形有多種，除了首條物流信息外，平臺(tái)還會(huì)考查該單號的后續(xù)走件情況，如果存在走件異常（如后續(xù)物流信息與首條物流信息之間的時(shí)間間隔過長、首條物流信息至離開一個(gè)分撥中心發(fā)出的時(shí)間間隔**出規(guī)定等），也可能被判定為虛假發(fā)貨。如果商家確認(rèn)訂單沒有任何異常情況但被判定為虛假發(fā)貨的，可以及時(shí)發(fā)起申訴并提交真實(shí)的物流信息。
4、 虛假發(fā)貨的后果是什么？
答：某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨**過10單，并且**過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量5%的，商家需要對該商品當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付，同時(shí)，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對虛假發(fā)貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。
具體判定及處理標(biāo)準(zhǔn)請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》*4.3、4.4條
5、 我收到了虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，要怎么看？
答：通過拼多多管理后臺(tái)發(fā)起申訴并索要過訂單明細(xì)的商家會(huì)收到一個(gè)文件，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，其中包括訂單號、發(fā)貨時(shí)間（即商家上傳物流單號點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間）、訂單類型、快遞單號、快遞ID、快遞公司、是否已罰（如下圖2）。其中，商家需要關(guān)注的主要是訂單類型。
單類型分如下3類：
（1） 無攬件：系統(tǒng)監(jiān)測到該訂單時(shí)，對應(yīng)的物流單號沒有物流信息，未必是始終沒有物流信息哦；
（2） 攬件**時(shí)：該物流單號在相應(yīng)物流公司網(wǎng)站首條物流信息距商家上傳商品物流單號**過24小時(shí)；
（3） 分撥**時(shí)：相應(yīng)物流公司網(wǎng)站出現(xiàn)首條物流信息至離開一個(gè)分撥中心發(fā)出的時(shí)間間隔**出平臺(tái)規(guī)定；
（4） 正常。
訂單類型標(biāo)記為無攬件、攬件**時(shí)和分撥**時(shí)的均屬于系統(tǒng)判定的虛假發(fā)貨訂單。
6、 看懂了虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？
答：對于無物流信息類型的訂單，商家應(yīng)盡快核實(shí)發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時(shí)將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯(cuò)誤的，及時(shí)更正。

拼多多托管 網(wǎng)店代運(yùn)營 做拼多多是不是一定要猛？

1. 總則
1.1. 為規(guī)范商家向拼多多用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升用戶的購物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。
1.2. 平臺(tái)客服工具：是指拼多多平臺(tái)開發(fā)并向商家提供的功能或工具，商家通過其專屬賬號登錄平臺(tái)客服工具后，可以與平臺(tái)用戶取得聯(lián)系并為用戶提供客戶服務(wù)。
1.3. 客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用拼多多平臺(tái)客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務(wù)的售前、售中咨詢及售后維權(quán)、投訴等。
1.4. 本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號（包括子賬號，下同）通過平臺(tái)客服工具為用戶提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號的人。商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。
2. 服務(wù)要求
2.1. 商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2.2. 商家客服不得通過平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。
2.3. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺(tái)、平臺(tái)客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。
2.4. 商家客服不得實(shí)施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢?shí)施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。
2.5. 商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。
2.6. 商家客服在溝通過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺(tái)的約定以及平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動(dòng)、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺(tái)其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺(tái)的運(yùn)營及管理秩序。
2.7. 商家客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復(fù)印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。
2.8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平臺(tái)或平臺(tái)工作人員，使他人誤認(rèn)為商家所做的任何要求、陳述或**能夠代表拼多多平臺(tái)，或者通過其他類似手段造成他人混淆。
3. 服務(wù)質(zhì)量考核
3.1. 平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。
3.2. 有效回復(fù)，是指商家客服在用戶消息發(fā)出后1小時(shí)（含）內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶。
3.3. 咨詢用戶總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。
3.4. 有效回復(fù)率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。
3.5. 某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式為：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×**。
3.6. 若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人（含）以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺(tái)有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。
場景推廣的定義，場景推廣商品的展示位置，場景推廣的策劃流程和操作方法，場景推廣效果的查看和優(yōu)化，場景展示推廣商家使用手冊手把手教您如何做場景推廣。
一、 產(chǎn)品簡介
1. 功能簡介
場景展示廣告即在拼多多 APP 及 H5 商城的不同場景頁面投放的廣告，目前支持的場景為類目標(biāo)簽頁。商家可設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣商品和點(diǎn)擊價(jià)，并選擇定向用戶進(jìn)行推廣。通過推廣商品的曝光和點(diǎn)擊，可促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化，提升店鋪銷量及交易額。
① **規(guī)則：推廣商品必須在定向覆蓋人群中，然后再根據(jù)綜合**（商品質(zhì)量分*廣告出價(jià)）排序。其中商品質(zhì)量分與商品銷量、點(diǎn)擊率等因素相關(guān)。 ② 扣費(fèi)規(guī)則：按單次點(diǎn)擊扣費(fèi)。同一個(gè)買家對同一個(gè)推廣商品多次點(diǎn)擊只記一次，虛假點(diǎn)擊將被系統(tǒng)過濾，不計(jì)扣費(fèi)。
③展示渠道：拼多多手機(jī)客戶端（Android，IOS）+拼多多 H5 商城
④展示位置：類目標(biāo)簽頁商品列表的* 1、7、13…位置，即 1+6N位置。
2. 功能入口
您可以在店鋪推廣-推廣概況查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)。
在店鋪推廣-拼多多推廣-場景展示推廣中設(shè)置推廣計(jì)劃。

問：如何做好店鋪的定位工作
答：做好以下3點(diǎn)：
1.店鋪競爭定位————我們一定要清楚我們的產(chǎn)品跟競品對比，優(yōu)勢在哪里，是質(zhì)量更好還是性價(jià)比更高，還是賣點(diǎn)更加豐富，如果沒有一項(xiàng)在**中很**的話，那么在做直通車付費(fèi)推廣的時(shí)候就會(huì)很吃力。所以貨源跟供應(yīng)鏈?zhǔn)堑谝徊剑粰n口貨還是品牌貨還是工廠貨還是貼牌貨，各有各的優(yōu)勢跟劣勢；結(jié)合自身的資源來選貨！
同時(shí)我們還要分析我們的資金供應(yīng)鏈，你的資金能否支撐你的定位跟風(fēng)險(xiǎn)，貨款周期，推廣成本，物流客服倉儲(chǔ)這些都是要分析評估的！根據(jù)資金來選擇競爭對手，對手的強(qiáng)弱也將影響我們推廣的難易！
2.風(fēng)格與人群定位————因?yàn)樘囟ㄈ巳捍砹艘欢ǖ娘L(fēng)格，風(fēng)格偏好主要體現(xiàn)在圖片風(fēng)格上，要么是平鋪拍攝，要么是道具拍攝，要么是場景拍攝，這些拍攝都要根據(jù)您的定位還有人群來選定拍攝風(fēng)格，店鋪行程統(tǒng)一風(fēng)格；同時(shí)還有年齡定位，根據(jù)市場的競爭環(huán)境還有自身的資源來做，因?yàn)槿巳旱臉?biāo)簽對應(yīng)著產(chǎn)品的標(biāo)簽，這樣進(jìn)入鏈接的用戶是比較精準(zhǔn)的，風(fēng)格場景的定位一定要契合你的產(chǎn)品，家居服自然要在房間拍攝，運(yùn)動(dòng)服自然是戶外拍攝；
3.價(jià)格定位————一分錢的產(chǎn)品有一分錢的人群，價(jià)格定位就是要尋找那個(gè)較合適自己產(chǎn)品的價(jià)格，怎么樣讓利潤銷量化，平衡點(diǎn)，這個(gè)是要仔細(xì)研究的，畢竟SKU不是可以亂改的；
高客單價(jià)、主要走強(qiáng)風(fēng)格店鋪，利潤率在25-35%之間，銷量相對較低，但是利潤高，售后也相對較少
中低客單價(jià)、主要走活動(dòng)，利潤率在20-30%之間，主要是跑量為主，利潤較低，售后稍微高點(diǎn)
客單價(jià)的定位分類：0-18元屬于低客單；18-40元屬于中客單價(jià)；40-70元屬于高客單價(jià)；不同的類目客單**中低的價(jià)格區(qū)間是不同的。
人群精準(zhǔn)了，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)高。

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