企業(yè)的內(nèi)審員如何提高內(nèi)審效率 作為一名合格的審核員，應該遵守審核工作的立性、客觀性和性原則，有效、地開展審核活動，確保審核結(jié)論的一致性。作在審核時不應該不做準備倉促上陣、偏離目標延誤時間，指手劃腳充當"教練"；自以為是，固執(zhí)已見。作為審核員，應從以下幾點人手提高自己的綜合素質(zhì)。一、注重知識更新，審核員要善于學習，不斷豐富自己的知識結(jié)構。不但要學習、掌握相關法律法規(guī)、標準及其指南、審核程序和技術，還要注意學習和積累一定的知識，不斷擴大自己的范圍，熟悉范圍內(nèi)的產(chǎn)品和過程，使自己成為復合型的人才。只有熟練地綜合運用各方面的知識，才能在審核實踐中對受審核方的管理體系作出準確評價。二、提高技能，審核員要勤于實踐，不斷提高自己的技能，一是提高基本技能，包括交流能力、觀察能力、協(xié)作能力、分析判斷能力、應變能力等；二是提高從事具體審核工作的能力，包括審核準備工作能力、實施現(xiàn)場審核能力等。三、審核員要明確自己的角色以及所承擔的責任和義務，注意時刻修正自己的角色行為，不能偏離角色；應嚴格自律，保持良好的審核員形象。
在ISO9001 新標準中尋求：所有的文件都去哪里了？
60 年代 ，有一首**歌曲名字叫 “所有的花都去哪里了”。這首歌由 Pete Seeger 和 Joe Hickerson 原創(chuàng) 于 1955 年，其朗朗上口的曲調(diào)縈繞在夏令營篝火晚會上，并成為一首具有色彩的民謠。 
很多人在審閱 ISO 9001： 質(zhì)量管理體系——要求，以及 ISO 14001： 環(huán)境管理體系——要求的時候，都會問這樣一個問題：所有的文件都去哪里了？ 實上，這些問題引起了術語：“文件”、“程序”、“記錄”，在 2015 版 ISO 9001 和 ISO 14001 **標準中不再提及。 
那就是說文件化的程序和文件化的記錄不再要求了嗎？ 并非如此。 隨之替代它們的是一個新術語：形成文件的信息(Documented information)。

在這兩個實例中，文件化的需求都是不明確的。 
類似的變化在 ISO 9001：2015 和 ISO 14001:2015 中都有體現(xiàn)。程序和記錄的要求不見了，但添加了需要維護和保存形成文件的信息這個要求。 
為了幫助組織理解新理念，以確保向新標準轉(zhuǎn)換，在 ISO 14001:2015 附錄中有個注釋是：“維護形成文件的信息一般指文件，包括程序文件；保存形成文件的信息一般指記錄。 這就意味著文件化的程序文件和記錄的要求并沒有真正的意義上消失了。

全員環(huán)境管理培訓的重要性和必要性
    全員環(huán)境管理培訓是企業(yè)建立和有效實施環(huán)境管理體系的必要條件，如果培訓不充分或者完全沒有培訓，那么環(huán)境管理體系就會淪落為少數(shù)幾個人的事情，其典型表現(xiàn)是不明白不重視、（一般）員工不知道不參與，后環(huán)境管理體系就會被孤立且無法融入企業(yè)日常管理活動中，不能發(fā)揮其應有的作用，成為擺設甚至累贅，這真的是環(huán)境管理體系的大不幸。
    全員環(huán)境管理培訓不是走過場，而是通過不同層次的培訓達成如下環(huán)境管理理念、共識、意識和基本技能狀態(tài)：
（1）保護環(huán)境、達標排放、節(jié)能減排是企業(yè)必須履行的法定職責，環(huán)境管理體系有助于企業(yè)履行這些職責。
（2）環(huán)境管理體系可以成為企業(yè)遵守環(huán)境法規(guī)、節(jié)能降耗、降低環(huán)境風險的管理平臺，不僅有明顯的環(huán)保社會效益，更有明顯的經(jīng)濟效益，其投入產(chǎn)出比設備投資等高許多，而且是長期持久的綜合效益。
（3）全員環(huán)境意識和技能不僅有利于環(huán)境管理績效提升，而且有利于產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全與職業(yè)健康安全。
（4）上至總經(jīng)理、管理者代表，下至*操作工都非常了解自身在環(huán)境管理體系中的職責、權限與作用。
（5）任何情況下，組織對其員工的包括環(huán)境管理培訓在內(nèi)的投資是回報率大的，而且永遠沒有折舊。

銀行業(yè)推行ISO9000的意義
    入世以后， **經(jīng)濟發(fā)展總的趨勢是**經(jīng)濟國內(nèi)化、國內(nèi)經(jīng)濟**化，世界經(jīng)濟正朝著“一體化”方向發(fā)展。我國加入WTO，金融業(yè) 面臨的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲入，會與中資銀行展開激烈競爭。從戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，在全行推行ISO9001：2000**質(zhì) 量管理體系，是銀行業(yè)管理水平再上新臺階的重要標志，是戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。因此，全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系，全面提升管 理層次，并以此為平臺，促進各項事業(yè)健康發(fā)展，在銀行業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義：
    1） 銀行業(yè)全面推行ISO900質(zhì)量管理體系，突破傳統(tǒng)商業(yè)銀行舊的管理 模式，達到以“流程再造、改善服務質(zhì)量、提高工作效率、提升核心競爭力”的目的，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、文件化的質(zhì) 量管理模式，按流程管理的思路運作和管理體系，實現(xiàn)對銀行服務全過程的有效控制，提升內(nèi)部管理水平，為全行綜合管理水平的提 升提供切實的**。
    2） **業(yè)競爭是一種爭奪優(yōu)良顧客的競爭， 銀行建立質(zhì)量管理體系，將會在顧客市場中打造自身的優(yōu)勢，這對爭取顧客、有效**顧客市場將起到很大的推動作用：銀 行建立質(zhì)量管理體系，通過顧客需求、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等方法，建立起快速反應機制，加強與顧客的溝通，能夠大大 增強顧客的滿意度和提升顧客的忠誠度。
    3） 銀行在滿足顧客要求 和期望提供的金融服務（存取款、**結(jié)算、中間業(yè)務等）中，為使顧客滿意，創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，還應了解顧客潛在的需求，爭取** 越顧客期望。
    4） 銀行金融業(yè)建立質(zhì)量管理體系按**質(zhì)量標準進 行操作，在管理和服務上與**接軌，沖破非關稅壁壘。
    5） 商業(yè) 銀行管理手段的科學性決定了生存的關鍵，而ISO9000質(zhì)量體系標準對組織的管理層、操作層都有嚴格的要求，它不僅可以明確行為者 的責任，提高工作效率，還可以有效地糾正和預防各種不合格操作，這對規(guī)范銀行職員的業(yè)務操作將起到顯著的作用。 
    6） ISO9000標準是一個融管理承諾、以顧客為關注焦點、質(zhì)量方針、質(zhì) 量目標、持續(xù)改進等多項質(zhì)量管理要素于一體的綜合管理系統(tǒng)，要求各級管理者必須身體力行，主動參與質(zhì)量管理，適時監(jiān)督質(zhì)量體 系的正常運行，重視對組織過程的監(jiān)視和測量。這對強化銀行業(yè)經(jīng)營管理，杜絕職員的違規(guī)操作行為將起到有力的監(jiān)督和控制作用。 
    7） 可以規(guī)范操作流程，加強業(yè)務，有效控制經(jīng)營風險。現(xiàn)代 銀行正在向經(jīng)營自由化、業(yè)務多元化、機構**化、存貸證券化的方向發(fā)展。隨著業(yè)務品種的創(chuàng)新、市場范圍的擴大，競爭程度加劇 ，經(jīng)營風險也日益加大，**經(jīng)營安全是銀行業(yè)管理工作的核心。
體系文件使企業(yè)的管理走向法制化的重要途徑，建立整合型管理體系的系統(tǒng)、規(guī)范的制度化文件成為企業(yè)上下人人遵守的內(nèi)部法規(guī)。使員工意識到，有效的風險管理可以控制，絕大多數(shù)風險可以防范于未然。 三體系整合型標準程序文件盡管與標準相符，但文件與文件之間的接口，尤其是同一個文件中，三個體系有不同要求，如果都逐一闡明，就顯得冗長，不利于貫徹執(zhí)行。 總之，建立整合型管理體系后，要定期進行內(nèi)審、管理評審、外審，通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高三體系的有效性，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本不斷降低和利潤的不斷增長。

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