客戶服務呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客戶的滿意度，形成多次銷售和交叉銷售。如何能夠**為客戶提供快速、準確的服務，如何有效合理利用坐席資源，減少成本，增加收入...八百呼客戶服務呼叫中心系統作為一個全媒體智能交互通信平臺，可以幫助企業實現全國座席資源的統一調度及優化配置，具備強大的智能路由能力。多維度智能路由提高服務性及處理效率。?智能路由兩大利器：ACD(Automatic?Call?Distribution)?即自動呼叫分配、IVR(Interactive?Voice?Response)即互動式語音應答。Quarkcall呼叫中心系統通過ACD策略和IVR流程的自定義實現智能路由。ACD自動呼叫分配，將接入的呼叫中心系統的來電按預先定義的規則自動轉接到正確的座席員前或進行其它自動處理如排隊或留言等。包括按照來電主叫號碼、來電接入號碼、來電呼入線路、來電時間、來電所在區域，歷史來電記錄、客戶的身份級別、業務請求、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定制智能路由策略，根據以上條件對來電做出一個判斷然后轉接到一個目標項目上，目標項目可以是IVR、班組、坐席、也可以是下一個判斷項目。讓合適的人工坐席為客戶提供服務。系統管理人員對ACD進行有效的設置，根據自身的情況設置不同的隊列算法。將有效減少帶寬擁塞和路由延遲，將呼叫分配到合適的企業資源。增加業務代表占用率，以使公司減少成本，同時改進客戶呼叫。完善服務流程。同時降低運營成本提高公司業績。將呼叫分配到合適的企業資源。八百呼客服呼叫中心質檢模塊：為了使整個企業的服務效率、服務質量有所提高，企業需要對呼叫中心產生的業務數據進行分析、統計。同時業務的數據要求隨時匯報給上一級查看，就需要對業務數據通過報表的展現工具對符合要求的數據進行展示?？梢酝ㄟ^業務類型，處理的時間，處理的部門，處理的人員，按年、月、日的方式展現給需要的人員。質檢項目設置質檢可以根據不同的質檢項目設置質檢考核標準，設置質檢項目，分值等。錄音質檢質檢人員可以根據時間段、坐席工號、來電號碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質檢的錄音，并通過查詢結果直接調去錄音，并直接在收聽錄音過程中，對該錄音進行質檢評分。質檢統計通過報表系統，調取質檢報表，以作為坐席績效考核依據。排班及統計座席排班表，排班簽入/簽出、出勤誤差等數據統計遵時率統計排班時長、出勤誤時時長、出勤率接通率統計統計呼入總計、呼入時長、放棄量、接通率、平均排隊時長、服務水平等運營報表呼入量、呼出量、登入/登出次數、示忙時長、整理時長、轉接量等八百呼客服呼叫中心典型功能：ACD自動呼叫分配：多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配；IVR交互式語音應答：可自行設計應答流程，每一部分提示語音可自行單錄制；單錄音：通話過程錄音，**服務質量；工單系統：優化內部協作流程，可為企業定制工單流程體系，簡化并規范辦公流程；來、去電：當電話響起，系統都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據企業需求設置專屬字段；客戶關系管理（CRM系統）：呼叫中心自帶CRM系統，協助企業建立完備的客戶資料數據庫，并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統做信息記錄，如企業有CRM系統，八百呼可以原系統對接，還可上傳重要文件附件！質檢功能：上級可實時話務員工作狀態；統一管理：統一部署，方便管理，不用到各區域，也能查詢所有員工工作情況。報表統計：座席話務分析、呼叫號碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等，權限管理：可根據企業需求，不同部門、不同級別劃分不同權限。常用于調度和企業會議，擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會議功能。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品