五星級物業服務認證的意義：1、有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化：通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。2、有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度：幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。3、為企業提供科學有效的管理指南：通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至?2019?年，我國物業管理服務公司在管總面積達到了?345.18?億平方米，2014-2019?年的年復合增?長率達到了?4.4%。機關對物業服務行業也給予了高度的重視，2016?年住房?和城鄉發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城?鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制；2018?年?公布了《物業管理條例》?修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。???目前，我國物業服務行業正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段，?而其在發展中也顯現了一些問題：體制問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體?質和房地產開發商自辦，只有?10%?屬于產權自主型物業管理企業；規范有效的?物業管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規滯后；市場競爭機制還未真?正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場；部分人員知識、服務意識不足。開展物業服務認證的意義：???將物業服務質量評價的結果展示給消費者，幫助消費者選擇規范、、可靠的物業服務機構，增強消費者對整體行業的信任和信心。???為行管部門提供采信的依據，助力市場和規范化管理，促使行業通?過高標準的經營管理提升整體水平，激發市場活力，實現行業健康和可持續發展。???運用服務認證技術針對物業服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為物業服務組織提供服務規范和管理標準。???通過第三方認證的方式促進物業服務組織提升服務質量水平并實現持續改?進，提供滿足或**過顧客預期的規范化服務。2020年8月15日，?隨著我國經濟建設蓬勃發展和生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、公用建筑等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，并逐步發展成為一個新興的行業。??為了促進物業服務行業的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證為手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。??依據《國民經濟分類》（GB/T?4754-2111）與《2016年24號公告》中的服務認證領域分類，物業服務認證屬于SC09不動產服務。

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