隨著社會不斷進步、人們的生活水平及收入的不斷提高、城市化的日益發展，服務質量受到消費者的日益關注，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。??組織能否為顧客提供良好的服務能力，自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。??物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、化管理，想公眾自身能力，向**自身的服務水平的方式之一。近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、公用建筑等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。??依據《國民經濟分類》（GB/T?4754-2111）與《2016年24號公告》中的服務認證領域分類，物業服務認證屬于SC09不動產服務。??2017年12月15日發布建辦房[2017]75號《住房城鄉辦公廳關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》，其中明確各地不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業服務企業資質作為承接物業管理業務的條件。??因此，組織可申請物業服務認證，以此作為組織已滿足市場對于物業企業的相關服務要求的。組織需按照不同物業項目單申請認證，分別接受評價，并按評價結果獲取對應的星級證書。對于客戶而言，物業服務認證是消費選擇的“定心丸”，為確保這顆定心丸”持續發揮效力客戶應充分發揮自身作為監督者的作用，學習并理解物業服務認證的內涵，在享受服務的同時與企業進行有效溝通，促進物業服務企業改善管理、提高服務，而對于企業不予改進的或重大的質量問題應積向認證機構進行投訴，**自己的權益。??行之力則知愈進，知之深則行愈達。物業服務認證工作將在規范物業服務行業市場秩序、推動行業發展、提高行業標準化進程、維護消費者和物業服務企業合法權益等方面發揮積的作用，并持續為物業服務行業發展提供深圳素材和經驗。??物業管理企業是服務性企業，它所提供的產品，就是向提供物業管理服務。可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象()深刻感受到物業服務的持續改進。因其傳遞信任、服務發展的特性，一直以來都被認為是對服務質量進行評價監督考核的有效手段，是推廣實施服務標準化的有力措施和推動服務業高質量發展的重要工具。因此，物業服務認證的出現是市場需要的，也是必然的。隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至?2019?年，我國物業管理服務公司在管總面積達到了?345.18?億平方米，2014-2019?年的年復合增?長率達到了?4.4%。機關對物業服務行業也給予了高度的重視，2016?年住房?和城鄉發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城?鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制；2018?年?公布了《物業管理條例》?修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。???目前，我國物業服務行業正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段，?而其在發展中也顯現了一些問題：體制問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體?質和房地產開發商自辦，只有?10%?屬于產權自主型物業管理企業；規范有效的?物業管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規滯后；市場競爭機制還未真?正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場；部分人員知識、服務意識不足。

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