ISO9000族標準是建立在"所有工作都是通過過程來完成的"這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關于質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質量活動，確定應采取的有效的控制措施和方法。即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質量，并能持續(xù)保持該質量的能力;對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達到并保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益。定期評價質量體系。ISO9001還針對服務質量的體系認證，和產(chǎn)品質量同理。ISO9000：是**標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（**標準化組織質量管理和質量**技術會）制定的**標準。由四個標準組成：?1、ISO9000作為選用標準，同時也是名詞術語標準，即94版ISO9000－1標準與8402的結合。?2、ISO9001標準代替94版三個模式標準，按94版ISO9002標準獲證的企業(yè)在復審時，允許對2000版ISO9001標準進行裁剪。?3、ISO9004標準代替94版ISO9004－1多項分標準。?4、ISO／CD.1?19011標準代替94版ISO10011標準和94版環(huán)境ISO14010、ISO14011、ISO14012。各個部門的文件類。這個主要也是企業(yè)平時的積累，按照記錄清單上的核對整理就可以了，主要提及的就是時間和簽字，以及項目資料上的蓋章，這些如果沒有的話要盡快補齊就可以了

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