運營關注點的變化呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是，對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前，行業內依然是接通率指標大于一切，為了接通率，質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長，甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為?10?分鐘，只要通話時間到了?10?分鐘，系統會自動將電話掛斷。但是，?近年來呼叫中心逐漸將關注點轉到了客戶滿意度?。雖然接通率依然重要，但是更加重要的是客戶滿意度。接通率只是關注了服務效率，而客戶滿意度還包含了服務質量。且，客戶滿意度也在某種程度上包含了接通率。如果客戶經常打不通電話肯定不滿意。所以，?從單純的追求服務效率到追求質效雙優，運營管理的難度和挑戰在加大。呼叫中心客服現狀：1、服務需求廣增加成本投入隨著國內市場從產品型消費逐步過渡到服務、體驗型消費階段，滿足快速便捷、標準化、精準型等多元化的客戶服務需求，需要投入大量的人力成本、運營管理成本。2、人員流動影響企業運營呼叫中心客服人員流動性高，導致培訓成本增加；業務知識量大，業務復雜，造成客服人員上手慢，影響企業呼叫中心正常運營。3、重復工作導致效率低下統計顯示，呼叫中心的客戶咨詢的問題，85%是常見的重復問題，這樣重復性的工作造成客服人員工作效率低下4、營銷受限拉低企業營收金融保險行業的業務量大且多樣化，客服人員服務受限，無法提供豐富且全面的業務需求，挖掘客戶價值很難實現大化，造成企業營收受限。八百呼的智能客服通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，實現了媲美聲音與客戶進行自然流暢的語音交互，滿足企業呼叫中心的咨詢、業務辦理、營銷等一些系列的服務，有效提升客戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低企業運營成本。八百呼客服呼叫中心統一管理：統一部署，方便管理，不用到各區域，也能查詢所有員工工作情況。服務型呼叫中心系統將電話、手機、郵件、互聯網訪問等多個媒體渠道進行整合，統一接入企業客服中心，為客戶提供統一的高質量、率、的服務。自定義的客戶資源和業務記錄管理工具可同時開啟多個呼叫任務，并對數據進行精細化管理支持多維度數據統計報表，全面掌握運營數據系統自定義各類報表，自動生成自定義的報表類型，結合呼叫中心系統的通話錄音功能及數據報表統計功能，管理者可清晰明白的實時查看和分析企業的運營數據，以方便及時作出相應調整統一管理：統一話單/報表、統一運營管理、為客服中心事后處理時間縮減至30秒一次呼叫電話接聽完后，話務員完成與此呼叫有關的整理工作所需要時間平均縮減30秒到60秒，如：工單事項整理，業務記錄梳理等。銷售分析：可錄入、統計和分析產品型號、價格、進貨量、出貨量、庫存量、經手人等企業產品銷售信息。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品