為了向客戶提供真正高質量的服務，百科特奧將定期向客戶發送《客戶滿意度調查函》，調查客戶對百科特奧的服務情況的評價，包括工程規范、員工行為規范、技術水平、服務態度、客戶需求等方面，并進行服務質量測評，找出差距并進行改進。
測評方式：
服務質量測評方式主要采用信函郵寄、輔之以電子郵件、傳真、網頁填寫等方式。
測評內容：
測評的內容根據測評的主題而定。每次測評百科特奧的產品或百科特奧售后服務的某些方面為主題。
測評周期：
服務質量測評服務每季度進行一次。
客戶反饋問題的處理方式：
1）百科特奧回收《客戶滿意度調查函》后，對客戶反饋的不滿意信息或書面意見進行整理匯總并發給百科特奧的相關部門或接口人。
2）百科特奧相關部門與客戶溝通，找到客戶不滿意的原因，采取措施及時處理客戶的不滿。
3）百科特奧相關部門對客戶的不滿或書面意見處理完后，將處理結果及時通知市場中心工程部，市場中心工程部與客戶電話聯系對處理結果進行驗證，如果客戶對處理結果不滿意，市場中心工程部通知相關部門重新處理，直至客戶滿意為止。
2.2.4電話咨詢服務

百科特奧分體式壁掛防爆空調1.適用范圍：
1.1本產品適用于石油化工、冶金、醫藥、紡織、食品、生物工程、制藥、倉庫、航天航空工程及**等爆炸性環境中，有溫度控制要求的場所；
1.2 1區、2區危險氣體場所
1.3 IIA、IIB、IIC類T1-T4組爆炸性氣體或蒸汽環境；
1.4 環境溫度：—5℃~+43℃。
2.技術特點：
2.1采用****滾動轉子壓縮機，低噪音防爆風機，運行平穩、省電，使用壽命長。
2.2采用高效多折式散熱器，確保冷媒通過時與空氣的充分接觸，大幅提高空調的制冷制熱效果；能夠自動判斷和運行，制冷、制熱、除濕，送風任意選擇，可進行四方位風向調節。外表美觀、操作方便、節省空間、易于安裝；
2.3電源為220V/50Hz、115V/60Hz、220V/60Hz多種，安全可靠。
2.4防爆標志：Exdmib IIBT4；
1）百科特奧客戶支持中心設立熱線值班電話，提供每周7天，每天24小時電話支持服務。
2）對于不同級別的故障，服務響應時間（從百科特奧確認客戶服務請求到百科特奧技術人員和客戶進行聯絡的時間）見表。
表：電話支持響應時間表
故障級別 故障描述 響應時間
一級故障 整個系統癱瘓，基本功能不能實現或者全面退化 小于30分鐘
二級故障 潛在的整個系統癱瘓 小于30分鐘
三級故障 直接影響服務，系統性能或服務部分退化 小于2小時
四級故障 斷續或間接影響服務 小于2小時
技術咨詢 技能咨詢、設備業務和功能的咨詢 小于2小時
其它問題 產品新業務新功能的需求，對服務無直接影響 小于2小時
杭州特奧 除濕機 防爆除濕機 防爆空調 訂購流程：
業務洽談：通過電話聯系或者實地考察洽談除濕機 防爆除濕機 防爆空調型號、技術等相關要求。
簽訂合同：雙方簽訂除濕機 防爆除濕機 防爆空調合同，可以選擇傳真簽定合同或者實地簽訂合同。
訂單安排：我公司根據合同要求，安排發貨或者生產。
除濕機 防爆除濕機 防爆空調匯款方式：
公司轉賬：用戶可以選擇企業網銀和線下公司轉賬兩種方式
網銀支付：您只需開通網上銀行即可完成網上付款，準確快捷
郵局匯款：請務必進入訂單信息填寫頁面填寫并確認匯款信息
現金支付：有條件的客戶可以到公司實地考察后，現金支付貨款
除濕機 防爆除濕機 防爆空調配送方式：
送貨上門：**杭州地區客戶或者合同約定的客戶，其它地區如需送貨上門需增加物流送貨費用
快遞運輸：根據實際情況采取公路、鐵路、航空等不同形式發貨
上門自提：客戶也可以直接到我公司或者經銷網點直接取貨
售后措施的具體細節
1）百科特奧當地辦事處電話了解客戶網上設備的運行情況及客戶需求，商定現場巡檢時間，制訂巡檢計劃，包括：巡檢日程安排、人員安排、巡檢項目安排等。
2）百科特奧當地辦事處在巡檢前通知客戶，使客戶可對巡檢有所準備，并且針對用戶要求做好巡檢準備工作。
3）百科特奧巡檢人員到達客戶現場，提交《現場巡檢申請報告》，在征得客戶同意下，參照《現場巡檢手冊》對設備進行一系列檢查測試，巡檢過程分為系統檢查和一般檢查。
系統檢查：針對用戶以前發現的故障，對設備進行細致全面監視和檢查，檢查的內容包括軟件、硬件檢查，電源和告警的檢查等。
一般檢查：觀察設備的運行情況，了解用戶在維護管理方面的需求，傳授維護經驗。
巡檢人員先收集數據，然后分析數據，找出問題的原因，如果是維護方面的原因，則應向客戶建議改進維護和管理。
4）巡檢結束后，巡檢人員應填寫《現場巡檢報告》提交用戶負責人簽字確認，并上報客戶運維部門進行備案。若巡檢工作中對設備的配置進行了改，巡檢人員須將《現場巡檢報告》加入到客戶檔案中作為改記錄存檔。
1、百科特奧防爆空調采用****品牌壓縮機，工業機設計，工作安全可靠，制冷（制熱）效率高，使用壽命長；
2、百科特奧防爆空調兩器均采用優質親水膜鋁箔制造，具有換熱性能優異、排水性優、耐用不易氧化等特點；
3、百科特奧防爆空調寬電壓帶設計，能在電源電壓穩定性相對較差的情況下可靠啟動及運行；
4、百科特奧防爆空調能效等級不低于Ⅱ級，能效比高，節能；
5、百科特奧防爆空調采用**的防爆工藝技術，防爆性能高；
6、百科特奧防爆空調制冷系統的銅管焊接均嚴格要求充氮氣保護焊接，保持了制冷系統的清潔，使空調機組的性能穩定。

三、根據雙方協商，現場安裝原則上我公司提供技術指導，我司也可以派技術人員現場安裝，請提供所有方便的協助。
四、該產品整機保修一年，除人為損害或不可抗拒的外部原因（如雨水，雷電）外終身維護，維護費用按照制造廠家標準只收取成本費。在使用期間，接到用戶的電話或書面通知**一個小時內應答并處理問題，必要時48小時內現場處理問題。
五、在應急情況下，我司將隨時為客戶提供服務，包括送回原廠由生產廠家專業工程師維修、調試等。維修費用及各易耗品、換部件費用按生產廠家費用標準收取。
六、我公司向需方提供所有我司產品的原文使用手冊、中文說明書，防爆認證，防爆生產許可證等提供備件服務及無限期免費技術咨詢
百科特奧屋頂式防爆空調型號： BFKG-7.5（3匹）
功能：屋頂式一體機（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 5.3/5.4A
制冷 / 制熱額定功率 2.68/4.2kw
制冷(制熱)量： 7.5(9.3)kw
循環風量： 1500m3/h余壓：250Pa
防水等級： 1P*4
噪音(室內 / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內 / 外) 200kg
機尺寸(長寬高mm)：1650* 850*1000

百科特奧屋頂式防爆空調型號： BFKG-12（5匹）
功能：屋頂式一體機（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 8.3/10.4A
制冷 / 制熱額定功率 3.98/（3.8+3.2）kw
制冷(制熱)量： 12.5(15.5)kw
循環風量： 2100m3/h 余壓：250Pa
防水等級： 1P*4
噪音(室內 / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內 / 外) 260kg
機尺寸(長寬高mm)：2250* 850*1100mm
百科特奧屋頂式防爆空調型號： BLF-28（10匹）
功能：屋頂式一體機（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 18/24.8A
制冷 / 制熱額定功率 10.5/16.5kw
制冷(制熱)量： 28(42)kw
循環風量： 5000m3/h 余壓：300Pa
防水等級： 1P*4
噪音(室內 / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內 / 外) \360kg
機尺寸(長寬高mm)：2100* 1400*1250mm

百科特奧風管式防爆空調1.適用范圍：
1.1本產品適用于石油化工、冶金、醫藥、紡織、食品、生物工程、制藥、倉庫、航天航空工程及**等爆炸性環境中，有溫度控制要求的場所；
1.2 1區、2區危險氣體場所
1.3 IIA、IIB、IIC類T1-T4組爆炸性氣體或蒸汽環境；
1.4 環境溫度：—5℃~+43℃。
2.技術特點：
2.1采用****滾動轉子壓縮機，低噪音防爆風機，運行平穩、省電，使用壽命長。
2.2采用高效多折式散熱器，確保冷媒通過時與空氣的充分接觸，大幅提高空調的制冷制熱效果；能夠自動判斷和運行，制冷、制熱、除濕，送風任意選擇，可進行四方位風向調節。外表美觀、操作方便、節省空間、易于安裝；
2.電源為380V/50Hz，安全可靠。
2.4防爆標志：Exdmib IIBT4；ExdibmbⅡCT4。百科特奧防爆空調 廣泛應用于存在ⅡA、ⅡB級，ⅡC級T1～T4組可燃性氣體、蒸汽與空氣混合形成的易引發爆炸的危險場所，并有溫度控制要求場所設計的特種調溫空調設備！專業危險品庫房專用控溫防爆空調機組！
品牌：百科特奧
型號： BFKG-7.5 (3P掛機)
功能： 冷暖型
額定電壓： 220V50HZ
制冷 / 制熱額定功率 2.68/4.2kw
制冷(制熱)量： 7.5(9.3)kw
循環風量： 1050m3/h
防水等級： 1PX4
噪音(室內 / 外)： ≦41≦56dB
凈重(室內 / 外) 46/120kg
室內機尺寸(寬高深cm)： 129*45*34
室外機尺寸(寬高深cm)： 84*65*34
百科特奧整體式防爆空調，戶外一體式防爆空調機，杭州特奧環保科技有限公司屋頂一體式防爆空調機（戶外一體式防爆空調）為全風冷防爆型冷暖空氣處理系統，整個防爆空調機組系統僅由室外主機和室內送風管兩部分組成，*水泵、冷卻塔、風機盤管等配套設備，亦*冷凝排水管道，安裝使用較為方便。本系統室內無運動機械和水管，用戶*為噪音和漏水煩惱，維修方便。防爆空調機組置于屋頂或戶外空地，*機房，節省初投資。機組不需二次冷媒，系統效率高。另本系列防爆空調機組可以根據客戶的不同需求配置上不同的功能段，可方便實現空氣凈化、除濕、加濕、降溫、供暖、新風量調節等多種功能。 可以根據客戶現場需要制作不同尺寸和出風口大小等。屋頂一體式防爆空調機（戶外一體式防爆空調）可廣泛應用于1區，2區防爆級別，涵蓋*、科研、石油、化工、醫藥、加工制造、生物制藥等多種行業，為存在ⅡA、ⅡB級 ⅡC級，T1～T4組可燃性氣體、蒸汽與空氣混合形成的易引發爆炸的危險場所，百科特奧防爆空調系列產品 防爆標志為ExdibmbⅡBT4, ExdibmbⅡCT4。長期優惠供應百科特奧防爆空調：
BFKT-3.5 BFKT-4.5 BFKT-5.0 BFKG-7.5 BFKG-12
防爆空調|工業防爆空調|危險品庫防爆空調|百科特奧防爆空調|化工專用防爆空調
杭州特奧，20年專業技術團隊,設計除濕機 ,防爆除濕機,防爆空調|工業除濕機,管道除濕機,恒溫恒濕機,工業加濕機/調溫除濕機,家用除濕機,工業除濕機,防爆除濕機,防爆空調生產銷售一條龍服務！
百科特奧一貫以“精誠服務”為企業的服務宗旨，以“追求卓越服務”為企業的服務理念，在向用戶提供較高品質產品的同時，通過完備的市場服務網絡，向用戶提供規范化、專業化、多元化、*的優質服務。
在激烈的市場競爭中，我公司賴以生存的基礎是我們的顧客。本著“為顧客提供較滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保設備的**性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，**顧客購買賣方的設備后能得到較好的維護和較快的技術支持。
維護**服務（Maintenance Ensured Service）正是基于百科特奧的企業服務宗旨和服務理念，而向同百科特奧簽訂設備購買合同的客戶提供的，圍繞網絡運行質量而設計的整體化服務解決方案，它是為客戶通信網絡設備的安全、穩定、可靠運行提供有效的**，并較大限度地**客戶投資。百科特奧向客戶提供的維護**服務方案包括五類共15項服務內容，分別是：電話咨詢服務、電話支持服務、遠程支持服務、現場支持服務、電話詢檢服務、硬件維修服務、硬件換服務、備件銷售服務、軟件補丁服務、投訴受理服務、現場巡檢服務、現場培訓服務、區域代表服務、服務質量測評服務。
我公司的售后技術服務體系是一個立體的多層次結構，由本地用戶服務處、工程處、產品事業部用戶服務部、工程部四級構成。這種結構可以**用戶在購置我公司設備后的整個生命周期中，始終得到較好的服務。
各級技術服務部門的職責為：
本地用戶服務處：負責我公司設備在本地開通調試的督導及操作維護管理，為用戶提供技術支援，現場培訓。
我公司在金華設有工程處，對所有的工程項目進行監控和協調，并提供技術支援，現場培訓。
產品事業部用戶服務部：負責各產品所有已開局設備的數據和軟件版本的維護和管理，為本地用戶服務處提供技術指導和技術支援。
工程部：負責公司所有售后服務資源的調配，對工程質量進行監督和考核。
為了**向用戶提供優質的維護**服務，百科特奧已在公司總部成立了市場中心、培訓中心、客戶支持中心。各營銷服務機構均已接入公司總部局域網，能快速、準確地為客戶提供優質服務。同時，客戶問題管理系統、設備管理系統、客戶信息系統、培訓認證系統、備件管理系統、經驗案例系統等技術支持管理系統也趨于完善，給予客戶服務以有效的IT支撐。

百科特奧壁掛式防爆空調可以使用在哪里：
百科特奧防爆空調適用范圍：
1.1區、2區危險氣體場所；2.ⅡA、ⅡB類T1～T4組爆炸性氣體或蒸氣環境；
3.有溫控需求的車間、試驗室、控制室等場所。

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“杭州特奧環?？萍加邢薰尽钡靥帯叭碎g天堂”杭州，地理環境優越，風景幽雅。杭州特奧環保科技有限公司是一家致力于溫濕度控制設備、防爆暖通電器、空氣凈化處理設備設計研發、經營營銷一條龍服務的綜合性公司。杭州特奧環?？萍加邢薰酒煜聯碛卸嗄暄邪l經驗的技術團隊，設計開發溫濕度控制設備和環境空氣凈化處理設備，擁有生產流水線，生產設備，測試設備等。杭州特奧環?？萍加邢薰咀灾鳌鞍倏铺貖W”，“百科特奧”以節能環保、科技創新為設計理念；產品集優創新，以科學發展、實用安全、**品質為原則，凸顯技術創新以人為本的設計理念。百科特奧旗下現主營產品：機、工業機，轉輪機，防爆機，防爆空調、防爆加濕機、防爆冰箱，調溫機，恒溫恒濕機、加濕機，精密空調，工業空調機，特種非標空調機，空氣消毒凈化器等系列產品。并承接、凈化、恒溫恒濕工程設計、安裝的科技型企業。公司產品已通過3C、EX等標準檢驗和質量認證，百科特奧系列產品廣泛使用于居家環境、電子制造、工業制造、、生產、花卉養殖大棚、菌類栽培、檔案室、電信、電力、木業紙業等行業。多年專注從業經營，以客戶為中心的服務精神，贏得了廣大用戶的一致贊同！百科特奧創始人杭州特奧環?？萍加邢薰緲s獲浙江省2013行業重點企業稱號!杭州特奧環?？萍加邢薰句N售、售后服務網絡覆蓋全國各大*、二線、三線城市，并在廣東深圳、廣州、河南南陽、北京，浙江杭州等地設立物流配送中心，服務全國各行業用戶！ 杭州特奧環保科技有限公司本著用戶至上的原則，以“開發技術、生產產品、**產品質量、提供完善服務”為經營，以“以人為本，誠信合作，科技創新”為指導方針。以的產品技術，的產品質量，真誠的服務奉獻給廣大合作伙伴。我們愿與各行業伙伴共同發展，互惠互利，共贏多贏。 您的需要就是我們的追求！您的發展就是我們的動力！ 企業宗旨：全身心的利用科學的技術手段幫助人類提供環保、有健康**的空氣環境，服務于社會！ 企業策略：以科學實用**市場、以質量鞏固市場，以真誠服務和誠信經營贏得市場。 企業方針：以人為本，誠信合作，科技創新！ 企業文化：真誠實干，客戶滿意是我們的工作的動力！你用的安心，是全體百科特奧團隊的服務宗旨！