ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史與發(fā)展　　 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（**標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量**技術(shù)會）制定的所有**標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛使適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和**貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。　　 1979年，**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了“質(zhì)量管理和質(zhì)量**技術(shù)會”（TC176），開始著手質(zhì)量管理和質(zhì)量**方面的**標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年的研究和醞釀，在總結(jié)了**實行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量**經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1986年6月15日正式頒布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年3月正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量**標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量**模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量**模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——終檢驗和試驗的質(zhì)量**模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項標(biāo)準(zhǔn)。　　 1994年，ISO/TC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)階段的修訂工作，發(fā)布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6項**標(biāo)準(zhǔn)，到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項標(biāo)準(zhǔn)和2項技術(shù)報告。如何參照ISO9000族管理理論建立一整套符合企業(yè)實際的管理系統(tǒng)       許多企業(yè)除了想獲得ISO9001認(rèn)證證書外，還希望能參照ISO9000族管理理論來改革企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平。ISO9000族管理理論，是**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）整合**資源發(fā)布的管理類**標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”的概念已從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量擴大到了經(jīng)營質(zhì)量，同時還不斷地吸納其它領(lǐng)域的管理理論和管理思想。ISO9000族有四個核心標(biāo)準(zhǔn)：    1）ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語——講述質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)理論和一些關(guān)鍵的名詞解釋；    2）ISO9001要求——從**顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認(rèn)證或顧客驗廠；    3）ISO9004業(yè)績改進(jìn)指南——圍繞經(jīng)營業(yè)績，兼顧企業(yè)、顧客、員工等諸方面利益團隊，強調(diào)做好每一項工作，為企業(yè)提供了改進(jìn)業(yè)績的參考方法；    4）ISO19011審核指南——為認(rèn)證審核、內(nèi)部審核、驗廠審核等審核工作提供了工作方法和參考。    很明顯，要搞好企業(yè)管理，光學(xué)習(xí)ISO9001是不夠的。雖然滿足顧客要求、讓顧客滿意對企業(yè)的生存發(fā)展很重要，但僅靠這一點，是很難長期地得到企和員工的支持的，因為，ISO9001沒有直接地強調(diào)**企和員工的利益。而且，ISO9001是以產(chǎn)品質(zhì)量的形成為主線提出要求的，沒有關(guān)注企業(yè)的一些基本管理活動的經(jīng)營質(zhì)量，如財務(wù)預(yù)算、成本控制、風(fēng)險控制、經(jīng)營、員工滿意等。    當(dāng)然了，對剛接觸ISO9000族的企業(yè)和那些管理基礎(chǔ)較薄弱的企業(yè)來說，先學(xué)習(xí)和應(yīng)用ISO9001這一基本要求，作為改進(jìn)活動的步，既合乎情理，又能取得認(rèn)證證書。除了讓顧客滿意，ISO9001還為企業(yè)提供了制度化、規(guī)范化管理的一種管理模式，認(rèn)真地學(xué)習(xí)應(yīng)用有利于企業(yè)整合并提升管理能力。但不能長期地僅依賴ISO9001，當(dāng)企業(yè)的管理水平已經(jīng)需要追趕ISO9001的時候，應(yīng)該全面地學(xué)習(xí)和嘗試ISO9000族其它核心標(biāo)準(zhǔn)了。ISO9001認(rèn)證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益**化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學(xué)。凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了**標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。ISO9001認(rèn)證 是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（**標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量**技術(shù)會）制定的**標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001具體流程如下先，申請人提交一份正式的應(yīng)由其授權(quán)代表簽署的申請書.申請書或其附件應(yīng)包括:如組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位、以及有關(guān)人力和技術(shù)資源；申請iso9001認(rèn)證的覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)范圍；法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，必要時提供資質(zhì)、生產(chǎn)許可證復(fù)印件；有關(guān)質(zhì)量體系及活動的一般信息。申請人同意遵守認(rèn)證要求,提供評價所需要的信息。第二步，收到申請方申請材料之日起,經(jīng)合同評審以后30天內(nèi)作出受理、不受理或改進(jìn)后受理的決定,并通知委托方（受審核方）。以確保：a.認(rèn)證的各項要求規(guī)定明確,形成文件并得到理解;b.認(rèn)證機構(gòu)與申請方之間在理解上的差異得到解決;c.對于申請方申請的認(rèn)證范圍,運作場所及一些要求,如申請方使用的語言等,認(rèn)證機構(gòu)有能力實施認(rèn)證。第三步，雙方簽訂“質(zhì)量體系認(rèn)證合同”。在現(xiàn)場審核前,申請方的iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量體系，運行時間應(yīng)達(dá)到3個月，至少提前2個月顧問認(rèn)證中心提交質(zhì)量手冊及所需相關(guān)文件。iso9001認(rèn)證是企業(yè)自主行為。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認(rèn)證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進(jìn)入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或法令的強制作用。企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述 各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。      企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體 現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。      先、我們需要弄清楚的就是，一個完整的認(rèn)證由那幾塊組成，由兩部分組成：一部分是前期的咨詢，一部分是后期的認(rèn)證審核。我們國家嚴(yán)格規(guī)定，為了**認(rèn)證的和有效，咨詢和認(rèn)證是分開的，不能由同一個公司進(jìn)行，咨詢公司不能取得認(rèn)證資質(zhì)，認(rèn)證公司不能取得咨詢資質(zhì)。      * 二、ISO9001認(rèn)證和認(rèn)證在整體工作的過程中分別起到什么作用。簡單說咨詢公司就像是一個種地的老農(nóng)，從撒種，翻土，澆水，上肥，到結(jié)出果實，老農(nóng)一直在照顧；認(rèn)證公司就像是超市采購商，來看一下，檢測一下果實，得出結(jié)論，能還是不能進(jìn)入賣場。同樣，不同的認(rèn)證機構(gòu)就代表不同的超市；認(rèn)證機構(gòu)越好，得到的認(rèn)證越，在市場上的認(rèn)可率也就越高；就好比是一個產(chǎn)品放入了商場的展覽柜。那和放在街邊小店的效果是不可同日而語。       第三、咨詢前期準(zhǔn)備：任命管理者代表、明確體系負(fù)責(zé)部門、建立質(zhì)量管理體系咨詢工作組、確定內(nèi)審員、擬定質(zhì)量方、擬定質(zhì)量目標(biāo)、整理現(xiàn)有的文件、記錄現(xiàn)場調(diào)研：了解貴公司質(zhì)量管理的基本狀況體系策劃：確定人員職能職責(zé)、商定咨詢工作計劃。人員培訓(xùn)：提高管理意識；理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及要求；掌握文件編寫方法。文件編寫/發(fā)布：建立文件化的質(zhì)量管理體系，并確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案、及管理職責(zé)等，使體系文件得到貫徹執(zhí)行。      先做一次內(nèi)部審核：培訓(xùn)內(nèi)部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題并進(jìn)行整改。管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。      *二次內(nèi)部審核（必要時）：檢查質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，完善次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題。      模擬審核（審核準(zhǔn)備）：評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認(rèn)證審核。      第四、認(rèn)證經(jīng)咨詢機構(gòu)前期在企業(yè)內(nèi)建立，運行ISO9001認(rèn)證體系成熟后，企業(yè)將向認(rèn)證公司提交申請，由認(rèn)證公司安排審核，審核通過，則發(fā)給證書。費用是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模人數(shù)，現(xiàn)場數(shù)量，產(chǎn)品類型等因素決定，重要的因素是企業(yè)的。       ISO9001有什么作用一、實施ISO9001認(rèn)證具有競爭優(yōu)勢ISO 9001 應(yīng)當(dāng)由高管理層，確保管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。我們的評估和認(rèn)證過程確保業(yè)務(wù)目標(biāo)持續(xù)納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)大化。二、實施ISO9001認(rèn)證可以改進(jìn)企業(yè)績效ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過ISO認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風(fēng)險。三、實施ISO9001認(rèn)證可以吸引投資取得ISO 9001 認(rèn)證將提高您組織的信譽，而且可以成為有用的促銷工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。四、實施ISO9001認(rèn)證可以節(jié)省資金相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過 ISO 9001 認(rèn)證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務(wù)效益。五、實施ISO9001認(rèn)證可以精簡運營，減少浪費質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。 這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費和客戶投訴。六、實施ISO9001認(rèn)證可以鼓勵內(nèi)部溝通ISO 9001 確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。 持續(xù)的評估訪問能更快地**技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。七、實施ISO9001認(rèn)證可以提高客戶滿意度ISO 9001 的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的計劃       ISO9000管理教練宣言 1979年，英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）向**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一項建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量**技術(shù)的通用性的**標(biāo)準(zhǔn)，以便統(tǒng)一各國存在很大差異的質(zhì)量**標(biāo)準(zhǔn)。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量**技術(shù)會”（簡稱TC176）著手這一工作。       經(jīng)過TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國質(zhì)量管理近10年的不懈努力，總結(jié)了美國、英國、加拿大等工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量**技術(shù)實踐的經(jīng)驗，ISO終于于1986年6月15日正式發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量-術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，又于1987年3月正式公布了ISO9000——ISO9004五個標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。       隨著工業(yè)、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，**貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點，因此，質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴展到了硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。這是全世界在實施1987年版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實踐中面臨的新問題。` 又因為，在ISO9000**標(biāo)準(zhǔn)誕生之前，早在50年代末期，美國的費根堡姆博士先提出了全面質(zhì)量管理的概念，即從市場調(diào)查到設(shè)計、生產(chǎn)、檢查、出廠等所有部門都實行質(zhì)量管理，并由質(zhì)量管理的技術(shù)人員起骨干作用。費根堡姆博士的這套思想，雖然誕生在美國，卻沒有在美國推廣，而是在日本發(fā)揚    ，致使戰(zhàn)后的日本迅速從東方崛起，成為一個經(jīng)濟大國，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。ISO9000認(rèn)證需要的資料在認(rèn)證申請前 你可以根據(jù)貴公司的具體情況，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9001的世界。以下是企業(yè)推行ISO9001的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：　　iso9001認(rèn)證○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；○　任命管理者代表、組建ISO9001質(zhì)量管理體系推行組織；○　制訂目標(biāo)及激勵措施；○　各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；○　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；○　質(zhì)量體系文件編寫（立法）；○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；○　質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；○　申請認(rèn)證。申請ISO9001認(rèn)證的組織應(yīng)提供：（1）有效法律地位和組織機構(gòu)代碼證/統(tǒng)一社會信用代碼；（2）體系覆蓋多場所基本情況清單；（3）產(chǎn)品所在裝備研制階段情況；（4）管理體系文件和內(nèi)審、管評記錄（體系有效運行3個月以上）；（5）產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)過程流程圖和主要設(shè)備清單；（6）產(chǎn)品/服務(wù)提供過程外包說明；（7）體系覆蓋產(chǎn)品適用的法規(guī)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。多年來公司憑借批來自全國各地、各行各業(yè)具有扎實技術(shù)知識、豐富的管理理論和實踐經(jīng)驗的管理體系國家注冊咨詢師及國家注冊審核員，先后為國內(nèi)外的機械、電子、石油、化工、冶金、IT軟件、紡織、、學(xué)校、行政管理、輕工、建筑、建材、玩具、食品、**、家具、餐飲、賓館、運輸、環(huán)保、物業(yè)管理等三十多個行業(yè)數(shù)千家企事業(yè)單位提供了的咨詢服務(wù)，積累了對各類企業(yè)進(jìn)行管理體系咨詢和產(chǎn)品認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗，在國家主管部門開展的**評審和服務(wù)企業(yè)滿意度中獲得了充分的肯定，贏得了廣大企業(yè)的認(rèn)可和信任，成為一家頗具規(guī)模的企業(yè)管理咨詢公司       權(quán)檢認(rèn)證10多年來，一直堅持與客戶共同成長，為客戶發(fā)展中遇到的困惑問題提供咨詢和解決方案，不斷提供的咨詢服務(wù)，提高了客戶的管理水平和市場競爭能力的，大限度的幫助客戶降低營運成本，提升企業(yè)營運能力。“信譽、質(zhì)量、服務(wù)”，相信博天亞，選擇博天亞！ 貴州iso9001認(rèn)證公司

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