隨著知識經濟、信息社會和世界經濟一體化的到來，世界范圍經濟競爭更加激烈。企業(yè)間競爭的焦點已從“產值競爭”轉移到了“客戶滿意度競爭”;客戶的需求比以往更加理性，已經不滿足在產品層次，更關注能否得到良好的、個性化的服務。易陽科技就是適應這種新經濟發(fā)展要求的新的經營管理哲學和經營策略，已引起工商企業(yè)界和理論界的廣泛重視。
　　 從管理角度來講，易陽科技是企業(yè)以客戶關系為**，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶的滿意度和忠誠度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤水平的一種經營管理機制。
從技術角度來說，將管理、銷售、市場、客戶服務等部門的客戶信息進行整理分析和開發(fā)，通過信息技術集成在軟件平臺，利用現(xiàn)代信息技術手段，然后再向**人員提供*一致、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶間卓有成效的“一對一關系”，從而為客戶提供更**周到的**服務，吸引和保持更多的客戶，同時通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務流程有效地降低企業(yè)經營成本。
客戶關系管理已成為企業(yè)的一種競爭戰(zhàn)略。其涵蓋了技術、營銷、組織結構、業(yè)務流程、商業(yè)策略和企業(yè)文化等等多個方面的內容。易陽科技戰(zhàn)略的實施可以達到差異化或市場集中的目的， 易陽科技運行的成功與否，將直接影響著企業(yè)生命周期，企業(yè)在新經濟時代贏得競爭的關鍵在于客戶關系管理。
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