售后措施的具體細(xì)節(jié)
1）百科特奧當(dāng)?shù)剞k事處電話了解客戶網(wǎng)上設(shè)備的運(yùn)行情況及客戶需求，商定現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)間，制訂巡檢計(jì)劃，包括：巡檢日程安排、人員安排、巡檢項(xiàng)目安排等。
2）百科特奧當(dāng)?shù)剞k事處在巡檢前通知客戶，使客戶可對(duì)巡檢有所準(zhǔn)備，并且針對(duì)用戶要求做好巡檢準(zhǔn)備工作。
3）百科特奧巡檢人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提交《現(xiàn)場(chǎng)巡檢申請(qǐng)報(bào)告》，在征得客戶同意下，參照《現(xiàn)場(chǎng)巡檢手冊(cè)》對(duì)設(shè)備進(jìn)行一系列檢查測(cè)試，巡檢過(guò)程分為系統(tǒng)檢查和一般檢查。
系統(tǒng)檢查：針對(duì)用戶以前發(fā)現(xiàn)的故障，對(duì)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致全面監(jiān)視和檢查，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件檢查，電源和告警的檢查等。
一般檢查：觀察設(shè)備的運(yùn)行情況，了解用戶在維護(hù)管理方面的需求，傳授維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
巡檢人員先收集數(shù)據(jù)，然后分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題的原因，如果是維護(hù)方面的原因，則應(yīng)向客戶建議改進(jìn)維護(hù)和管理。
4）巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)填寫《現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告》提交用戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并上報(bào)客戶運(yùn)維部門進(jìn)行備案。若巡檢工作中對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行了改，巡檢人員須將《現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告》加入到客戶檔案中作為改記錄存檔。
杭州特奧 除濕機(jī) 防爆除濕機(jī) 防爆空調(diào) 訂購(gòu)流程：
業(yè)務(wù)洽談：通過(guò)電話聯(lián)系或者實(shí)地考察洽談除濕機(jī) 防爆除濕機(jī) 防爆空調(diào)型號(hào)、技術(shù)等相關(guān)要求。
簽訂合同：雙方簽訂除濕機(jī) 防爆除濕機(jī) 防爆空調(diào)合同，可以選擇傳真簽定合同或者實(shí)地簽訂合同。
訂單安排：我公司根據(jù)合同要求，安排發(fā)貨或者生產(chǎn)。
除濕機(jī) 防爆除濕機(jī) 防爆空調(diào)匯款方式：
公司轉(zhuǎn)賬：用戶可以選擇企業(yè)網(wǎng)銀和線下公司轉(zhuǎn)賬兩種方式
網(wǎng)銀支付：您只需開通網(wǎng)上銀行即可完成網(wǎng)上付款，準(zhǔn)確快捷
郵局匯款：請(qǐng)務(wù)必進(jìn)入訂單信息填寫頁(yè)面填寫并確認(rèn)匯款信息
現(xiàn)金支付：有條件的客戶可以到公司實(shí)地考察后，現(xiàn)金支付貨款
除濕機(jī) 防爆除濕機(jī) 防爆空調(diào)配送方式：
送貨上門：**杭州地區(qū)客戶或者合同約定的客戶，其它地區(qū)如需送貨上門需增加物流送貨費(fèi)用
快遞運(yùn)輸：根據(jù)實(shí)際情況采取公路、鐵路、航空等不同形式發(fā)貨
上門自提：客戶也可以直接到我公司或者經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)直接取貨

百科特奧整體式防爆空調(diào)，戶外一體式防爆空調(diào)機(jī)，杭州特奧環(huán)保科技有限公司屋頂一體式防爆空調(diào)機(jī)（戶外一體式防爆空調(diào)）為全風(fēng)冷防爆型冷暖空氣處理系統(tǒng)，整個(gè)防爆空調(diào)機(jī)組系統(tǒng)僅由室外主機(jī)和室內(nèi)送風(fēng)管兩部分組成，*水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)盤管等配套設(shè)備，亦*冷凝排水管道，安裝使用較為方便。本系統(tǒng)室內(nèi)無(wú)運(yùn)動(dòng)機(jī)械和水管，用戶*為噪音和漏水煩惱，維修方便。防爆空調(diào)機(jī)組置于屋頂或戶外空地，*機(jī)房，節(jié)省初投資。機(jī)組不需二次冷媒，系統(tǒng)效率高。另本系列防爆空調(diào)機(jī)組可以根據(jù)客戶的不同需求配置上不同的功能段，可方便實(shí)現(xiàn)空氣凈化、除濕、加濕、降溫、供暖、新風(fēng)量調(diào)節(jié)等多種功能。 可以根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)需要制作不同尺寸和出風(fēng)口大小等。屋頂一體式防爆空調(diào)機(jī)（戶外一體式防爆空調(diào)）可廣泛應(yīng)用于1區(qū)，2區(qū)防爆級(jí)別，涵蓋*、科研、石油、化工、醫(yī)藥、加工制造、生物制藥等多種行業(yè)，為存在ⅡA、ⅡB級(jí) ⅡC級(jí)，T1～T4組可燃性氣體、蒸汽與空氣混合形成的易引發(fā)爆炸的危險(xiǎn)場(chǎng)所，百科特奧防爆空調(diào)系列產(chǎn)品 防爆標(biāo)志為ExdibmbⅡBT4, ExdibmbⅡCT4。長(zhǎng)期優(yōu)惠供應(yīng)百科特奧防爆空調(diào)：
BFKT-3.5 BFKT-4.5 BFKT-5.0 BFKG-7.5 BFKG-12
防爆空調(diào)|工業(yè)防爆空調(diào)|危險(xiǎn)品庫(kù)防爆空調(diào)|百科特奧防爆空調(diào)|化工專用防爆空調(diào)
杭州特奧，20年專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)除濕機(jī) ,防爆除濕機(jī),防爆空調(diào)|工業(yè)除濕機(jī),管道除濕機(jī),恒溫恒濕機(jī),工業(yè)加濕機(jī)/調(diào)溫除濕機(jī),家用除濕機(jī),工業(yè)除濕機(jī),防爆除濕機(jī),防爆空調(diào)生產(chǎn)銷售一條龍服務(wù)！
百科特奧分體式壁掛防爆空調(diào)1.適用范圍：
1.1本產(chǎn)品適用于石油化工、冶金、醫(yī)藥、紡織、食品、生物工程、制藥、倉(cāng)庫(kù)、航天航空工程及**等爆炸性環(huán)境中，有溫度控制要求的場(chǎng)所；
1.2 1區(qū)、2區(qū)危險(xiǎn)氣體場(chǎng)所
1.3 IIA、IIB、IIC類T1-T4組爆炸性氣體或蒸汽環(huán)境；
1.4 環(huán)境溫度：—5℃~+43℃。
2.技術(shù)特點(diǎn)：
2.1采用****滾動(dòng)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)，低噪音防爆風(fēng)機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、省電，使用壽命長(zhǎng)。
2.2采用高效多折式散熱器，確保冷媒通過(guò)時(shí)與空氣的充分接觸，大幅提高空調(diào)的制冷制熱效果；能夠自動(dòng)判斷和運(yùn)行，制冷、制熱、除濕，送風(fēng)任意選擇，可進(jìn)行四方位風(fēng)向調(diào)節(jié)。外表美觀、操作方便、節(jié)省空間、易于安裝；
2.3電源為220V/50Hz、115V/60Hz、220V/60Hz多種，安全可靠。
2.4防爆標(biāo)志：Exdmib IIBT4；
1）百科特奧客戶支持中心設(shè)立熱線值班電話，提供每周7天，每天24小時(shí)電話支持服務(wù)。
2）對(duì)于不同級(jí)別的故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（從百科特奧確認(rèn)客戶服務(wù)請(qǐng)求到百科特奧技術(shù)人員和客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)間）見表。
表：電話支持響應(yīng)時(shí)間表
故障級(jí)別 故障描述 響應(yīng)時(shí)間
一級(jí)故障 整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，基本功能不能實(shí)現(xiàn)或者全面退化 小于30分鐘
二級(jí)故障 潛在的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓 小于30分鐘
三級(jí)故障 直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化 小于2小時(shí)
四級(jí)故障 斷續(xù)或間接影響服務(wù) 小于2小時(shí)
技術(shù)咨詢 技能咨詢、設(shè)備業(yè)務(wù)和功能的咨詢 小于2小時(shí)
其它問(wèn)題 產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新功能的需求，對(duì)服務(wù)無(wú)直接影響 小于2小時(shí)
防爆空調(diào)配型中常遇到的制冷換算：各種制冷量單位的換算關(guān)系如下： 1. 1 kcal／h (大卡／小時(shí)) ＝ 1.163W，1 W ＝ 0.8598 kcal／h； 2. 1 Btu／h (英熱單位／小時(shí)) ＝ 0.2931W，1 W ＝ 3.412 Btu／h； 3. 1 USRT (美國(guó)冷噸) ＝ 3.517 kW，1 kW ＝ 0.28434 USRT； 4. 1 kcal／h ＝ 3.968 Btu／h，1 Btu／h ＝ 0.252 kcal／h； 5. 1 USRT ＝ 3024 kcal／h，10000 kcal／h ＝ 3.3069 USRT； 6. 1匹 ＝ 2.5 kW（用于風(fēng)冷機(jī)組），1匹 ＝ 3 kW（用于水冷機(jī)組） 說(shuō)明： 1. “匹”用于動(dòng)力單位時(shí)，用Hp(英制匹)或Ps(公制匹)表示，也稱“馬力”，1 Hp (英制匹) ＝ 0.7457 kW，1 Ps (公制匹) ＝ 0.735 kW； 2. 中小型空調(diào)制冷機(jī)組的制冷量常用“匹”表示，大型空調(diào)制冷機(jī)組的制冷量常用“冷噸（美國(guó)冷噸）”表示。 冷噸通常用來(lái)標(biāo)稱功率較大的中央空調(diào)，一冷噸=3024大卡=3516W，計(jì)算是以大卡（KCAL/H）或瓦（W）來(lái)計(jì)算的，一般來(lái)說(shuō)，1匹家用空調(diào)對(duì)應(yīng)于制冷量約為2000大卡=2324W（1大卡＝1Kcal/時(shí)＝1.161W）。而中央空調(diào)對(duì)應(yīng)的制冷系數(shù)為4~5之間。 空調(diào)制冷量可以用匹數(shù)（PH）或冷噸（RT）來(lái)標(biāo)稱，匹是功率單位，1PH=745W，如要轉(zhuǎn)換成制冷量則需乘以制冷系數(shù)ε＝2.8~5，冷噸（RT）是制冷量單位，冷噸通常用來(lái)標(biāo)稱功率較大的中央空調(diào)，一冷噸=3024大卡=3516W，計(jì)算是以大卡（KCAL/H）或瓦（W）來(lái)計(jì)算的，一般來(lái)說(shuō)，1匹家用空調(diào)對(duì)應(yīng)于制冷量約為2000大卡=2324W（1大卡＝1Kcal/時(shí)＝1.161W）。而中央空調(diào)對(duì)應(yīng)的制冷系數(shù)為4~5之間 螺桿機(jī)的制冷劑充注計(jì)算（公司估算） 制冷劑（R22）Kg=（制冷量/3.516）*0.6-----0.8\\\ 空調(diào)的制冷量和功率。 常用：1050KW=300RT（冷噸 ）。 冷媒?jīng)_注系數(shù)：0.6-0.8。1KW=860KCal 1HP＝1匹＝736瓦 -----745.7W=2684.52KJ

功率是指制冷機(jī)為獲得制冷量所消耗的能量電功率 1KCal是指1Kg水在一個(gè)大氣壓下.以溫度+19.5℃加熱至+20.5℃時(shí)所需的熱量。 1BTU是.1磅重的水加熱溫度上升1華氏度所需的熱量為一個(gè)英熱單位。 冷噸是24小時(shí)內(nèi)將一噸0℃水結(jié)為0℃冰所放出的熱量 空調(diào)的制冷量和輸入電功率必然成正比例關(guān)系。 輸入的電能，是驅(qū)動(dòng)壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)驅(qū)動(dòng)控制電路以及風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)所使用的電量。而制冷量（或者帶熱泵制熱）那么這個(gè)冷量（正規(guī)的說(shuō)法是散熱能力）是由于制冷劑蒸發(fā)（汽化）吸熱冷凝（液化）散熱過(guò)程中帶走的熱量。 空調(diào)制冷量的概念與換算公式 我們?cè)诩译娰u場(chǎng)選購(gòu)賣場(chǎng)空調(diào)時(shí)，總會(huì)有導(dǎo)購(gòu)人員問(wèn)我們需要＂幾匹＂的空調(diào)，在弄清楚這個(gè)問(wèn)題之前，我們先談?wù)勚评淞?，因?yàn)椋⑵ィ⑹侵评淞康膯挝弧?br> 什么是空調(diào)制冷量？ 制冷量是指空調(diào)進(jìn)行制冷運(yùn)行時(shí)，單位時(shí)間內(nèi)從密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)去除的熱量總和。制冷量大的空調(diào)適用于面積比較大的房間，且制冷速度較快。以15平方米的居室面積為例，使用額定制冷量在2500w左右的空調(diào)比較合適。

百科特奧一貫以“精誠(chéng)服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù)宗旨，以“追求卓越服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù)理念，在向用戶提供較高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，通過(guò)完備的市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、多元化、*的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我公司賴以生存的基礎(chǔ)是我們的顧客。本著“為顧客提供較滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保設(shè)備的**性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，**顧客購(gòu)買賣方的設(shè)備后能得到較好的維護(hù)和較快的技術(shù)支持。
維護(hù)**服務(wù)（Maintenance Ensured Service）正是基于百科特奧的企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，而向同百科特奧簽訂設(shè)備購(gòu)買合同的客戶提供的，圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量而設(shè)計(jì)的整體化服務(wù)解決方案，它是為客戶通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行提供有效的**，并較大限度地**客戶投資。百科特奧向客戶提供的維護(hù)**服務(wù)方案包括五類共15項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，分別是：電話咨詢服務(wù)、電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話詢檢服務(wù)、硬件維修服務(wù)、硬件換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、軟件補(bǔ)丁服務(wù)、投訴受理服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域代表服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)。
我公司的售后技術(shù)服務(wù)體系是一個(gè)立體的多層次結(jié)構(gòu)，由本地用戶服務(wù)處、工程處、產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部、工程部四級(jí)構(gòu)成。這種結(jié)構(gòu)可以**用戶在購(gòu)置我公司設(shè)備后的整個(gè)生命周期中，始終得到較好的服務(wù)。
各級(jí)技術(shù)服務(wù)部門的職責(zé)為：
本地用戶服務(wù)處：負(fù)責(zé)我公司設(shè)備在本地開通調(diào)試的督導(dǎo)及操作維護(hù)管理，為用戶提供技術(shù)支援，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
我公司在金華設(shè)有工程處，對(duì)所有的工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)，并提供技術(shù)支援，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)各產(chǎn)品所有已開局設(shè)備的數(shù)據(jù)和軟件版本的維護(hù)和管理，為本地用戶服務(wù)處提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。
工程部：負(fù)責(zé)公司所有售后服務(wù)資源的調(diào)配，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。
為了**向用戶提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)**服務(wù)，百科特奧已在公司總部成立了市場(chǎng)中心、培訓(xùn)中心、客戶支持中心。各營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)均已接入公司總部局域網(wǎng)，能快速、準(zhǔn)確地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、培訓(xùn)認(rèn)證系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)案例系統(tǒng)等技術(shù)支持管理系統(tǒng)也趨于完善，給予客戶服務(wù)以有效的IT支撐。
百科特奧屋頂式防爆空調(diào)型號(hào)： BFKG-7.5（3匹）
功能：屋頂式一體機(jī)（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 5.3/5.4A
制冷 / 制熱額定功率 2.68/4.2kw
制冷(制熱)量： 7.5(9.3)kw
循環(huán)風(fēng)量： 1500m3/h余壓：250Pa
防水等級(jí)： 1P*4
噪音(室內(nèi) / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內(nèi) / 外) 200kg
機(jī)尺寸(長(zhǎng)寬高mm)：1650* 850*1000

百科特奧屋頂式防爆空調(diào)型號(hào)： BFKG-12（5匹）
功能：屋頂式一體機(jī)（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 8.3/10.4A
制冷 / 制熱額定功率 3.98/（3.8+3.2）kw
制冷(制熱)量： 12.5(15.5)kw
循環(huán)風(fēng)量： 2100m3/h 余壓：250Pa
防水等級(jí)： 1P*4
噪音(室內(nèi) / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內(nèi) / 外) 260kg
機(jī)尺寸(長(zhǎng)寬高mm)：2250* 850*1100mm
百科特奧屋頂式防爆空調(diào)型號(hào)： BLF-28（10匹）
功能：屋頂式一體機(jī)（冷暖）
額定電壓： (380V)50HZ
制冷 / 制熱額定電流： 18/24.8A
制冷 / 制熱額定功率 10.5/16.5kw
制冷(制熱)量： 28(42)kw
循環(huán)風(fēng)量： 5000m3/h 余壓：300Pa
防水等級(jí)： 1P*4
噪音(室內(nèi) / 外)： ≤40/≤60dB
毛重(室內(nèi) / 外) \360kg
機(jī)尺寸(長(zhǎng)寬高mm)：2100* 1400*1250mm


百科特奧風(fēng)管式防爆空調(diào)1.適用范圍：
1.1本產(chǎn)品適用于石油化工、冶金、醫(yī)藥、紡織、食品、生物工程、制藥、倉(cāng)庫(kù)、航天航空工程及**等爆炸性環(huán)境中，有溫度控制要求的場(chǎng)所；
1.2 1區(qū)、2區(qū)危險(xiǎn)氣體場(chǎng)所
1.3 IIA、IIB、IIC類T1-T4組爆炸性氣體或蒸汽環(huán)境；
1.4 環(huán)境溫度：—5℃~+43℃。
2.技術(shù)特點(diǎn)：
2.1采用****滾動(dòng)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)，低噪音防爆風(fēng)機(jī)，運(yùn)行平穩(wěn)、省電，使用壽命長(zhǎng)。
2.2采用高效多折式散熱器，確保冷媒通過(guò)時(shí)與空氣的充分接觸，大幅提高空調(diào)的制冷制熱效果；能夠自動(dòng)判斷和運(yùn)行，制冷、制熱、除濕，送風(fēng)任意選擇，可進(jìn)行四方位風(fēng)向調(diào)節(jié)。外表美觀、操作方便、節(jié)省空間、易于安裝；
2.電源為380V/50Hz，安全可靠。
2.4防爆標(biāo)志：Exdmib IIBT4；ExdibmbⅡCT4。百科特奧防爆空調(diào) 廣泛應(yīng)用于存在ⅡA、ⅡB級(jí)，ⅡC級(jí)T1～T4組可燃性氣體、蒸汽與空氣混合形成的易引發(fā)爆炸的危險(xiǎn)場(chǎng)所，并有溫度控制要求場(chǎng)所設(shè)計(jì)的特種調(diào)溫空調(diào)設(shè)備！專業(yè)危險(xiǎn)品庫(kù)房專用控溫防爆空調(diào)機(jī)組！
品牌：百科特奧
型號(hào)： BFKG-7.5 (3P掛機(jī))
功能： 冷暖型
額定電壓： 220V50HZ
制冷 / 制熱額定功率 2.68/4.2kw
制冷(制熱)量： 7.5(9.3)kw
循環(huán)風(fēng)量： 1050m3/h
防水等級(jí)： 1PX4
噪音(室內(nèi) / 外)： ≦41≦56dB
凈重(室內(nèi) / 外) 46/120kg
室內(nèi)機(jī)尺寸(寬高深cm)： 129*45*34
室外機(jī)尺寸(寬高深cm)： 84*65*34
為了向客戶提供真正高質(zhì)量的服務(wù)，百科特奧將定期向客戶發(fā)送《客戶滿意度調(diào)查函》，調(diào)查客戶對(duì)百科特奧的服務(wù)情況的評(píng)價(jià)，包括工程規(guī)范、員工行為規(guī)范、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、客戶需求等方面，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，找出差距并進(jìn)行改進(jìn)。
測(cè)評(píng)方式：
服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方式主要采用信函郵寄、輔之以電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)填寫等方式。
測(cè)評(píng)內(nèi)容：
測(cè)評(píng)的內(nèi)容根據(jù)測(cè)評(píng)的主題而定。每次測(cè)評(píng)百科特奧的產(chǎn)品或百科特奧售后服務(wù)的某些方面為主題。
測(cè)評(píng)周期：
服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)每季度進(jìn)行一次。
客戶反饋問(wèn)題的處理方式：
1）百科特奧回收《客戶滿意度調(diào)查函》后，對(duì)客戶反饋的不滿意信息或書面意見進(jìn)行整理匯總并發(fā)給百科特奧的相關(guān)部門或接口人。
2）百科特奧相關(guān)部門與客戶溝通，找到客戶不滿意的原因，采取措施及時(shí)處理客戶的不滿。
3）百科特奧相關(guān)部門對(duì)客戶的不滿或書面意見處理完后，將處理結(jié)果及時(shí)通知市場(chǎng)中心工程部，市場(chǎng)中心工程部與客戶電話聯(lián)系對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，如果客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，市場(chǎng)中心工程部通知相關(guān)部門重新處理，直至客戶滿意為止。
2.2.4電話咨詢服務(wù)
1、百科特奧防爆空調(diào)采用****品牌壓縮機(jī)，工業(yè)機(jī)設(shè)計(jì)，工作安全可靠，制冷（制熱）效率高，使用壽命長(zhǎng)；
2、百科特奧防爆空調(diào)兩器均采用優(yōu)質(zhì)親水膜鋁箔制造，具有換熱性能優(yōu)異、排水性優(yōu)、耐用不易氧化等特點(diǎn)；
3、百科特奧防爆空調(diào)寬電壓帶設(shè)計(jì)，能在電源電壓穩(wěn)定性相對(duì)較差的情況下可靠啟動(dòng)及運(yùn)行；
4、百科特奧防爆空調(diào)能效等級(jí)不低于Ⅱ級(jí)，能效比高，節(jié)能；
5、百科特奧防爆空調(diào)采用**的防爆工藝技術(shù)，防爆性能高；
6、百科特奧防爆空調(diào)制冷系統(tǒng)的銅管焊接均嚴(yán)格要求充氮?dú)獗Ｗo(hù)焊接，保持了制冷系統(tǒng)的清潔，使空調(diào)機(jī)組的性能穩(wěn)定。

三、根據(jù)雙方協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)安裝原則上我公司提供技術(shù)指導(dǎo)，我司也可以派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝，請(qǐng)?zhí)峁┧蟹奖愕膮f(xié)助。
四、該產(chǎn)品整機(jī)保修一年，除人為損害或不可抗拒的外部原因（如雨水，雷電）外終身維護(hù)，維護(hù)費(fèi)用按照制造廠家標(biāo)準(zhǔn)只收取成本費(fèi)。在使用期間，接到用戶的電話或書面通知**一個(gè)小時(shí)內(nèi)應(yīng)答并處理問(wèn)題，必要時(shí)48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
五、在應(yīng)急情況下，我司將隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，包括送回原廠由生產(chǎn)廠家專業(yè)工程師維修、調(diào)試等。維修費(fèi)用及各易耗品、換部件費(fèi)用按生產(chǎn)廠家費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。
六、我公司向需方提供所有我司產(chǎn)品的原文使用手冊(cè)、中文說(shuō)明書，防爆認(rèn)證，防爆生產(chǎn)許可證等提供備件服務(wù)及無(wú)限期免費(fèi)技術(shù)咨詢


百科特奧壁掛式防爆空調(diào)可以使用在哪里：
百科特奧防爆空調(diào)適用范圍：
1.1區(qū)、2區(qū)危險(xiǎn)氣體場(chǎng)所；2.ⅡA、ⅡB類T1～T4組爆炸性氣體或蒸氣環(huán)境；
3.有溫控需求的車間、試驗(yàn)室、控制室等場(chǎng)所。

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