客服呼叫中心的目的就是服務于客戶，讓客服或者坐席有更好的平臺為咨詢客戶提供更及時的服務。決明科技八百呼的客服呼叫中心支持多種功能1.無限層次IVR語音導航，幫助客服減少重復性標準工作。支持多種ACD策略，可進行時間策略設置。能夠文字轉語音，自動撥工號、滿意度評分、語音身份識別、智能應答等；2.自定義客戶管理系統，支持自定義并更新?？头梢宰远x內容，編輯修改客戶資料內容，必填非必填以及展示的內容都可以定義字段；3.全程實時錄音，提供質檢功能，幫助管理者完善企業內部結構。4.客服呼叫中心系統自帶工單和訂單系統，形成業務閉環。讓工單和訂單提交的銜接時間更短，工單訂單清晰了然。智能客服解決的問題：1、實現一對多7*首輪接待，代替客服人員接聽電話，自動回答常見的咨詢、查詢類問題，*按鍵說出需求就可以直接進入相應業務節點，承擔了客服人員的簡單工作，降低85%以上客服人力成本；2、實現快速便捷的服務需求，避免客戶長時間等待導致業務流失，標準化服務流程，為用戶提供周到細致的服務；3、呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷服務；智能客服核心技術：語音識別：實時準確識別客戶電話語音，獲得文本內容；語義理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現語義準確理解；對話管理：針對業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標；語音合成：通過TTS語音合成技術輸出“富有感情的類似聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術媲美發聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、**聲音定制化）。智能客服實現的系統解決方案（1）智能系統通過TTS文本轉語音的合成技術，自動合成企業所需的業務話術，系統自動外撥客戶電話，類似一條語音播報，客戶根據提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業業務、活動推廣。（2）智能問答系統智能問答系統能夠準確識別并理解客戶說話內容，根據相應話術通過語音合成進行應答反饋，并支持多輪對話，實現了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。（3）智能導航系統智能導航系統顛覆客戶原來的使用習慣，以“說”代“按”的操作方式，通過語音說出自己需求，實現語音節點層級之間的任意跳轉、智能中斷和返回，一步觸達，使咨詢菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節點太多，縱向層次太深的問題，簡化了交互流程。顛覆了用戶原來的使用習慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。（4）智能營銷系統客服人員實時了解客戶意圖、**話術應答、促進銷售成單，快速滿足客戶需求，減輕客服工作壓力。適用于企業電話銷售，降低企業電銷人員和電銷成本、提升企業電銷利潤。伴隨互聯網技術的快速發展，大數據時代的到來，人工智能技術被廣泛應用。AI賦能呼叫中心，八百呼智能客服實現全新的生產力和創新能力，重構全新的客服行為體系框架，不再受限已有的客服團隊。突破傳統單一的電話服務，將微信、微博、郵件、在線客服等多媒體服務渠道相互融合，整體調度媒體資源，統一排隊。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品