IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材請(qǐng)參見附件，以下為IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（2天） 課程內(nèi)容
 天 IT服務(wù)的基本概念 ；ITSS的背景與有關(guān)政策 
IT服務(wù)工程師的技能與要求 ；IT服務(wù)管理流程：
事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ；
IT服務(wù)管理工具；信息安全技術(shù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ；
項(xiàng)目管理原理與過程項(xiàng)目管理技術(shù) ；
 第二天 文檔技術(shù)常見模板和規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務(wù)意識(shí) ；
客戶滿意度的管理辦法 ；團(tuán)隊(duì)合作技巧；
技術(shù)問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材請(qǐng)參見附件，以下為IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程內(nèi)容：
課程天數(shù)（3天） 課程內(nèi)容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關(guān)政策介紹；IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務(wù)項(xiàng)目類別；IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)；IT服務(wù)部署實(shí)施；IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)；IT服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督管理；IT服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理；IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；小組討論
第三天 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度；IT服務(wù)人員能力模型；IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)；
串講；考試（串講后考試）
ITSS運(yùn)維服務(wù)有幾個(gè)等級(jí)？
從低到高分別是ITSS、、二級(jí)、一級(jí)。
ITSS是基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。
ITSS在的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級(jí)在的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。
ITSS一級(jí)也是目前的ITSS等級(jí)，不僅要求全面的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。

ITSS認(rèn)證，ITSS是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術(shù)服務(wù)各個(gè)層面得到充分、有力的表述和應(yīng)用。即把能力體系建設(shè)貫穿信息技術(shù)服務(wù)的各部分,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體系化運(yùn)營(yíng)，其整體內(nèi)容深度融合和一體化展現(xiàn)，從而便于企業(yè)在使用標(biāo)準(zhǔn)不同部分時(shí)，得到有效的統(tǒng)一和整合。在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。

ITSS認(rèn)證技術(shù)是指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，以及提供IT服務(wù)所必須的分析方法、架構(gòu)和步驟。技術(shù)要素確保IT服務(wù)提供商能“做事”，是提高IT服務(wù)質(zhì)量方面重點(diǎn)考慮的要素，主要通過自有核心技術(shù)的研發(fā)和非自有核心技術(shù)的學(xué)習(xí)借鑒，持續(xù)提升提供IT服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

ITSS認(rèn)證過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡(jiǎn)潔、和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，服務(wù)人員按規(guī)定的方式方確地做事。

北京中聯(lián)旭誠(chéng)科技有限公司是一家專注于IT服務(wù)與信息安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)。公司立足北京服務(wù)全國(guó)，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。每月定期與隨機(jī)在全國(guó)巡回開班十余班次，2018年為國(guó)內(nèi)IT企業(yè)新增培訓(xùn)6000余名IT服務(wù)和信息程師，是目前國(guó)內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓(xùn)服務(wù)商。主營(yíng)業(yè)務(wù)為IT服務(wù)與信息安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，培訓(xùn)的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發(fā)系列等國(guó)內(nèi)和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國(guó)占有絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，成為該課程市場(chǎng)的*，多次被CISE和CCRC評(píng)為合作伙伴。我們注重客戶體驗(yàn)與**收益，與客戶共贏是我們的服務(wù)宗旨。為了客戶在行業(yè)中永葆技術(shù)與服務(wù)理念的性，公司每年固定投入為講師團(tuán)隊(duì)能力提升參與外界學(xué)習(xí)與交流，為課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)跟蹤和捕捉國(guó)內(nèi)IT服務(wù)技術(shù)與信息安全應(yīng)用技術(shù)的新動(dòng)態(tài)保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對(duì)一保姆式服務(wù)，及時(shí)解答客戶售前與培訓(xùn)中及售后的問題。證書的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運(yùn)營(yíng)成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務(wù)的及時(shí)性能切實(shí)為企業(yè)解決各類證書維續(xù)的后顧之憂。誠(chéng)信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的**，服務(wù)是我們的宗旨，我們將竭誠(chéng)為您提供的課程和完善的服務(wù)！企業(yè)文化：，，包容，共贏