運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)的變化
呼叫中心行業(yè)是為了和客戶聯(lián)系、幫助客戶解決問(wèn)題而誕生的。但是，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求卻是從接通率開(kāi)始的。大約五年前，行業(yè)內(nèi)依然是接通率指標(biāo)大于一切，為了接通率，質(zhì)檢員不顧質(zhì)量檢查上線接聽(tīng)電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時(shí)長(zhǎng)，甚至還有的呼叫中心將通話時(shí)長(zhǎng)硬性設(shè)定為 10 分鐘，只要通話時(shí)間到了 10 分鐘，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話掛斷。
但是， 近年來(lái)呼叫中心逐漸將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到了客戶滿意度 。雖然接通率依然重要，但是更加重要的是客戶滿意度。
接通率只是關(guān)注了服務(wù)效率，而客戶滿意度還包含了服務(wù)質(zhì)量。且，客戶滿意度也在某種程度上包含了接通率。如果客戶經(jīng)常打不通電話肯定不滿意。所以， 從單純的追求服務(wù)效率到追求質(zhì)效雙優(yōu)，運(yùn)營(yíng)管理的難度和挑戰(zhàn)在加大。

客戶服務(wù)呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)的語(yǔ)音門(mén)戶，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶進(jìn)入定制化流程。按時(shí)間、
地區(qū)規(guī)則實(shí)現(xiàn)呼叫人工座席或號(hào)碼，也可以實(shí)現(xiàn)如VIP客戶的身份驗(yàn)證，信息自助查詢服務(wù)、分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等功能。


400號(hào)碼接入
400號(hào)碼接入
將400電話無(wú)縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）
時(shí)間策略
按時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同的語(yǔ)音菜單
語(yǔ)言文件上傳
IVR語(yǔ)音文件可以自助上傳并管理
個(gè)性化等待音樂(lè)
每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂(lè)
語(yǔ)音導(dǎo)航
客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語(yǔ)音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)

工單簽審：訂單、售后單、物流單、任務(wù)單、事務(wù)流程、工單等多種工單和簽審功能。

呼叫中心坐席至少**過(guò)20個(gè)，坐席的基礎(chǔ)管理功能還是比較實(shí)用的，諸如組長(zhǎng)(包含通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)等)、通話質(zhì)檢等，

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國(guó)**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)**，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念，使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在**通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó)，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類(lèi)別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí)，是“八百呼”品