在分析存在問題的基礎上，我們進行了廣泛的調研和討論分析，并借鑒其他成功案例，推出了“呼叫中心+知識庫體系”。
1、知識采集與錄入
系統管理員可以在知識分類中添加知識條目，可以定義知識條目的關聯。
【單條知識錄入】
按既定流程完成單條知識的發布。可以在發布時進行一些文本編輯，支持富文本操作和附件上傳。
【批量信息導入】
快速將客服中心歷史文檔一次性導入系統，構建對應的知識分類。
知識庫是分不同部門、不同坐席可見或可操作，所以知識的導入要有用戶權限控制、知識維度控制、知識有效期控制。
2、知識的審核
系統平臺客服可以按權限通過本系統發布知識、/問題錄音和公告信息等，信息的發布需要通過知識庫管理人員審核才可以展示出來，從而**知識的正確性、有效性。

自動化進程將提速
　　機器人技術已經催生了許多聯絡中心應用，從自動座席員到機器閱讀文字，識別，這一趨勢只會加速。
　　這種能力正在將人工逐漸釋放出來，去專注于跟有價值的客戶進行更復雜的交互。
　　更多的現場服務將使用手機的定位服務
　　我們希望看到一個更流行的現象，那就是現場服務使用服務來確定自己的位置。
　　這一數據可以與其他連接的設備驅動應用程序一起構建一個增強的客戶服務產品。
　　舉例來說，一個冰箱冷凍室的毛病可以通過聯網的冰箱與冰箱設備制造商之間的直接交互進行信息傳送。
系統可以聯絡到定位區域里的，確定他們是否是空閑的，然后在他們方便的時候跟客戶安排一個約見。

.呼叫中心廣泛采用云通信
許多企業已經將云通信作為其通信戰略的一部分，但云通信對于聯絡中心而言尤為重要。隨著遠程呼叫坐席數量的穩定增長，對于希望利用無縫團隊溝通和協作的企業來說，云通信**。通過云通信，傳統的辦公室聯絡中心可以隨著市場的需求擴展到新地點，增加工作人員或外包工作人員。
轉移到云也不必一步到位。提供混合云選項的廠商可以幫助您按照自己的節奏分階段將組織推向云端，也可以量身定制一個架構，讓您根據自身業務需求從多種部署模式中選擇有利的一種。例如，采用本地部署解決方案的聯絡中心可以實施基于云的網絡系統，而*事先重新投資完全重建基礎設施。 
更強大的客戶滿意度測量
客戶滿意度為公司提供了意義重大的信號，有助于公司了解哪方面需要改進以及如何進行改進。企業可以采用不同的方式進行客戶滿意度測量，但靈活的多合一措施似乎一直保持穩定。
2019年，亞馬遜的基石―響應率（NRR）戰略仍將是計算聯絡中心客戶滿意度的重要部分。然而，無論企業使用哪些測量方法，對于數字渠道的客戶體驗都需要特別加以注意。
使用與您的通信系統集成的有效報告和分析工具，能使這一過程變得自動化并產生價值。

呼叫中心作為主要的客戶接觸點，具備較大的潛力來為其它業務單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關客戶、產品、流程和服務等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業具備識別和滿足客戶期望的能力。
那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢?首先要與企業其它部門的建立一種良好的工作關系。了解他們的工作目的和目標，考慮呼叫中心如何能夠更好地支持他們的需要。同時持續推進企業范圍內對于呼叫中心角色和潛力的理解和認同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設性地支持，而不僅僅是指出，企業流程、產品和服務的問題。
近年來，互聯網技術突飛猛進，云計算、人工智能等快速興起，給呼叫中心帶來更大的想象空間，呼叫中心的價值有待進一步挖掘。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品