售后服務中的“文件評審”和“現(xiàn)場評審”指的是什么？
文件評審：指對企業(yè)“售后服務體系”的評審，按照目前的標準模型和認證規(guī)則，企業(yè)首先應該有“售后服務體系”，也即制度層和架構(gòu)層，其中包括了組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務規(guī)范、監(jiān)督改進、服務文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準備開展售后服務工作，建立體系化和標準化工作時需要做的。而這些工作，主要是通過企業(yè)文件來規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒有，那么服務標準化是無從談起的。
文件評審，主要是看企業(yè)的售后服務標準化體系是否完善，然后再進入現(xiàn)場評審階段。
現(xiàn)場評審：指到達企業(yè)現(xiàn)場，了解服務的執(zhí)行，人員的情況，設施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現(xiàn)場觀察、訪問有關(guān)服務人員和顧客等方式進行，根據(jù)行業(yè)不同，有時也要實施暗訪。

商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？

答：《*共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

售后服務認證，采購的必要門檻

   在同等條件下，采購、大中型工程項目招標中，投標單位憑什么勝出？這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗是，通過批準的“售后服務認證”。 
我國《商品售后服務評價體系》標準正式實施一年多來，提高了企業(yè)售后服務水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務評價體系》標準為準則的售后服務認證，促進企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)度、美譽度。 
在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進服務業(yè)質(zhì)量體系建設，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導企業(yè)提升服務質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容。經(jīng)認監(jiān)委 批準的認證機構(gòu)執(zhí)行大力發(fā)展服務業(yè)及加強服務認證工作的大政方針，填補了我國售后服務認證工作的空白，海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門、雅迪電動車 紅豆制衣，江蘇虎豹，誠豐家具，龍馬環(huán)衛(wèi),海德專汽，中通汽車集團（環(huán)衛(wèi)車），恒潤高科（環(huán)衛(wèi)車）等一批行業(yè)先后通過了認證

如何獲得商品售后服務認證證書？ 

    答：企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），在體系運行3個月之后，向中軍聯(lián)合（北京）認證有限公司提出申請認證，公司收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行審查和評分，審查合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。

鹽城和瑞質(zhì)量認證咨詢有限公司，是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務認 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責任管理體系認 證、ISO37001反賄賂管理體系認 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標志、CCC標志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標志等各種體系/產(chǎn)品認證的咨詢和服務；公司有專的咨詢團隊10余人，他們都具有國家或者**注冊的專職咨詢師、審核員、培訓講師、技術(shù)*等資格；有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認證咨詢服務的豐富經(jīng)驗，同時和高校、社會傳媒等眾多組織機構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認證機構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系，可以根據(jù)客戶的要求，可為您獲得各種**認證證書，二十年認證服務經(jīng)驗、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務經(jīng)驗，我們服務領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務等各個行業(yè)，被咨詢服務的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè)，均已通過認證。通過公司培訓、咨詢的企業(yè)，在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟效益等方面都**了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心，以專業(yè)資源為依托，為客戶提供增值服務”的經(jīng)營方針，以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務”的經(jīng)營宗旨，來推動咨詢服務工作，真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用，全力打造企業(yè)管理服務優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作，共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、嚴謹?shù)膶I(yè)服務。本土化的咨詢服務 方便！！快捷！！！！！！ 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時：溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量，可能會由于認證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用，我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟成本。省事：優(yōu)質(zhì)服務。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起，我們會為您提供申請，協(xié)助制定質(zhì)量手冊，程序文件，管理制度匯編，送檢，整改，協(xié)助工廠審查，咨詢認證等，后我們將把質(zhì)量認證證書時間送到您的手中。省錢：微笑服務。我們通過十多年來為企業(yè)服務的經(jīng)驗，我們剔除認證界的水分，為您大限度節(jié)省人力、物力、財力，并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實力：我們自2003年開展認證咨詢服務以來，數(shù)百家企業(yè)的選擇，十多年的口碑成為了我們繼續(xù)**認證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務送給廣大企業(yè)。我們的團隊：我們