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	煙臺啟成軟件有限/公司是用友暢捷通在煙臺地區的授權合作伙伴及綠盾信息安全管理軟件的核心代理和服務商，是煙臺地區專業的企業信息化建設、管理、安全等一體化解決方案提供商。我們始終致力于為企事業單位提供專業、標準、靈活、易用的信息化產品及專業服務。
	雖然大公司仍然占據CRM營業額的絕大部分，Topoliki仍強調，中小企業將提供增長的"巨大潛力"。他說，經銷商們"必須參與進來，否則就會落后。"
	這無疑是一個好消息，因為中小企業也已經準備好，等待著收獲CRM軟件目標應用的大部分收益。但要注意的是，這里的關鍵詞是"目標"。
	即使對中小企業友好的產品已經出現，但如果在購買這些產品之前沒有經過深思熟慮的話，業務流程仍然會為它們造成障礙。"CRM的問題在于，它是否被過于強調為一種技術？"Douglas?Turk說。Turk是Inforte（一家咨詢公司）的執行副總裁，同時也是新書《CRM?Unplugged:?Releasing?CRM''s?Strategic?Value》的作者。
	CRM軟件的新用戶應該首先定義整體的業務策略和目標，確定如何用軟件的各項功能來支持這些目標，然后可以制訂客戶策略。只有采取了這些步驟之后，他們才能開始應用CRM軟件。Turk補充道："CRM應該支持業務流程中那些對客戶較為重要的關鍵因素。"
	除了幫助企業正確地對待客戶，CRM軟件也有助于確定哪些客戶是較主要的利潤來源，而哪些客戶所對應的成本較高。通過了解這些信息，中小企業能夠用更加復雜和**的方法來瞄準自己的目標市場。某些較端的情況下，企業會發現它們利潤的40%來自于僅僅只占2%的客戶，而有90%的客戶對收入的貢獻為負。
	經理們可能不想也不能放棄它們哪些利潤較少的客戶，但是他們可以以更有利可圖的方式來為這些客戶服務。"如果客戶服務太差勁的話，銷售額也上不去，因為市場人員每天只有8到10個小時的時間。"Turk指出："如果不把那些針對較高價值客戶的服務放在優先位置，你的公司也不會創造它的較高價值。"
	這種提升利潤的洞察力就是當年之所以出現了對CRM軟件大肆宣傳的原因。不幸的是，用戶將這些軟件購買回家之后，他們并沒有做好"家庭作業"。Gartern的Topoliki說，那些失敗了的CRM軟件項目里，大多數是因為經理們"忽略了戰略需要"。
	然而，即使是在成功建立起客戶策略之后，用戶也必須避免另一個陷阱，即簡單的、過分的熱情主義--CRM可以做如此多的事情，以至于它那眾多令人著迷的特點最后非常容易地將用戶弄得心煩意亂。CRM不僅僅可以將各個客戶的信息聯系起來并放在一起，從而使得投訴跟蹤、賬單故障、訂單變化等類似問題的解決更加容易，而且，企業也能夠利用它來監控各種變動趨勢，譬如，不同地區購買方式的變化。問題在于，正是這種強大的功能誘惑用戶試圖同時處理所有的問題。
	Turk回憶起跟一個客戶的艱難斗爭，斗爭的內容集中在該客戶CRM系統中所用到特定功能。"最后，他們堅持需要添加警示功能，當特定的順序發生改變、操作狀態發生改變或者其他類似的事件發生時，應該有一個警示條彈出來。"
	這一警示功能被設立了起來，但Turk的疑惑很快也得到了證實。"在測試一周后，我們關閉了警示功能。"他回憶到。因為每人每小時收到25條警示信息后，雇員們已經徹底崩潰了。Turk告誡說："CRM技術及其功能可能會非常性感，但是必須小心。如果它不支持你的業務，你就將感到沮喪。【用友CRM行業解決方案：/】
	

 煙臺啟成軟件有限公司(電話:)，是用友暢捷通在煙臺地區的授權合作伙伴及綠盾信息安全管理軟件的**代理和服務商；煙臺地區專業的企業信息化建設、管理、安全等一體化解決方案提供商。我們始終致力于為煙臺地區企事業單位提供專業、標準、靈活、易用的信息化系統及專業化服務。   公司主營的管理軟件有：財務軟件、進銷存軟件、生產制造軟件、圖紙|文檔加密軟件、信息安全管理軟件、文件外發控制軟件、內網行為管理、外網安全管理、打印內容監控軟件、物業管理軟件、檔案管理軟件、OA協同辦公、連鎖*軟件、網絡分銷軟件、批發零售軟件、服裝鞋帽軟件、餐飲酒店軟件、遠程接入軟件等。   煙臺啟成，助力企業開啟信息化建設成功之門！