掃臉支付正在變革線下超市。

　　2019年8月，微信支付正式發布商業硬件“微信青蛙Pro”。在開放支持小程序、微信卡包的基礎上，微信支付還推出了“互動海報”等多個行業專屬新功能，實現“掃臉即會員”。

　　自此，掃臉支付不再只是支付手段。在步步高超市里，可以看到掃臉支付承載的價值。

　　2018年初，騰訊、京東入股步步高，并達成合作，通過掃臉支付等智慧工具，優化了門店效率和顧客體驗。

　　據步步高提供的數據，掃臉支付滲透率達到45%，整體收銀效率提升63%，帶來了占比48%的新會員。收銀員的效率從人均190單/天提升到近300單/天。

福州掃臉支付*多少錢

　　在這家零售集團內，誰在使用掃臉支付?掃臉支付如何發揮作用?

　　以下根據步步高智慧零售CTO王衛東演講實錄整理：

　　為什么要做掃臉支付，它只是一個支付手段嗎?

　　我們認為，零售產品有兩個重要的環：體驗環和交易環。體驗環是獲取線下流量的重要渠道。超市只要解決產品的可得性、易用性就會有流量。用戶使用產品后，可以沉淀數據。有了數據便能形成認知，讓產品更智能，從而有更好的體驗，更多的流量。

　　為了獲取更多流量，我們需要找到在顧客服務過程中的各種觸點，以做高活躍度。活躍度上去后，超市可以做優惠券、廣告等。這時通過數據埋點，對渠道及活動做量化效果評估，可找到**廣告渠道及活動形式，進而推動銷售。

　　這些都需要有數據的支撐。數據從何而來?

　　在零售場景里，尤其對于超市，收銀環節**。我們認為，自助收銀是一個很好的切入場景，掃臉支付能力的引入能提升效率，對私域流量的沉淀及轉化有重要作用。所以，我們才會花大力氣來做掃臉支付。

　　*推廣掃臉支付后，數據顯示：48%的新會員由掃臉支付帶來;收銀員效率大幅提高;使用過掃臉支付的用戶，一個月內重復使用的概率高達70%;較重要的是，數據與會員系統打通。

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　　四大*功能

　　我們整理了四大掃臉支付*的功能點：

　　1.會員互通，實現支付即會員;

　　顧客輸入手機號后，我們會校驗是否為步步高的會員，如果不是，會讓他點擊“一鍵注冊會員”，這樣我們就可以將交易與會員關聯起來了。

　　為什么要堅持會員注冊這一步?我們內部做過很多探討。這一步有一點點影響顧客體驗，但為了能打通會員體系，讓數據留資，我們還是保留了。我們的產品基于顧客生命周期來運營，沒有會員數據的留資，只是單純的支付，這條線是走不通的。

　　2.紙質小票功能要有，但不要強化，電子小票應大力推崇，訂單數據實時匯集至云端;

　　3.在防損方面，交易成功后要及時提醒：在哪臺機器上產生了交易。為了防止惡意逃單，還要有交易復看功能，便于核查。收銀員要有在移動端查看訂單的功能，交易動態、交易額都可以隨時掌握，有問題也隨時可查;

　　4. 配套外設上，消磁設備和購物袋是**的。

　　在推廣過程中，我們看到兩個有意思的現象，發現手機尾號驗證和美顏功能也很重要。

　　*一，老年人比年輕人更喜歡用掃臉支付。在步步高的一個社區門店，老年人占掃臉支付用戶的一半。

　　為什么老年人喜歡使用掃臉支付?

　　一是，老年人經常忘了錢放在哪里;

　　二是，家人不放心將錢交給老年人;

　　三是，老年人記不住自己的手機號。掃臉支付只要輸入尾號后四位是有道理的。

　　*二 ，長得好看的人更愿意用。如果抓拍的圖片不好看，她會點擊重來。從這可以看出，掃臉支付產品做美顏功能也有必要。

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　　收銀員推廣

　　商家推廣掃臉支付，有大家熟知的主通道、引導標識等。推廣物料擺放在角落里或非客流集中區域是很難形成認知的。我們做得好的門店都是在門店主通道擺放，場地要寬、要明顯。

　　還有很重要的一點是，收銀員對掃臉支付的推廣能起到較直接作用。如果讓收銀員來推廣，她們會產生兩個想法：一是有沒有好處?二是不做行不行?

　　要使收銀員動起來，得與績效掛鉤，低保底加高激勵。這會讓員工主動去看業績，由被動轉為主動。心態的轉變才會讓效率更高，要變革先變心。

　　在公司層面，我們希望成本更低、人效更高。降低收銀總成本有兩條路：減少耗材投入，降低人力成本。降低人力成本不可能減工資，只能減人。減人需要效率提升，要有工具的賦能。工具越簡單高效越好，同時要讓人員利用率較大化。這依賴于科學排班，削峰填谷，而不是24個人，三班倒，每班排8個人，這種不會有任何效果。

　　傳統方案是按收款金額和條目數算的，跟會員及掃臉支付沒有任何關系，收銀員不愿意推廣掃臉支付。他們做了一件很可笑的事，一箱牛奶拆開刷12次，條目數增加了，其收益也就增加了。

　　我們改革了績效機制：會員交易單，每單獎1毛五;自助收銀單，每單獎5毛。這就是我們把會員交易占比提高到70%以上的原因。步步高自助收銀較高的門店可以做到占比**50%。掃臉支付讓收銀效率更高，而且是**的會員交易，收銀員更樂意推。

　　我們還做了兩件事：一是，讓收銀員隨時可以查看自己的收益。掃臉支付數據和會員數據我們還會進行全店、全區域、全公司的**，讓員工知曉差距，也與其KPI相配套。績效高的優先上崗，績效差的不能做自助收銀或掃臉支付。末位淘汰制讓員工產生自我驅動。

　　二是，做大數據排班，采用自動加手工結合的模式，根據客流預測情況設計各個時段的在崗人數。一個時段，傳統收銀臺只能做一筆交易。采用自助收銀后，一個收銀員可以同時看四臺機器，較高4筆訂單，1：4的單位收益。收銀員們搶著上自助收銀的班，掃臉支付可以讓單位收益成為1：6甚至1：8，她們當然會力推掃臉支付。

　　我們的較高記錄是，一個員工單天收銀990單。她要求上通班，因為每筆交易有5毛錢進帳。她不是上了一天班，而是數了一天的錢，當然不會累。在高峰期，我們有少部分員工會做外包業務，他為了拿到每單5毛的獎勵，雇一個人每單2毛，自己還賺3毛。員工被動變主動了，我們的掃臉支付自然就做起來了。

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　　采用自助收銀后，是不是就不用傳統POS機了呢?顯然不是，并不是每個顧客都喜歡自助的，步步高門店自助收銀占比較高做到了50%多，大多數約30-40%。也就是說，至少一半是在傳統收銀臺結賬的。要想進一步提升效率，降低成本，傳統收銀臺不能放棄。

　　相較傳統POS機，掃碼支付耗時由原來的20多秒提升到7秒;刷卡支付由原來的40秒左右提升到20秒;掃臉支付較快，5秒即可完成登陸加支付。

　　會員登陸后，收銀員可對其做標注，如性別、年齡、**人員等，同時還有關懷類的數據，比如生日提醒。這讓收銀員可以更好地服務顧客，顧客在完成交易后也能評價收銀員。

　　收銀環節的改造告訴我們，任何一項變革都是利益結構的重組，配套的組織流程改造是成功的關鍵。

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公司產品包括收款硬件：收銀機及掃碼盒子，掃碼槍，智能POS機，刷臉支付智能設備等 收銀軟件：PC端及APP安卓平板收銀平臺收款；人臉支付開發：金融級生物識別可信身份平臺，較加*便捷；聚合二維碼開發：為商家提供**的一碼收銀工具，讓生意經營變得簡單；API/SDK接口：為商戶支付端提供較加便捷的一站式解決方案；