隨著**貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動的**化趨勢，尋求消除**貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000系列**標(biāo)準(zhǔn)。由四個標(biāo)準(zhǔn)組成：?1、ISO9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，即94版ISO9000－1標(biāo)準(zhǔn)與8402的結(jié)合。?2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)代替94版三個模式標(biāo)準(zhǔn)，按94版ISO9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在復(fù)審時，允許對2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進行裁剪。?3、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)代替94版ISO9004－1多項分標(biāo)準(zhǔn)。?4、ISO／CD.1?19011標(biāo)準(zhǔn)代替94版ISO10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境ISO14010、ISO14011、ISO14012。質(zhì)量改進是一個重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實施質(zhì)量體系時，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動和促進持續(xù)的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進。爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。沒有質(zhì)量改進的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。ISO9000：是**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（**標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量**技術(shù)會）制定的**標(biāo)準(zhǔn)。即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力;對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。定期評價質(zhì)量體系。另一類則是以ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)及各類績效評價準(zhǔn)則為代表的指南標(biāo)準(zhǔn)，其特點是應(yīng)用質(zhì)量管理的原則，為提升組織整體績效及可持續(xù)性提供公認有效途徑的信息，評價手段是成熟度量度。其典型作用是幫助已按ISO9001或其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系的組織，在推進組織整體持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮作用。ISO9004：2009除了特別關(guān)注改進一個組織的總體業(yè)績與效率，將源于ISO9000：2005八項管理原則的組織成熟度描述為：初學(xué)型組織、前攝型組織、彈性組織、創(chuàng)新型組織、可持續(xù)組織五種類型。對于高管理者希望追趕ISO9001要求，通過業(yè)績持續(xù)改進，追求成熟的組織，ISO9004：2009**了指南。在組織有意愿并在合同條件下，ISO9004：2009可用于認證或成熟度評估。

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