速賣通平臺接受依法注冊并正常存續的個體工商戶或公司開店，并有權對賣家的主體狀態進行核查、認證，包括但不限于委托支付寶進行實名認證。通過支付寶實名認證進行認證的賣家，在對速賣通賬號與支付寶賬戶綁定過程中，應提供真實有效的法定代表人姓名身份信息、聯系地址、注冊地址、營業執照等信息。新手如何做好速賣通——關于速賣通的糾紛處理：由于速賣通的商家很多都是?PayPal?的用戶，同時也經常和做速賣通的朋友們進行交流。速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，今天和大家分享下速賣通高手們的速賣通攻略。?（一）關于速賣通的糾紛處理：只要單量達到一定程度，糾紛和差評就是避之不及的。一直追求完美，想維持?**店鋪，接連的幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：客人期望值過高，產品沒有達到他們的期望值是糾紛和差評的根源物流速度是造成客戶滿意度下降的元兇溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評，產品質量不過關，包裝破損，搞懂了為什么客人差評我們，那么解決起來也就沒那么難了。首先，不要一味的美化產品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現，產品描述清晰簡潔詳盡。接連收到的差評都是因為客人沒有注意到尺寸想當然的買了下來，結果貨到了覺得小了，不經過任何溝通，直接差評。遇到這樣的客人，我們都是先站內信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機會，再沒反應就給他們好處，說改了評價返?3?美金或者下次給?5%discount，然后好話繼續說；再沒反應就每天跟吃飯一樣給他站內信留言，用“誠心”感動他們，讓他們知道隨便給了差評，是沒好日子過的！*二，對于物流速度問題，大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題終還是會轉移到賣家身上，對他們發泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有?2?點我們可以做的更好，就是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識。*二就是發貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的。*三，及時的溝通，首先是主動溝通，發貨后的提醒是*一點，然后是被動溝通，成交客人站內信和留言的回復要及時，后每個周六做個總結，抽出幾個小時時間去跟進下發出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。*四，多買些包裝材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。后一點，很多產品就比較的容易碎，這樣我們一般提供備品，很多時候碎的比備品多，怎么辦？這樣客人肯定是不會善罷甘休的。對于這樣的問題，首先要承認是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，后就是隨機應變了。速賣通新店運營思路：1、打破原有思想路線，優化產品結構雜貨時代已經過去了，再想憑借多發布產品來獲取更多流量已經不可能了，比如現在在淘寶上，誰還記得淘寶的個金冠店檸檬綠茶呢?所以，在新形勢下，一定要做到優化產品結構，重點打造核心產品，而不是盲目鋪貨，胡亂上新。?2、提高產品質量，精選高質產品Ebay已經因為整個平臺產品品質不高而開始沒落，Amazon則因為產品品質和物流時效得到越來越多的顧客的青睞，速賣通雖然憑著起步時蠻干糧的方式，從新興國家市場拔得頭籌，但下一步的發展，對產品品質方面的要求會越來越高，只有高質量的產品才有出路，這也符合速賣通從淘寶模式向天貓模式轉變的需求。3、努力做好速賣通優化優化包括圖片美工，速賣通裝修，關聯營銷，店內打折促銷等。要充分結合各方面因素，打造出美觀有吸引力的，如果說之前是開門迎客來就有生意的話，以后則需要想辦法讓客戶在你的里面待更長的時間，瀏覽更多的次數。4、充分利用速賣通平臺活動速賣通平臺是眾多電商平臺中活動多的，沒有之一，速賣通為每次的大促活動的，耗資巨大，成交也明顯。作為賣家，一定要充分利用平?臺的各種規則，把流量引入自己的，進而轉化為實際的銷量。較之于之前速賣通運營中可以不用特別關注平臺活動也會產生一定的銷量，之后則需要格外重視平臺活動，只有這樣，才不致于在下一步發展中掉隊。5、重視**率，重視客戶體驗之前整個速賣通平臺賣家的**率都不太高，但在新規中，客戶體驗所占的搜索權重被逐步提升，這就意味著，你所提供的客戶體驗好，你的**率越高，可以獲得的曝光量和流量才會越多，成交的幾率才越大。商業活動終究是要回歸商業的本質，而客戶體驗無疑是商業行為能夠持續的根本。6、主動和站外營銷當賣家越來越多，站內流量明顯不足時，想運營好一個，就必須主動出擊，結合自己可利用的資源，去主動從站外到自己的，比如Facebook,?Twitter,?Youtube都是不錯的流量來源，而確實已經有不少賣家，通過主動的方式得到了顯著的銷量拉升。?以上我總結的新賣家開店入駐常見的幾個問題，希望對大家有幫助速賣通新手必知！發貨物流方式（一）?賣家可自主選擇發貨采用的物流服務，包括但不限于菜鳥平臺的線上物流服務商、菜鳥**物流或其他的線下物流方式。但向部分國家發貨平臺有規定的，賣家應按照該規定進行。（二）?如買家自行選擇物流方式，賣家發貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的相關物流方式。未經買家同意，不得無故更改物流方式。（三）?賣家填寫發貨通知時，所填寫的運必須完整、真實準確，并可查詢。（四）?同時，為**經營秩序和買家體驗，就市場的訂單，賣家應按照表格中所列的物流政策選擇發貨的物流方式。-海外倉發貨不受以上物流政策調整-經濟/簡易/標準/快速類物流服務列表?鏈接*三十八條?物流保護政策（一）?采用線上發貨物流方式的訂單：1.?若產生“?DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”?、“賣家責任裁決率”，?平臺會對該筆訂單的這4項指標進行免責（即不記入相關平臺考評）；2.?因物流問題產生的糾紛（如妥投地址錯誤，但賣家填寫地址無誤的情況），賣家可發起線上發貨投訴（二）?采用**物流發貨的訂單:1.?若產生“?DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起”?、“賣家責任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標進行免責；2.?因物流問題產生的糾紛，直接由平臺介入核實物流狀態并判責；3.?物流導致的糾紛退款，由平臺承擔（標準物流賠付上限800，優先物流賠付上限1200）。*八節?糾紛*三十九條?賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，早可以在賣家全部發貨10天后申請退款（若賣家設置的達時間小于10天或者是俄羅斯精品館訂單、本地倉服務訂單，則買家早可以在賣家全部發貨后立即申請退款），買家提交退款申請時會在系統中生成爭議流程（“糾紛”）。*四十條除本節*四十二條、*九節規定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5個自然日內對買家糾紛點擊“接受”或“拒絕”，否則訂單將按照買家提出的退款要求被執行。*四十一條?如賣家不同意買家提出的糾紛訴求，賣家應在買家提起糾紛之日起7個自然日內與買家進行自主協商；協商后仍無法解決的，糾紛將在上述期限后提交至平臺進行仲裁。*四十二條?對于升級至平臺，但被平臺依照本規則判定不屬于寶或**物流服務定單的糾紛，賣家及買家應在平臺作出上述判定之日起接受仲裁。*四十三條?為提高買家體驗和對平臺及賣家的信心，平臺鼓勵賣家積極與買家協商；協商不一致的情況，平臺有權主動介入給出建議方案解決。但該等情形下，平臺介入不影響買賣家平等協商。*四十四條?如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知，**速賣通將按以下情形處理：（一）?買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程并交易完成；（二）?買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，速賣通根據退款協議執行；（三）?買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行；（四）?賬號處于disable（關閉）狀態下的賣家的訂單糾紛。為避免歧義，賣家賬號無論何種原因進入關閉狀態后，其交易的任何訂單不再享受寶服務。*五十一條?賣家接受寶服務應知悉并同意，平臺有權就不適用寶的情形進行說明，且有權對寶規則不時進行修改。速賣通怎么？速賣通站外1、?速賣通的聯盟營銷計劃速賣通聯盟營銷是重要的站外工具，為了幫助廣大賣家推廣里的商品，且是賣家希望重點推廣的商品。這個類似淘寶網的淘寶客，會有成千上萬的流量主來幫你推廣你的產品，你只要設置好給別人的推廣分成即可。如何添加主推產品呢，只需要按照以下路徑操作即可：賣家后臺——營銷活動——聯盟營銷——我的主推產品。2、社交網站社交網站作為人群比較集中的地方，具有明顯的層次性，商家所賣產品可針對不同的社交網站進行推廣，目前比較有名的社交網站有Facebook?,Twitter,?Pinterest?等網站。這些社交平臺會為您吸引大量客戶，成為您重要的資源。3、站外SEO**性搜索引擎如google、yahoo等，站外搜索引擎優化可作為站內搜素優化的一個補充，但需要較高的性水平。4、網紅網紅效應多厲害就不用我說了，每個網紅有自己的社交網站和博客，那流量都是杠杠的。不妨學著用網紅的威力、人氣打造電商。現在速賣通平臺早就過了鋪貨的時期了，現在思路要以做精品，造為主，垂直類目下一間店有一個，一個小就足夠了（服裝之類的除外）如果要再拓展，多開幾間店比死磕一間店要好。