管理者可以根據業(yè)務要求自定義設置質檢規(guī)則，規(guī)則確立之后，質檢人員就可以據此對每個會話進行質檢，既可以仔細查看每一次，也可以按自身業(yè)務抽樣查看。管理者則可通盤查看質檢得分，及質檢專員的工作記錄。通過質檢，不單單考核了坐席的服務質量，也促進客服體驗提升，來**客戶服務滿意度。其功能有：通話質檢、質檢條件自定義、多種抽樣方式。CRM系統可以幫助解決部門間信息不通的問題，協調各部門的信息和資源。系統讓管理者洞察企業(yè)的情況，快速掌握各部門的關鍵信息，獲取工作業(yè)績情況，從而發(fā)現問題所在，做好工作的整體規(guī)劃，制定合理的工作計劃，隨時根據變動的情況進行調整，避免時間上的浪費。八百呼擁有豐富的通話報表，其中包含通話的整體數據概覽，以及數據趨勢對比。常用的統計數據如通話總數、排隊總數、呼入呼出數、平均通話時長、滿意度等，所有數據都支持自定義時間段查看。管理員還可以在一定時間范圍內進行每天的業(yè)務數據對比、以及查看每天某個時間段的趨勢分布。養(yǎng)老服務呼叫中心系統介紹：隨著老齡化趨勢越發(fā)加快，老年人的養(yǎng)老已經成為事關我國經濟社會發(fā)展全局的一件大事和要事，養(yǎng)老產業(yè)不僅是一項“朝陽產業(yè)”，更是一項“民生事業(yè)”！根據國家政策的呼吁，決明科技八百呼為社會養(yǎng)老服務產業(yè)，研發(fā)出適用于養(yǎng)老產業(yè)的呼叫及信息中心系統，助力實現實現“智慧養(yǎng)老”。養(yǎng)老服務呼叫中心系統原理圖：養(yǎng)老服務呼叫中心系統主要功能：1.緊急救援服務：面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統收到老人求救信息后，啟動地理信息系統，根據老人手機送出的信息進行定位，及時聯絡120、110、119等公共熱線，同時可聯絡老人親屬。2.生活幫助服務：面向老人提供生活幫助服務，主要有家政服務、法律援助、心理咨詢、等方面。3.主動關懷服務：通過短信和有聲信息的方式，向老年人提供天氣預報、吃藥提醒、節(jié)（生）日慰問等各種信息服務。4.老人檔案管理：記錄老人姓名、性別、年齡、、愛好特長、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來電時均可顯示、調用，方便坐席人員提供針對性的服務以及用于數據分析。5.商管理：吸納社會上各類服務單位（包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生單位、餐飲洗浴等），納入到居家養(yǎng)老服務體系中來，實行分類管理。6.社區(qū)義工：建立義工的特長、服務時間、服務區(qū)域等信息方案，用于向老人提供服務時的調度。如有必要，可建立愛心銀行。7.運營管理：接納企業(yè)和志愿者申請，評估企業(yè)和義工的服務數量和質量；采集服務信息；具有市場運營信息化管理機制，組織做好人員培訓、管理講座等相關支持工作。8.業(yè)務工單：具備完善和實用的電子工單功能，可實現對服務需求的接受、派送、等閉環(huán)式管理。9.業(yè)務管理：實現對敬老活動、老人遷出去世以及老年人手機終端的管理，可實現終端的發(fā)放和回收、定位的開通與管理等。10.服務：已購買居家養(yǎng)老上門服務的地區(qū)，要實現對服務對象、服務人員、服務項目、服務時長、服務結果等進行信息采集、匯總和對服務結果進行評估，形成服務臺賬。11.養(yǎng)老券管理：可以生成養(yǎng)老券，并對養(yǎng)老券的生成、發(fā)放、回收進行全程以及生成報表。12.質檢功能：對服務中心、企業(yè)服務質量進行監(jiān)督檢查，處理因服務質量和價格等引起的糾紛。13.統計報表：具備全面實用的數據匯總和統計分析能力，可切實反應平臺運行及業(yè)務狀況，能為當地主管單位提供決行業(yè)統計數據。14.數據接口：具備數據接口，可為養(yǎng)老服務平臺進行無縫對接，實現對數據同步。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“**企業(yè)”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業(yè)趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監(jiān)控**，在DT時代為企業(yè)挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品