什么是“拓客
什么是“拓客”糾正一些不切實際愛做夢并自以為是的美業怪圈老板！

美容院拓客時傷客的四大情形和解決之道
*一種：效果不滿意。花了大價錢卻沒有效果，有種上當受騙的感覺;
*二種：出現美容事故。由于產品質量問題或者技術缺陷，導致客人皮膚或身體出現嚴重問題，而得不到及時的處理;
*三種：強迫式銷售。廠家派出的專家只為完成出貨業績，不按客人實際情況，一味強行壓單;
*四種：過度營銷。天天搞活動、月月做模式，把客人當韭菜，割了一茬又一茬，完全不給喘息的機會。
那么，美容院應該如何解決上述問題，真正做到不傷客呢?
*一種：關于效果 美容院必須有個清醒的認知，我們不是醫院，即使醫院也做不到拍胸脯承諾包治**。對于顧客關注的效果，要結合專業知識給予正確的引導話術。例如抗衰老產品的效果，就可以告訴客人，衰老不是一年兩年形成的，同樣也不是短時間可以解決的，因此抗衰老難度高，價格當然不菲，但是如果堅持做抗衰老護理，經過量變一定會產生質變，和不做相比，一定是有很大區別的。
*二種：關于美容事故 這是煩人的，出現一例就會讓店里煩心勞神。經常做美容的客人，由于長期使用各種產品，相對來說皮膚變的比較脆弱，稍不注意就會出問題，因此店家在選擇產品上，必須做好安全甄選，比如類醫學產品和有機產品由于較少的添加劑，可以作為可以選擇];此外在技術手段上，盡量不要運用微針之類的工具操作，很多顧客皮膚脆弱到連洗面奶都過敏，再用微針一刺，后果可象而知。如果出現了問題，美容院要做的就是盡快息事寧人，在短的時間內處理完畢，以免節外生枝。
*三種：關于強迫式銷售 無論是專家到店銷售，還是美容師自己銷售，很重要的一點，就是在銷售前做好顧客分析，全面分析顧客的皮膚問題、重點需求、經濟能力、消費特點、賬上余額、鋪墊情況等等，然后根據顧客可以承受的范圍內，給出購買建議和優惠方案。只有這樣，銷售才能做到有的放矢，而不是一頓亂賣。
*四種：關于過度營銷 由于眼下競爭激烈，許多店家只能不斷變著花樣靠模式來吸引顧客到店并產生成交。模式確實需要，但是過猶不及。客人經歷多了，也就越發精明了，越是搞活動越是不到店。因此，一定要有給顧客休養生息的時段，花點心思養養客、做做客情，客人養得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很難挖走你的客人，你再做活動時，客人也必然不會抗拒。

通過會員辦理的方式來留住顧客：
通過更多優吸引更多顧客，讓顧客以更優惠的價格享受到較專業的服務，顧客既然花錢了，那么美容院就要讓顧客的錢花的物**所值，只有顧客感覺到值了，那么顧客回頭率的幾率就更大。

顧客要認識美容院，首先看到就是美容院的店面，顧客對美容院的*一印象就是美容院的店面，所以美容院的裝修很重要，試想一個美容院裝修成一個拉面店的樣子，誰會想進去做美容所以在資金允許的范圍內，美容院的墻面裝飾、美容美發椅、燈飾等都要有所講究。另外，美容院的裝修還可以從色彩下手，利用人們對色彩產生的不同感覺吸引顧客。由于美容行業的特性，美容院適合用冷色調來裝修，粉紅、粉藍、粉綠、白色等都適合用在美容院的裝修上，把冷色調進行合理的搭配，讓人眼**亮的裝修肯定能讓顧客停下匆匆的腳步，甚至產生消費欲望。

養生館拓客的三大技巧
然而，拓客看似很簡單，實際上卻困難重重。現有客戶的需要可能不會在短時間之內疾速增長，需要一直進行新客戶的開發和培育，下面將與大家分享養生館拓客的三大技巧：
　　營銷推廣必不可少
　　如今的養生館越開越多，想要從中殺出重圍，就要做到“酒好還要賣吆喝”，所以營銷推廣必不可少。作為美容養生行業一種新的營銷方式，營銷推廣能夠讓養生館在短期內使銷售量激增。養生館可進行此類大型的營銷活動。
　　養生館可以利用季節或者各種節假日，通過店內日常豐富多彩、*具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。
　　讓顧客形成“朋友圈”
　　擁有豐富老顧客資源的養生館業績都是相對穩定的，而且經營狀況也是循序漸進地向上發展。一般而言，養生館為了確保固定客源的長期保持，會實行顧客會員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成“朋友圈”的方法有：一般會員制度、入場券會員制度、友情卡會員制度、健康講座會員制度等。
　　雖然不同養生館圈顧客的方法各有千秋，但重要的是采用適合自己養生館的組織方式。圈顧客的方法不僅局限于養生館的服務方面，還可以不定期地舉辦一些顧客感興趣的相關活動，如會員聚會、健康講座、趣味討論等，加強與顧客的情感溝通與交流。

顧客說不要贈品要減價怎么辦？
年關將至，為了吸引更多的顧客，我們都會想到給來店里消費的顧客送一些小禮品。
當顧客來消費說：贈品?來點更實際的“錢少點吧”。此時做為美容師的你應該怎么應對呢?讓我們一起來看一個實戰的話術！
美容院拓客為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費，很多公司都會采取贈品等優惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來客戶的異議。
那么，如果客戶提出直接將贈品兌換成現金或者直接少價時，我們應當如何應對呢？
美容院拓客常見的錯誤應對方法：
1.不好意思，贈品是贈品，不可以兌換成現金使用。
2.真的很抱歉，公司規定嚴禁這種做法。
3.如果可以的話，我也想啊，不過這是不可能的。
情景解析
1、錯在哪兒？
*一種回答顯然太過直白，很容易讓客戶覺得不舒服。
*二種回答將責任推給公司，這樣很容易破壞公司的形象。
*三種回答更嚴重了，帶有明嘲暗諷意味，容易惹惱客戶。
2、如何轉變思路？
在客戶提出不合理的要求時，作為一名出色的美導銷售顧問，既不能直接拒絕，也不能對客戶加以抱怨，因為這不僅可能會導致銷售失敗，更重要的是還會破壞公司形象。
一名合格的美導銷售顧問，首先應該站在客戶的立場上，理解客戶的想法，從而拉近雙方的距離；然后再解釋贈品與產品價格之間的關系，并**贈品的價值，在取得客戶理解的前提下促成銷售。
美容院拓客正確應對方法
1、美容院拓客應對話術一：
美容師：“姐，您的這種心情我可以理解，如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買項目后公司額外贈送的，與咱們現在買的這個價格沒有什么關系，就是您不要這個贈品，您的項目也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧?”(向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關)
2、美容院拓客應對話術二：
美容師：“真的很抱歉，姐。其實我們的這個贈品，如果單賣的話也要300多塊錢的。您看，那邊貨柜就有這個贈品賣，您可以確認一下這個價格。由于這個是購買咱們項目后額外免費贈送給顧客的，所以不能換成現金使用。其實，這個產品非常實用，也是您經常會用到的。“(**贈品的價值）。
3、美容院拓客應對話術三：
美容師：女士，這可是我們公司免費贈送給您的哦，不要白不要啊!我們的這個贈品與項目的價格是沒有關系的，所以不能直接換成現金，這點實在很抱歉!不過，您主要在乎的是咱們這個項目的質量效果以及能否滿足您的需求，您看這款產品無論是從……還是……”(**產品本身的價值，轉移客戶的焦點)
4、美容院拓客應對話術四：
美容師：“姐，真不好意思，由于這個贈品是我們公司額外贈送的，與項目本身的價格沒有關系，所以不能換成現金的。不過，像您這種大**，也不會在乎這點錢吧，較重要的是挑到符合您需求的項目服務才是較值得高興的。您說是不?”(適當地贊美客戶，滿足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章)

-/gjjfhd/-

豫美拓客公司成立于2010年9月，是一家專業的拓客公司，專業為您提供美容店拓客，美發店拓客，瑜伽館拓客，學習班拓客等多種拓客服務。現有近百人的專業精英拓客團隊，幾年來，公司業務遍布全國各地，鄭州，北京、上海、烏蘭浩特，西峽，合肥，德州，青島，新泰，南京，開封等地。目前全國合作美容院已經突破5000余家! 我們以優質的服務得到了顧客們的一致**，并且長期合作，拓客場次已達到2萬余次.合作店面遍布全國各地!