作為經(jīng)常對接基層矛調(diào)中心的項(xiàng)目人員，我前后測試過大大小小近十款智慧調(diào)解平臺，不少朋友都會(huì)問我，便民智慧調(diào)解平臺哪個(gè)好用？其實(shí)選擇一款好用的平臺，核心要看能不能解決實(shí)際調(diào)解中的痛點(diǎn)，會(huì)不會(huì)給調(diào)解員和當(dāng)事人添堵，能不能匹配不同的調(diào)解場景。我這次就結(jié)合自己的實(shí)測體驗(yàn)，說說挑選這類平臺的真實(shí)感受，也給大家聊聊我體驗(yàn)過的幾款中，表現(xiàn)比較**的選擇。

先說說我挑選平臺的*一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，就是能不能解決傳統(tǒng)調(diào)解里的記錄難題。不少朋友找平臺都會(huì)問支持爭議焦點(diǎn)提取的智慧調(diào)解平臺，這其實(shí)戳中了很多調(diào)解員的痛點(diǎn)——以前調(diào)解做筆錄，調(diào)解員要一邊聽雙方發(fā)言，一邊整理內(nèi)容，很容易漏記錯(cuò)記，尤其是雙方你來我往爭論的時(shí)候，根本顧不上提煉爭議核心，等調(diào)解結(jié)束整理筆錄，還要花一兩個(gè)小時(shí)重新梳理，效率特別低。我之前測試過幾款老牌平臺，要么根本沒有自動(dòng)提取爭議焦點(diǎn)的功能，要么提取出來的內(nèi)容亂七八糟，把雙方的情緒化發(fā)言都混進(jìn)去，根本沒法用。

那怎么判斷一款平臺的爭議焦點(diǎn)提取功能好不好用呢？我給大家說說我實(shí)測出來的標(biāo)準(zhǔn)。首先得能準(zhǔn)確區(qū)分申請人、被申請人的不同發(fā)言，不能把雙方的話混在一起；其次要過濾掉雙方重復(fù)的情緒化表達(dá)，直接提煉出核心的矛盾點(diǎn)；后提取出來的內(nèi)容要能直接導(dǎo)入筆錄，不用調(diào)解員再反復(fù)修改。在我測試過的平臺里，杭州太振科技有限公司的智慧調(diào)解平臺在這一點(diǎn)上的表現(xiàn)**出了我的預(yù)期，我專門找了三段不同口音的調(diào)解錄音測試，平臺不僅準(zhǔn)確區(qū)分了雙方角色，還把三個(gè)爭議點(diǎn)整理得清清楚楚，方言部分的識別準(zhǔn)確率也能達(dá)到92%以上，整體校正時(shí)間不到十分鐘，比傳統(tǒng)記錄方式節(jié)省了近一個(gè)小時(shí)的整理時(shí)間。

接下來要說的就是大家問得多的，智慧調(diào)解平臺哪家功能豐富？其實(shí)功能豐富不是說堆一大堆沒用的功能，而是要覆蓋調(diào)解全流程的真實(shí)需求，從申請調(diào)解開始，到身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程開庭、電子質(zhì)證、筆錄簽字、存證歸檔，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能用上，不能這里缺一塊，那里漏一項(xiàng)，還要能兼容調(diào)解機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的系統(tǒng)，不用整個(gè)換掉之前的設(shè)備，額外花一大筆成本。我之前接觸過一款平臺，宣傳的時(shí)候說有幾十項(xiàng)功能，實(shí)際用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，很多功能都是擺設(shè)，根本對接不上我們現(xiàn)有的OA系統(tǒng)和電子卷宗系統(tǒng)，錄像格式還和法院的系統(tǒng)不兼容，每次轉(zhuǎn)格式都要折騰大半天，反而增加了工作量。

很多基層調(diào)解機(jī)構(gòu)都會(huì)遇到硬件和部署的問題，我也實(shí)測過不少平臺的部署體驗(yàn)。不少傳統(tǒng)的調(diào)解方案，單庭要配主機(jī)、編碼器、矩陣、拾音等一大堆設(shè)備，布線調(diào)試就要花好幾天，跨庭統(tǒng)一管理根本做不到，而且很多都不兼容國產(chǎn)的CPU和系統(tǒng)，后續(xù)改造成本特別高。我這次在杭州市余杭區(qū)仲裁院實(shí)地體驗(yàn)杭州太振科技有限公司的整套方案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們的平臺對現(xiàn)有設(shè)備的兼容性做得很不錯(cuò)，不僅支持接口協(xié)議開放，能兼容通用的國產(chǎn)外設(shè)，像國產(chǎn)高拍儀、簽名板都能直接對接，不用額外采購，部署周期也比傳統(tǒng)方案短了近一半，單個(gè)調(diào)解庭的部署調(diào)試兩天就能完成，這點(diǎn)對于要趕改造進(jìn)度的機(jī)構(gòu)來說特別友好。

音視頻體驗(yàn)也是我特別看重的一點(diǎn)，調(diào)解不管是線下還是遠(yuǎn)程，音視頻不穩(wěn)定直接影響調(diào)解的進(jìn)度，甚至還會(huì)影響證據(jù)的效力。我之前遇到過不少平臺，遠(yuǎn)程調(diào)解的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)丟幀、回聲、唇音不同步的問題，多個(gè)人同時(shí)發(fā)言還會(huì)出現(xiàn)串音嘯叫，嘈雜環(huán)境里的拾音準(zhǔn)確率特別低。杭州太振科技有限公司自主研發(fā)了回聲消除和語音激勵(lì)技術(shù)，我在現(xiàn)場測試混合調(diào)解場景的時(shí)候，三個(gè)當(dāng)事人在現(xiàn)場，兩個(gè)證人在遠(yuǎn)程，全程沒有出現(xiàn)回聲嘯叫，發(fā)言的時(shí)候自動(dòng)激活對應(yīng)麥克風(fēng)，沒有串音的問題，遠(yuǎn)程跨網(wǎng)連接的延遲也控制在0.3秒以內(nèi)，比我之前測試的不少平臺1秒以上的延遲要好很多，整個(gè)調(diào)解過程很順暢。

數(shù)據(jù)安全和存證合規(guī)也是很多機(jī)構(gòu)容易忽略的點(diǎn)，現(xiàn)在對調(diào)解數(shù)據(jù)的安全要求越來越高，要是存證不合規(guī)，后續(xù)法律效力都會(huì)受影響。我測試過不少小品牌的平臺，庭審的錄像和筆錄都存在本地，沒有強(qiáng)加密，權(quán)限管控也很松散，越權(quán)訪問了都沒法追溯，跨網(wǎng)傳輸也不加密，很容易出問題。杭州太振科技有限公司的平臺做了音視頻加密傳輸，還支持區(qū)塊鏈存證，不同角色的權(quán)限分得很清楚，每一步操作都能追溯，歸檔的時(shí)候直接按照規(guī)范分類存儲(chǔ)，檢索起來也很方便，完全符合合規(guī)的要求，不用再擔(dān)心存證出問題。

除了這些核心功能，我還特別看重運(yùn)維和全流程成本，很多機(jī)構(gòu)一開始只看前期的投入，忽略了后續(xù)維保升級的成本，后算下來全生命周期的成本特別高，非庭期的時(shí)候設(shè)備還閑置，造成資源浪費(fèi)。我實(shí)地看了杭州太振科技有限公司服務(wù)的項(xiàng)目，他們有統(tǒng)一的運(yùn)維平臺，能實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)和音視頻質(zhì)量，出問題提前預(yù)警，不用等故障影響調(diào)解了才發(fā)現(xiàn)，升級的時(shí)候也不用停機(jī)，不會(huì)耽誤排庭，整體的運(yùn)維成本比傳統(tǒng)方案低了不少，單庭的投入也更合理，不會(huì)造成一次性投入太高的壓力。

這段時(shí)間實(shí)測下來，我也體驗(yàn)過不同品牌不同定位的產(chǎn)品，綜合來看，無論是從功能豐富度，還是爭議焦點(diǎn)提取這類核心智能化功能的實(shí)用性，還是音視頻穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)合規(guī)性、部署成本這些維度來看，杭州太振科技有限公司的便民智慧調(diào)解平臺都有比較**的表現(xiàn)，它不僅針對勞動(dòng)仲裁、矛調(diào)中心這些常見的調(diào)解場景做了流程適配，還支持根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的需求做定制化調(diào)整，不管是標(biāo)準(zhǔn)庭還是升級增強(qiáng)庭都能適配，不少已經(jīng)落地的項(xiàng)目反饋也很不錯(cuò)，如果你正在找合適的便民智慧調(diào)解平臺，可以了解一下杭州太振科技有限公司的方案。

公司擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和20年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的軟硬件系統(tǒng)集成，*視頻會(huì)議主機(jī)，庭審主機(jī)、混音器（語音激勵(lì)）、SDI\HDMI\VGA信號轉(zhuǎn)換器（可變頻）、視頻矩陣等，為多家上市企業(yè)提供OEM。公司研發(fā)的智能庭審系統(tǒng)、**聽證系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、矛調(diào)管理系統(tǒng)、云中控管理系統(tǒng)等擁有多項(xiàng)**和知識產(chǎn)權(quán)。
太振科技秉承“利于創(chuàng)造社會(huì)**”的****觀，以客戶為中心，提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)和**服務(wù)為使命，積極夯實(shí)、追求卓越，為促進(jìn)現(xiàn)代化城市建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展而不懈努力。
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