各有關(guān)單位：
國家標準《信息技術(shù)服務運行維護*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技術(shù)服務運行維護*2部分：交付規(guī)范》（GB/T 28827.2）、《信息技術(shù)服務運行維護*3部分：應急響應規(guī)范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開始實施。。
 “IT服務工程師培訓”和“IT服務項目經(jīng)理培訓”為中國電子技術(shù)標準化研究院推出的ITSS系列培訓，通過該培訓的人員可系統(tǒng)掌握IT運維的知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/T 28827.1的符合性評估要求。
由中國電子技術(shù)標準化研究院軟件應用與服務研究中心組織開展ITSS系列培訓工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、ITSS系列培訓的價值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務管理水平，規(guī)范IT服務的行為，降低IT運營的風險，**業(yè)務正常、穩(wěn)定、的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以：
?培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務能力。
?企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。
?推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務行業(yè)的廣泛應用。
二、本次培訓課程、對象和目的：
培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經(jīng)理培訓
培訓對象：IT服務從業(yè)人員。
培訓目的：幫助IT服務從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務工程師，同時取得ITSS培訓網(wǎng)站可查詢的ITSS服務工程師證書。幫助IT服務經(jīng)理掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務經(jīng)理，同時取ITSS培訓網(wǎng)站可查詢的IT服務項目經(jīng)理證書。
三、培訓課程內(nèi)容
ITSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質(zhì)量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩(wěn)定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是IT服務提供商根據(jù)崗位職責和管理要求“正確選人”。

ITSS認證，針對咨詢設計、集成實施、運行維護和運營等典型的IT服務，所需要的人員包括項目經(jīng)理（例如，系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、IT服務項目經(jīng)理）、系統(tǒng)分析師、構(gòu)架設計師、系統(tǒng)集成、信息安全、系統(tǒng)評測、IT服務、服務定價師、客戶經(jīng)理和日常IT服務人員等。

ITSS認證過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習慣執(zhí)行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；
3、過程定義太復雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應該做到什么；
5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進。

北京中聯(lián)旭誠科技有限公司是一家專注于IT服務與信息安全業(yè)務培訓的企業(yè)。公司立足北京服務全國，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設有分支機構(gòu)。每月定期與隨機在全國巡回開班十余班次，2018年為國內(nèi)IT企業(yè)新增培訓6000余名IT服務和信息程師，是目前國內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓服務商。主營業(yè)務為IT服務與信息安全培訓和咨詢服務，培訓的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發(fā)系列等國內(nèi)和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國占有絕大多數(shù)的市場份額，成為該課程市場的*，多次被CISE和CCRC評為合作伙伴。我們注重客戶體驗與**收益，與客戶共贏是我們的服務宗旨。為了客戶在行業(yè)中永葆技術(shù)與服務理念的性，公司每年固定投入為講師團隊能力提升參與外界學習與交流，為課程研發(fā)團隊跟蹤和捕捉國內(nèi)IT服務技術(shù)與信息安全應用技術(shù)的新動態(tài)保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對一保姆式服務，及時解答客戶售前與培訓中及售后的問題。證書的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運營成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務的及時性能切實為企業(yè)解決各類證書維續(xù)的后顧之憂。誠信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的**，服務是我們的宗旨，我們將竭誠為您提供的課程和完善的服務！企業(yè)文化：，，包容，共贏