各有關(guān)單位：
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*2部分：交付規(guī)范》（GB/T 28827.2）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開始實(shí)施。。
 “IT服務(wù)工程師培訓(xùn)”和“IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)”為中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握IT運(yùn)維的知識(shí)，提升項(xiàng)目管理水平，有效滿足GB/T 28827.1的符合性評(píng)估要求。
由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟件應(yīng)用與服務(wù)研究中心組織開展ITSS系列培訓(xùn)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、ITSS系列培訓(xùn)的價(jià)值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，**業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、的運(yùn)行，增加IT投資的回報(bào)率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：
?培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。
?企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。
?推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。
二、本次培訓(xùn)課程、對(duì)象和目的：
培訓(xùn)課程：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)/IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：IT服務(wù)從業(yè)人員。
培訓(xùn)目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識(shí)和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時(shí)取得ITSS培訓(xùn)網(wǎng)站可查詢的ITSS服務(wù)工程師證書。幫助IT服務(wù)經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項(xiàng)目管理能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)經(jīng)理，同時(shí)取ITSS培訓(xùn)網(wǎng)站可查詢的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。
三、培訓(xùn)課程內(nèi)容
ITSS即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫及一套提供IT服務(wù)的方。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
辦理ITSS一般來講需要以下材料：
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證
3、稅務(wù)登記證
4、公司介紹
5、組織架構(gòu)圖
6、運(yùn)維服務(wù)人員名單
7、公司的項(xiàng)目文檔資料
8、運(yùn)維服務(wù)管理工具
9、日常的運(yùn)維服務(wù)流程及制度
10、資質(zhì)申請(qǐng)表
辦理ITSS的流程大致如下：
1. 確定級(jí)別開始申請(qǐng)。
2. 建立體系并運(yùn)行。
3. 選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備相關(guān)材料并提交。
4. 初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核。
5. 對(duì)于不合格項(xiàng)，整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見。
6. 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料。
7. 上會(huì)審查答辯。
8. ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到6步提交材料）。
9. 評(píng)審結(jié)果通過則公示發(fā)證。

ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。

ITSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證，ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運(yùn)營(yíng)，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)不同部分時(shí)，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。

北京中聯(lián)旭誠(chéng)科技有限公司是一家專注于IT服務(wù)與信息安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)。公司立足北京服務(wù)全國(guó)，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。每月定期與隨機(jī)在全國(guó)巡回開班十余班次，2018年為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)新增培訓(xùn)6000余名IT服務(wù)和信息程師，是目前國(guó)內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓(xùn)服務(wù)商。主營(yíng)業(yè)務(wù)為IT服務(wù)與信息安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，培訓(xùn)的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發(fā)系列等國(guó)內(nèi)和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國(guó)占有絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，成為該課程市場(chǎng)的*，多次被CISE和CCRC評(píng)為合作伙伴。我們注重客戶體驗(yàn)與**收益，與客戶共贏是我們的服務(wù)宗旨。為了客戶在行業(yè)中永葆技術(shù)與服務(wù)理念的性，公司每年固定投入為講師團(tuán)隊(duì)能力提升參與外界學(xué)習(xí)與交流，為課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟蹤和捕捉國(guó)內(nèi)IT服務(wù)技術(shù)與信息安全應(yīng)用技術(shù)的新動(dòng)態(tài)保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對(duì)一保姆式服務(wù)，及時(shí)解答客戶售前與培訓(xùn)中及售后的問題。證書的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運(yùn)營(yíng)成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務(wù)的及時(shí)性能切實(shí)為企業(yè)解決各類證書維續(xù)的后顧之憂。誠(chéng)信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的**，服務(wù)是我們的宗旨，我們將竭誠(chéng)為您提供的課程和完善的服務(wù)！企業(yè)文化：，，包容，共贏